Email-рассылка для бизнеса – она все еще нужна?

«Email-рассылка – это прошлый век!» – говорят одни, поэтому каждый день проверяют почту.

«Рассылки не работают» – отмечают другие – и идут на «секретную распродажу для подписчиков» в интернет-магазине.

«Рассылка – это прямой путь к богатству и процветанию вашего бизнеса» – безапелляционно заявляют третьи.

А как оно на самом деле?

Email-рассылка: скорее жива?

Email-рассылка – один из старейших инструментов в арсенале интернет-маркетолога. Отсюда и мнение про «прошлый век». Скептик может с полной уверенностью сказать, что сейчас все в телефонах – и будет прав – поэтому 46% писем открываются со смартфонов (2018).

И второй момент: что проверяют люди в первую очередь, включив компьютер? Новости? Только 5 % аудитории они волнуют настолько. Соцсети? Лучше, но всего 14 %. Почта? Именно – 58 % людей заглядывают именно туда.

Но давайте объективно, языком сухих цифр:

• рассылка занимает третье место по частоте использования в маркетинговых целях – ее применяют 87 % маркетологов. Ее обгоняют только соцсети (91 %) и блог (89 %) (2019);
• в сегменте B2B рассылку используют 93 % опрошенных (2017);
• сегментирование рассылки дает увеличение продаж до 760 % (2019);
• доход в 38 $ с каждого вложенного 1 $ (2015).

Данные 2015 года – это в интернет-маркетинге другая эпоха, – скажет скептик и снова будет прав.

Поэтому вот данные в динамике (в английский фунтах стерлингов):

Email-маркетинг снова мертв?

Можно ли после всего, что было выше, сказать «email-маркетинг умер». Можно, ведь каждый год мы видим торжественные похороны с массой статей-некрологов и объявлением безутешного наследника: это то соцсети, то чаты, то мобильные приложения…

Но есть ли реальный повод опасаться за здоровье email-маркетинга? Определенно есть:

• подписчики отписываются, потому что получают слишком много писем. 59 % подписчиков отметили этот пункт, когда отписывались от рассылки;
• информация перестала интересовать подписчика – таких оказалось 43 % отписавшихся.
• еще 43 % отписавшихся даже не могли вспомнить, подписывались ли они на рассылку или нет: бренду не удалось наладить определенную связь;
• и самое страшное: только 1 из 7 человек (14 %) считал, что более половины получаемых писем ему пригодятся.

Все эти ошибки, кроме второй, объединяет одно – это ошибки маркетолога, а не инструмента.

Важно понимать: отправка рассылки – это практически вторжение в личное пространство подписчика. Если вы хотите, чтобы вас рекомендовали друзьям, сделайте так, чтобы подписчики чувствовали себя особенными.

И, напротив, слишком частые письма очень напоминают вот это…

Лучший способ воскресить email-маркетинг – не убивать его. Не превращайте email-рассылку в холодный обзвон и относитесь к своей базе бережно. Помните, что эти люди доверили вам свои персональные данные, и заслуживают уважения.

5 главных преимуществ email-рассылки

1. Широкий охват. Больше 3,8 миллиардов людей пользуются электронной почтой. Это более половины земного шара. И если вы предполагали, что этот канал не подходит для вашей целевой аудитории, самое время пересмотреть эту точку зрения. К тому же, при грамотном применении email-рассылки можно охватить большое количество потенциальных клиентов за короткое время.
2. Возможность персонализации. Если вы хорошо знаете потребности своих клиентов, вы можете отправлять разные письма отдельным группам людей. С помощью этого инструмента вы даете пользователю именно то, что ему нужно, а значит увеличиваете вероятность покупки.
3. Тесный контакт с аудиторией. Высокая конкуренция стимулирует бренды становиться более креативными и открытыми. Отправляйте информационные рассылки о новых тенденциях в вашей нише или поделитесь внутренней кухней бизнеса. Это прекрасная возможность показать вашу экспертность, повысить интерес пользователей и наладить прочную взаимосвязь с аудиторией.
4. Вовлеченность пользователей – 1. Средняя продолжительность чтения email из года в год растет. 61 % получателей читают сообщения в течение 8 секунд и более, 23,5 % – от 2 до 8 секунд, и только 15 % тратят на просмотр письма менее 2 секунд (2020). Для сравнения: на единицу контента уделяют в среднем 1,7 секунд.

