ИСТОРИИ УСПЕХА

КГП Поликлиника № 1 (г. Костанай)

Входные показатели:

Организация является государственным учреждением. В составе поликлиники имеется 7 отделений, которые оснащены современным лечебно-диагностическим оборудованием, укомплектованы квалифицированными специалистами, приём пациентов ведется по 32 специальностям.

КГП Поликлиника № 1 (г. Костанай)

Проблемы, которые предстояло решить:

  • Устаревшее программное обеспечение
  • Отсутствие необходимого функционала в программе в области расчётов графиков заработных плат
  • Большие затраты времени на проведение операций вручную

Наши действия:

  1. Изучили потребности клиента и составили план мероприятий
  2. Обновили программу «1С» до редакции 8.3
  3. Настроили обмен данными между программами и создали нужные Клиенту документы, шаблоны, отчёты
  4. Доработали функционал графиков зарплат
  5. Провели обучение сотрудников работе в программе

Результат:

Поликлиника оснащена собственнымCall-центром – теперь для записи пациенты могут позвонить сами или заказать бесплатный обратный звонок с сайта.
Новая система позволяет информировать клиентов о записи, проводить маркетинговые мероприятия.
Руководство получило возможность отслеживать работу своих операторов – система Call-центра позволяет записывать разговоры, хранить данные о пропущенных звонках, показывает различные отчёты о деятельности операторов, а также позволяет собирать обратную связь от Клиентов.

Все Истории успеха