Email-рассылка для бизнеса – она все еще нужна?

Описание картинки

«Email-рассылка – это прошлый век!» – говорят одни, поэтому каждый день проверяют почту.

«Рассылки не работают» – отмечают другие – и идут на «секретную распродажу для подписчиков» в интернет-магазине.

«Рассылка – это прямой путь к богатству и процветанию вашего бизнеса» – безапелляционно заявляют третьи.

А как оно на самом деле?

Иногда email-рассылка воспринимается как устаревший инструмент

Email-рассылка: скорее жива?

Email-рассылка – один из старейших инструментов в арсенале интернет-маркетолога. Отсюда и мнение про «прошлый век». Скептик может с полной уверенностью сказать, что сейчас все в телефонах – и будет прав – поэтому 46% писем открываются со смартфонов (2018).

И второй момент: что проверяют люди в первую очередь, включив компьютер? Новости? Только 5 % аудитории они волнуют настолько. Соцсети? Лучше, но всего 14 %. Почта? Именно – 58 % людей заглядывают именно туда.

Но давайте объективно, языком сухих цифр:

  • рассылка занимает третье место по частоте использования в маркетинговых целях – ее применяют 87 % маркетологов. Ее обгоняют только соцсети (91 %) и блог (89 %) (2019);
  • в сегменте B2B рассылку используют 93 % опрошенных (2017);
  • сегментирование рассылки дает увеличение продаж до 760 % (2019);
  • доход в 38 $ с каждого вложенного 1 $ (2015).

Данные 2015 года – это в интернет-маркетинге другая эпоха, – скажет скептик и снова будет прав.

Поэтому вот данные в динамике (в английский фунтах стерлингов):

Год

2015

2016

2017

2018

Доход/ вложения

£29,64

£31,01

£32,28

£42,24

Email-маркетинг снова мертв?

Можно ли после всего, что было выше, сказать «email-маркетинг умер». Можно, ведь каждый год мы видим торжественные похороны с массой статей-некрологов и объявлением безутешного наследника: это то соцсети, то чаты, то мобильные приложения…

Но есть ли реальный повод опасаться за здоровье email-маркетинга? Определенно есть:

  • подписчики отписываются, потому что получают слишком много писем. 59 % подписчиков отметили этот пункт, когда отписывались от рассылки;
  • информация перестала интересовать подписчика – таких оказалось 43 % отписавшихся.
  • еще 43 % отписавшихся даже не могли вспомнить, подписывались ли они на рассылку или нет: бренду не удалось наладить определенную связь;
  • и самое страшное: только 1 из 7 человек (14 %) считал, что более половины получаемых писем ему пригодятся.

Все эти ошибки, кроме второй, объединяет одно – это ошибки маркетолога, а не инструмента.

Важно понимать: отправка рассылки – это практически вторжение в личное пространство подписчика. Если вы хотите, чтобы вас рекомендовали друзьям, сделайте так, чтобы подписчики чувствовали себя особенными.

И, напротив, слишком частые письма очень напоминают вот это…

Холодный обзвон по базе

Лучший способ воскресить email-маркетинг – не убивать его. Не превращайте email-рассылку в холодный обзвон и относитесь к своей базе бережно. Помните, что эти люди доверили вам свои персональные данные, и заслуживают уважения.

5 главных преимуществ email-рассылки

  1. Широкий охват. Больше 3,8 миллиардов людей пользуются электронной почтой. Это более половины земного шара. И если вы предполагали, что этот канал не подходит для вашей целевой аудитории, самое время пересмотреть эту точку зрения. К тому же, при грамотном применении email-рассылки можно охватить большое количество потенциальных клиентов за короткое время.
  2. Возможность персонализации. Если вы хорошо знаете потребности своих клиентов, вы можете отправлять разные письма отдельным группам людей. С помощью этого инструмента вы даете пользователю именно то, что ему нужно, а значит увеличиваете вероятность покупки.
  3. Тесный контакт с аудиторией. Высокая конкуренция стимулирует бренды становиться более креативными и открытыми. Отправляйте информационные рассылки о новых тенденциях в вашей нише или поделитесь внутренней кухней бизнеса. Это прекрасная возможность показать вашу экспертность, повысить интерес пользователей и наладить прочную взаимосвязь с аудиторией.
  4. Вовлеченность пользователей – 1. Средняя продолжительность чтения email из года в год растет. 61 % получателей читают сообщения в течение 8 секунд и более, 23,5 % – от 2 до 8 секунд, и только 15 % тратят на просмотр письма менее 2 секунд (2020). Для сравнения: на единицу контента уделяют в среднем 1,7 секунд.

Более того: средний показатель времени прочтения писем увеличился за 7 лет на 29 %: с 10,4 секунд (2011) до 13,4 (2018). А 13 секунд при средней скорости чтения – это 45–50 слов. В них вполне можно уместить то, что зацепит аудиторию.

  1. Вовлеченность пользователей – 2. Посмотрите буквально на любой пост в VK. Даже если это пост в очень популярной и активной группе, лайки поставят 5–10 %. Сравните со средним показателем открываемости email-писем электронной почты: 22,86 % и с CTR – 3,71 %.

