SoftCoach

Компания SoftCoach, специализирующаяся на производстве и продаже мягкой мебели, внедрила новые технологии и применение искусственного интеллекта (ИИ) для улучшения ключевых показателей бизнеса и преодоления конкурентов. Они осознали, что даже в самых консервативных отраслях можно достичь значительного прогресса благодаря инновации.

Одним из ключевых преимуществ ИИ стало автоматизированное распознавание целевых заявок среди множества нецелевых через анализ исходных данных и поведения клиентов. Это позволило оптимизировать процесс работы менеджеров и сосредоточиться на наиболее перспективных клиентах, что существенно повысило эффективность продаж. Теперь менеджеры могут вести более качественные диалоги с потенциальными клиентами и находить оптимальные решения для их потребностей.

Цель:

Внедрение ИИ-ассистента

Проблемы, которые предстояло решить:

Менеджер обслуживал примерно 350 активных диалогов ежемесячно, из которых 95% были неэффективными. Увеличение количества сотрудников приводило к росту издержек на найм, обучение и фиксированную оплату труда, но не оказывало существенного влияния на прибыль. Снижение объема заявок приводило к уменьшению доходов компании в целом.

Наши действия: Для того чтобы дать возможность профессионалам работать более эффективно и повысить конверсию на первоначальном этапе работы с входящими заявками, компания решила внедрить инновационное решение. Они создали виртуального ассистента с использованием технологий искусственного интеллекта, который автоматически обрабатывал заявки вне рабочего времени колл-центра.

Этот виртуальный ассистент был способен квалифицировать и классифицировать приходящие заявки, определяя наиболее перспективные и передавая их соответствующим менеджерам для дальнейшей работы. Благодаря этой инновации компания смогла значительно сократить потери рекламного бюджета, который ранее "сливался" из-за необработанных заявок в нерабочее время.

Искусственный интеллект работал круглосуточно, оперативно реагируя на поступающие заявки и снижая долю необработанных запросов в нерабочее время до минимума. Это позволило компании значительно увеличить конверсию в продажу, так как ни одна перспективная заявка больше не оставалась без внимания.

За счет внедрения новейших технологий и использования решений на основе ИИ компания значительно улучшила процесс обработки заявок, повысила эффективность работы колл-центра и сократила потери рекламного бюджета. Теперь процесс работы стал более эффективным, а профессионалам было облегчено выполнение своих задач.

Внедрение ИИ-менеджера колл-центра, созданного на основе ChatGPT, принесло революционные изменения в рабочий процесс. В рамках проекта были осуществлены следующие шаги:

1. Интеграция ChatGPT с платформой Инстаграм, позволила улучшить процесс общения с клиентами и обработки запросов.

2. В базу знаний бота была загружена полная информация, которую обычно должен знать менеджер колл-центра, что позволило увеличить эффективность ответов и обслуживания клиентов.

3. Определено задание по квалификации заявок и последующим действиям, чтобы обеспечить точное и своевременное реагирование на запросы.

В результате новшества, менеджер теперь получает на рассмотрение уже квалифицированные и проконсультированные заявки на первоначальном уровне. Преимущества данного подхода проявились в увеличении конверсии в продажу с 1,5% до 3,55%, что значительным образом повысило эффективность работы и качество обслуживания клиентов компании.

Результаты:

Время ответа на первоначальный запрос клиента сократилось до 2 сек.! По словам РОПа Максима:

"Этот фактор стал самым значимым. Система выдаёт релевантные ответы на запросы клиентов и ведёт разговор по заданному скрипту, только делает это деликатно как живой человек."

Благодаря внедрению ИИ в компанию, которая уже использовала амоСРМ, произошли значительные изменения в работе сотрудников. Хотя для большинства сотрудников ничего не изменилось в производственных процессах, для менеджеров новая технология выглядела как настоящее чудо. Они стали получать на рассмотрение заявки, по которым требовалось лишь задать несколько уточняющих вопросов и заключить договор.

С увеличением эффективности использования рабочего времени в 2 раза и сокращением количества переписок на 1 менеджера на 70-75%, они стали зарабатывать в среднем на 230 000 тенге больше при сохранении прежних усилий. Это заметное улучшение не только повысило производительность и эффективность работы менеджеров, но и привело к повышению общей прибыльности бизнеса.

"Внедрение всего 1 инструмента (ChatGPT), который грамотно и быстро отвечает, привело к более эффективному использованию денег на рекламу. Более чем в 2 раза увеличилась эффективность!”