27.07.2021
Мы пришлем вам статью на почту:
Самый популярный мессенджер в странах СНГ- WhatsApp. Согласно данным Mediascope, приложением активно пользуются 37% владельцев мобильных устройств. В нашей статье пойдёт речь о том, как не упустить потенциальных клиентов и сохранить уже существующих с помощью автоматизации WhatsApp.
Содержание:
С чего начинается утро среднестатистического человека? С проверки сообщений в мессенджерах и чтения новостей. Часто смартфон оказывается в руках раньше зубной щётки. Он не упускается из виду в течение дня: даже на работе сотрудники проверяют наличие новых уведомлений! Люди не расстаются с гаджетами даже на время сна, из них около 2 миллиардов - пользователи WhatsApp.
Мессенджер значительно упрощает коммуникацию. При наличии выбора вероятный покупатель предпочтёт переписку в чате звонку по телефону. Превратить интересующегося собеседника в постоянного клиента становится проще, а автоматизация WhatsApp рассылки и работы с контактами позволяет сделать это без существенных финансовых затрат.
Давайте теперь разберемся, как автоматизировать бизнес, а именно общение с клиентами. Сделать это можно тремя способами: через личный аккаунт, при помощи приложении WhatsApp Business и WhatsApp Business API.
Первый способ подходит для предпринимателей и самозанятых. Компаниям, даже небольшим, рассматривать его не стоит, так как очень велик риск блокировки, и отсутствует легальная возможность интеграции со сторонними программами.
WhatsApp Business предназначен для небольших организаций. Оно позволяет создать профиль компании, отправлять быстрые ответы, упорядочивать контакты и пользоваться функцией «Автоматические сообщения». Общение осуществляется исключительно в мессенджере, официальная интеграция с CRM невозможна.
Автоматизировать и оптимизировать коммуникацию с клиентом поможет WhatsApp Business API. Главный его минус – общаться с клиентом можно только 24 часа. По истечении данного срока компания может отправлять только согласованные шаблонные сообщения. Согласно установленным правилам он должен содержать следующие сведения:
Напоминание о ранее запланированном мероприятии;
Информацию о статусе заказа и напоминания об оплате;
Коды подтверждения и сообщения о транзакциях;
Данные о ходе решения проблемы;
Оповещения об изменении условий обслуживания.
WhatsApp Business API имеет некоторые ограничения по использованию, что позволяет усомниться в его полезности для бизнеса. Однако популярность мессенджера может нивелировать неудобства, связанные с использованием приложения.
Мессенджер помогает решать задачи, начиная от первичной консультации и заканчивая поддержанием интереса продукту. Приняв решение использовать приложение, компания получает возможность:
Оперативно консультировать клиентов;
Рассылать сообщения контактам;
Подключить аккаунт к странице компании в Facebook.
Автоматизация WhatsApp может быть использована для отправки сообщений потенциальным клиентам, поддержки интереса к продукту или услуге. При этом следует помнить, что мессенджер запрещает распространять рекламу или извещать о промоакциях. Маркетинговый опрос, напоминание о несостоявшемся заказе или просьба рассказать о компании знакомым также могут быть расценены как спам.
Без риска получить «бан» может быть отправлена информация о статусе заказа, изменении настроек профиля, платежах, оповещения о предстоящем мероприятии и сервисные оповещения. В сообщение разрешено добавлять не только текстовую, но и графическую информацию.
WhatsApp старается защищать пользователей от спама, поэтому осуществлять массовую рассылку в мессенджере можно только после контакта с клиентом. При чём он должен написать первым. Для получения согласия на рассылку необходимо выявить интересы будущего заказчика или покупателя и предоставить выгодные предложения на выбор.
Главная задача рассылки – сформировать базу лояльных клиентов. Выполнить задачу помогут следующие уловки:
Реклама должна быть только косвенной;
Регулярно обновляйте статус в WhatsApp;
Выстраивайте общения так, чтобы собеседник добавил ваш канал в контакты.
Рассылать сообщения можно вручную каждому потенциальному клиенту либо автоматически всем добавившим канал в контакте. Последний метод имеет два неоспоримых преимущества: отсутствие лимита на сообщения и низкая вероятность блокировки.
Для увеличения базы контактов необходимо рекламировать канал. Ссылку на WhatsApp стоит разместить на сайте компании, странице в социальных сетях и в email-подписи. Интеграция мессенджера с лид-формами в Facebook даст возможность отправлять клиенту сообщение, которое привлечёт его внимание.
Наилучшим помощником для массовой рассылки станет чат-бот WhatsApp. С его помощью можно провести пользователя по всей воронке продаж, не нарушая правил.
Имитирующие общение с людьми программы сокращают расходы на персонал, а возможность круглосуточного обращения увеличивает число лояльных покупателей. Кроме того, грамотно настроенный чат-бот позволит:
Не упустить потенциального клиента;
Собрать базу контактов;
Осуществить массовую рассылку;
Проконсультировать покупателя в любое время;
Проинформировать о статусе заказа.
