Школа программирования KiberOne

В наше время цифровизации образование играет ключевую роль для достижения успеха. Школа программирования KiberOne выступает в качестве яркого примера того, как инновации и гибкость в адаптации к быстро меняющемуся миру информационных технологий могут стать решением для множества бизнес-вызовов.

"KiberOne не просто передает знания по программированию - она формирует будущее для нового поколения IT-специалистов. Благодаря разнообразию курсов, включая новаторский учебный план по искусственному интеллекту, школа нацелена на оставание на передовой в области технологического образования", - подчеркивает Олеся, один из представителей школы.

Студенты KiberOne не просто занимаются обучением, они создают приложения и осваивают навыки на реальных проектах, что придает обучению практический уклон. Именно благодаря такому подходу спрос на обучение в школе значительно возрастает, а ученики проходят через несколько курсов, совершенствуя свои знания занятие за занятием.

Цель:

Внедрение ИИ-ассистента

Проблемы, которые предстояло решить:

С увеличением популярности школы возникли новые вызовы. Один из основных заключается в эффективном управлении большим потоком заявок и эффективной коммуникации с потенциальными клиентами. Ежемесячно школа получала до 784 заявок, что требовало значительных усилий со стороны менеджеров и специалистов по социальным сетям.

Олеся, руководитель отдела, заметила, что из-за обилия рутинных задач эффективность ее команды начала снижаться. Это приводило не только к увеличению времени, затрачиваемого на обработку заявок, но и к потере возможности уделить внимание ключевым задачам, таким как совершенствование образовательных курсов и разработка новых программ.

Олеся, как ответственный за операции продаж, осознавала важность улучшения двух ключевых показателей в работе отдела: скорости реагирования и дохода на одного менеджера. При этом, учитывая постоянное появление новых продуктов, необходимо было активно предлагать их уже существующим клиентам-ученикам и успешно реализовывать. Однако возникал вопрос: где взять дополнительные ресурсы и время для этого? Необходимо было принимать меры по автоматизации процессов!

Наши действия:

В ответ на данные проблемы была разработана и успешно внедрена система автоматизации, основанная на продвинутом искусственном интеллекте, ChatGPT. Этот инновационный подход позволил существенно сократить время, затрачиваемое менеджерами и специалистами по социальным медиа на выполнение повседневных задач. Благодаря этому удалось сократить объем переписки и улучшить эффективность работы, сделав ее более целенаправленной и результативной. Ключевые мероприятия, которые были реализованы: 

1. Было проведено успешное интегрирование ChatGPT в систему Direct, после чего система была настроена на ответы в роли консультанта и лид-менеджера. Основная задача заключалась в предоставлении консультаций по всем предлагаемым продуктам, информировании о процессе обучения, выявлении преимуществ и записи клиентов на собеседования. 

2. Также была внедрена и успешно запущена CRM система, способная автоматически обнаруживать действия клиентов, указывающие на их готовность к приобретению продукта, и мгновенно уведомлять менеджера по продажам о подходящих моментах для вмешательства. Что на 25% лучше по сравнению с показателями работы отдела без ChatGPT.

Результат:

В результате внедрения этих изменений наблюдалось значительное увеличение количества клиентов, оставляющих свои контактные данные. Показатель вырос практически вдвое по сравнению с предыдущим периодом, составив 12,14% по сравнению с предыдущим показателем в 8,2%. Это означало, что из 784 заявок 95 клиентов оставили свой номер телефона, что являлось значительным улучшением эффективности работы отдела продаж. 

Кроме того, благодаря внедрению автоматизированных систем управления, менеджеры смогли сократить затрачиваемое на рутинные задачи время на 50%. Это позволило им сконцентрироваться на более важных аспектах работы, таких как повышение уровня клиентского сервиса, улучшение клиентского опыта и увеличение продаж среди уже существующей базы клиентов. Эти изменения повысили производительность работы отдела и сделали его более эффективным и результативным.

"Оптимизация операционных процессов и увеличение производительности в обработке запросов не только повысили результативность нашей команды, но также открыли перед нами новые горизонты в качестве предоставляемых образовательных услуг", - отмечает Олеся.