Более того: средний показатель времени прочтения писем увеличился за 7 лет на 29 %: с 10,4 секунд (2011) до 13,4 (2018). А 13 секунд при средней скорости чтения – это 45–50 слов. В них вполне можно уместить то, что зацепит аудиторию.

1. Вовлеченность пользователей – 2. Посмотрите буквально на любой пост в VK. Даже если это пост в очень популярной и активной группе, лайки поставят 5–10 %. Сравните со средним показателем открываемости email-писем электронной почты: 22,86 % и с CTR – 3,71 %.

Зачем отправлять email-рассылки?

Существует несколько типов рассылок, и каждая из них выполняет свои задачи:

• Триггеры (автоматические письма по определенным событиям) используются для увеличения конверсии в покупку. Например, если пользователь положил товар в корзину, но не оформил заказ, ему придет сообщение с напоминанием или скидкой. Кроме событий, связанных с интернет-магазином, можно настроить триггеры по праздникам или дням рождения ваших клиентов.
• Транзакционные и сервисные письма информируют о статусе заказа с вашего сайта – от оформления до доставки. Они помогают пользователю понять, что все идет по плану: заказ принят, обрабатывается, доставляется и т. д.

Как без сервисных писем можно сказать человеку, что выбранные товары оплачены? Есть варианты: при регистрации по номеру телефона можно информировать через SMS, отображать статус заказа в личном кабинете – но и рассылки тоже вполне рабочий инструмент.

• Коммерческие письма отправляют, чтобы повысить количество продаж. Это те самые сообщения с заманчивыми скидками, распродажами и новыми поступлениями товара.

Кроме того, существуют информационные письма, которые отправляют, чтобы рассказать аудитории о последних обновлениях, поделиться новостями или полезным контентом. Хотя эти рассылки прямо не влияют на количество продаж, они активно применяются в интернет-маркетинге. И если автоматические, сервисные и коммерческие письма имеют очевидную цель, то информационные рассылки могут использоваться более широко.

Рассмотрим основные цели, которые достигаются посредством этого инструмента.

• Увеличение трафика. Отправляя анонсы полезных статей со ссылками на ваш блог, вы можете легко увеличить трафик. Заинтересованный пользователь с большой вероятностью перейдет на сайт, чтобы прочитать материал полностью.

Кроме того, за счет анонса статьи получают поведенческие факторы, которые становятся все более значимыми для поиска. Если статью читают, а не делают «отказы», это будет существенным фактором для приближения к топу выдачи.

• Повышение лояльности к бренду. Если вы поделитесь ценным уникальным контентом, ваши подписчики будут ассоциировать вашу компанию с этим положительным опытом. Так, получив новый email от имени вашего бренда, пользователь охотно откроет и прочитает следующее письмо.
• Увеличение продаж. Несмотря на некоммерческий характер информационных рассылок, они помогают увеличить продажи. Регулярно отправляя полезный контент, вы можете косвенно повлиять на решение о покупке. Особенно хорошо это хорошо работает с клиентами, которые сомневаются. Ваши письма могут стать еще одной причиной для покупки, ведь в них можно раскрыть все преимущества продукта.

Полезные советы по созданию и ведению email-рассылки для бизнеса

• Для рассылки используйте собственную базу email-адресов. Все данные должны быть собраны исключительно с согласия их владельцев. Если вы будете отправлять письма по неподтвержденным адресам, вы рискуете попасть в черный список отправителей у пользователей, которых вы надеялись превратить в клиентов.
• Соблюдайте требования к рассылкам. У каждой почтовой системы они свои, но есть и универсальные правила. Например, о возможности отписки: пользователь имеет право сделать это в любой момент, поэтому этот процесс должен быть максимально простым и удобным.
• Старайтесь отправлять не только коммерческие письма. Используйте рассылку, чтобы стать ближе к клиенту. Делитесь своим опытом, давайте советы и идеи, которые смогут оценить ваши подписчики.
• Придерживайтесь графика при отправке информационной рассылки. Регулярность помогает подписчикам знать, когда вы пришлете очередной материал.
• Оптимизируйте письма для чтения на мобильных: мы приводили в самом начале статистику: почти половина пользователей читают письма на смартфоне.