Чат-боты можно разделить на три большие категории: консультанты, регистраторы и продавцы. К первой группе относятся программы, отвечающие на вопросы клиента, ко второй – автоматизирующие бизнес-процессы, к третьей – продающие услуги и принимающие платежи. Они избавляют сотрудников от выполнения рутинных задач: первичного контакта с потенциальным покупателем, сбора заявок, организации рассылок.
В WhatsApp автоматизация работы с контактами требует тщательной предварительной работы. Необходимо продумать каждую цепочку взаимодействия с клиентом, оставив возможность связаться с «живым» онлайн-консультантом. Из сообщений следует исключить фразы рекламного характера, навязчивые изображения и видео.
Создать чат-бот можно самостоятельно при помощи конструктора, либо доверив разработку профессионалам. В первом случае на выходе вы получите стандартный продукт, во втором – программу, удовлетворяющую потребностям компании. Разница в затратах компенсируется стабильной работой.
Чат-бот WhatsApp – решение для тех, кто привык экономить деньги. Его разработка обойдётся дешевле создания собственного приложения, а функционал позволит поддерживать общение с существующими клиентами и привлекать новых. Благодаря грамотной интеграции с CRM менеджеры получат полноценную базу с номерами телефонов и историей контактов.
Полноценная автоматизация WhatsApp api невозможна без интеграции с CRM. Она позволяет своевременно обрабатывать заявки и реагировать на сообщение. В итоге улучшается процесс коммуникации, повышается качество обслуживания клиентов.
В зависимости от типа CRM сообщения пользователей автоматически попадают либо в задачи, либо в специальную папку. Сотрудник получает возможность создавать новые сделки и вести переписку с клиентом непосредственно в системе, не переключаясь с одного приложения на другое. Пользователь же ведёт переписку привычным способом.
Интеграция WhatsApp и CRM даёт возможность получать обратную связь от клиентов, оперативно реагировать на запросы, следить за историей контактов и собирать данные об аудитории для последующего анализа. Подготовленные на основе имеющихся данных персональные предложения для постоянных и будущих клиентов помогут повысить уровень продаж.
Постоянное улучшение качества обслуживания – путь к увеличению прибыли компании. Сформировать позитивный имидж и улучшить коммуникацию помогут несколько простых шагов:
Продвижение WhatsApp канала;
Анализ статистики;
Персонализация любых взаимодействий с клиентом, включая рассылку;
Креативный подход к созданию сообщений;
Сохранение баланса между автоматизацией и «живым общением».
Доступ к чатам для разных сотрудников, возможность отправлять и получать документы, массовая рассылка и создание клиентской базы – неполный перечень возможностей, которые могут появиться благодаря интеграции мессенджера и CRM.
Наша компания Profi Soft предлагает услуги по автоматизации бизнеса и бизнес-процессов, в том числе и автоматизации WhatsApp: от создания канала до написания чат-бота. Программисты помогут подключить все сервисы, провести интеграцию с CRM и настроить процессы. Сегодня на рынке присутствует множество фирм, которые осуществляют автоматизацию WhatsApp API. Однако сотрудничество с Profi Soft имеет ряд преимуществ:
мы уже 13 лет разрабатываем IT продукты для бизнеса и автоматизируем бизнес-процессы;
гарантируем результат;
поддерживаем наших клиентов 24/7.
Разработчики не только интегрируют мессенджер, но и дадут советы по оптимизации. При необходимости настроят CRM, рассылку и напишут чат-бот. Клиент сможет проконтролировать процесс на любом этапе реализации проекта.
Profi Soft разработает сайт и приложение, автоматизирует бизнес-процессы, внедрит CRM, систему аналитики, даст оценку состоянию бизнеса и предложит план развития компании. Сопровождение обеспечивается на весь период автоматизации.
О качестве предоставляемых услуг свидетельствуют многочисленные положительные отзывы клиентов. Среди них есть представители и малого, и среднего, и крупного бизнеса. Количество реализованных проектов подтверждает профессионализм сотрудников компании.
02.11.2022
Как и какую выбрать программу «1С»?02.11.2022
Стоимость внедрения системы Битрикс24
27.07.2021
Автоматизация может помочь сократить время на выполнение определенных задач, включая сбор данных, обработку и распространение информации. Кроме того, автоматизация сократит используемые ресурсы, улучшит надежность и повысит производительность. Результаты не заставят вас ждать!
Рынок программных средств для автоматизации настолько богат и разнообразен, что руководители компании часто теряются в этом многообразии и не знают, какую программу им выбрать. Помимо этого, им непонятно, какие функции и возможности нужны для работы. Чтобы разобраться с этим, необходимо ознакомиться с вариантами 1С, их различиями и функциональными особенностями.
02.11.2022
Цифровая трансформация бизнесаЧтобы самостоятельно создать систему бизнес-аналитики, необходимо сначала разобраться что это такое, зачем и для кого она необходима, а также как ее внедрить.