Зачем отправлять email-рассылки?

Существует несколько типов рассылок, и каждая из них выполняет свои задачи:

  • Триггеры (автоматические письма по определенным событиям) используются для увеличения конверсии в покупку. Например, если пользователь положил товар в корзину, но не оформил заказ, ему придет сообщение с напоминанием или скидкой. Кроме событий, связанных с интернет-магазином, можно настроить триггеры по праздникам или дням рождения ваших клиентов.
  • Транзакционные и сервисные письма информируют о статусе заказа с вашего сайта – от оформления до доставки. Они помогают пользователю понять, что все идет по плану: заказ принят, обрабатывается, доставляется и т. д.

Как без сервисных писем можно сказать человеку, что выбранные товары оплачены? Есть варианты: при регистрации по номеру телефона можно информировать через SMS, отображать статус заказа в личном кабинете – но и рассылки тоже вполне рабочий инструмент.

Сервисные письма о статусе заказа
  • Коммерческие письма отправляют, чтобы повысить количество продаж. Это те самые сообщения с заманчивыми скидками, распродажами и новыми поступлениями товара.

Кроме того, существуют информационные письма, которые отправляют, чтобы рассказать аудитории о последних обновлениях, поделиться новостями или полезным контентом. Хотя эти рассылки прямо не влияют на количество продаж, они активно применяются в интернет-маркетинге. И если автоматические, сервисные и коммерческие письма имеют очевидную цель, то информационные рассылки могут использоваться более широко.

Рассмотрим основные цели, которые достигаются посредством этого инструмента.

  • Увеличение трафика. Отправляя анонсы полезных статей со ссылками на ваш блог, вы можете легко увеличить трафик. Заинтересованный пользователь с большой вероятностью перейдет на сайт, чтобы прочитать материал полностью.

Кроме того, за счет анонса статьи получают поведенческие факторы, которые становятся все более значимыми для поиска. Если статью читают, а не делают «отказы», это будет существенным фактором для приближения к топу выдачи.

  • Повышение лояльности к бренду. Если вы поделитесь ценным уникальным контентом, ваши подписчики будут ассоциировать вашу компанию с этим положительным опытом. Так, получив новый email от имени вашего бренда, пользователь охотно откроет и прочитает следующее письмо.
  • Увеличение продаж. Несмотря на некоммерческий характер информационных рассылок, они помогают увеличить продажи. Регулярно отправляя полезный контент, вы можете косвенно повлиять на решение о покупке. Особенно хорошо это хорошо работает с клиентами, которые сомневаются. Ваши письма могут стать еще одной причиной для покупки, ведь в них можно раскрыть все преимущества продукта.
Электронная почта

Полезные советы по созданию и ведению email-рассылки для бизнеса

  • Для рассылки используйте собственную базу email-адресов. Все данные должны быть собраны исключительно с согласия их владельцев. Если вы будете отправлять письма по неподтвержденным адресам, вы рискуете попасть в черный список отправителей у пользователей, которых вы надеялись превратить в клиентов.
  • Соблюдайте требования к рассылкам. У каждой почтовой системы они свои, но есть и универсальные правила. Например, о возможности отписки: пользователь имеет право сделать это в любой момент, поэтому этот процесс должен быть максимально простым и удобным.
  • Старайтесь отправлять не только коммерческие письма. Используйте рассылку, чтобы стать ближе к клиенту. Делитесь своим опытом, давайте советы и идеи, которые смогут оценить ваши подписчики.
  • Придерживайтесь графика при отправке информационной рассылки. Регулярность помогает подписчикам знать, когда вы пришлете очередной материал.
  • Оптимизируйте письма для чтения на мобильных: мы приводили в самом начале статистику: почти половина пользователей читают письма на смартфоне.
Количество показов: 86
|
Рейтинг ()

Популярные статьи

img

Документ «Авансовый отчет», находится в панели разделов «Банк и касса/Касса – Авансовый отчет».

img

Электронный трудовой договор – трудовой договор, оформленный в электронном виде и подписанный посредством электронных подписей

img

Документ "Закрытие месяца" находится в панели разделов «Регламент». Данный документ, проводит большую часть регламентных операций по бухгалтерскому и налоговому учету.

img

Если доход работника в совокупности составил не более 25 МРП (63 125 тенге), то к нему будет применена корректировка в размере 90%

img

Для автоматического расчета формы 870 необходимо заполнить регистр сведений «Параметры расчета платы за эмиссии в окружающую среду»

img

Как правильно сделать этот документ в 1С: Предприятие 8 «Бухгалтерский учет для государственных учреждений для Казахстана».

img

С 1 января 2018 года физическое лицо в соответствии со статьей 342 НК РК имеет право на применение налоговых вычетов по ИПН.

img

Бюджетная заявка – это документ, согласно которому региональное казначейство резервирует на расчетном счете государственного учреждения определенную сумму денег для определенной цели (например, для ...

img

Документ "Корректировка долга" находится в панели разделов «Регламент».Корректировка долга может проводиться по различным причинам.

Возврат к списку

Поделиться в соц. сетях