В чём чат-бот может заменить человека?

В чём чат-бот может заменить человека?
Описание картинки

С чат-ботами Вы, скорее всего, знакомы, потому как эти автоматизированные роботы задействованы почти везде: в социальных сетях, на сайтах, мессенджерах – это удобно и автоматизировано.

Но необходимо понимать, что, несмотря на повальную тенденцию на развитие и автоматизацию, некоторые компании всё ещё используют обычную неавтоматизированную техподдержку, т.е. задействуют работу людей – или из-за незнания о существовании чат-ботов, или из-за страха внедрять что-то новое в рабочий процесс. В любом случае, данная статья предназначена именно таким людям, потому что мы попытаемся объяснить функции чат-ботов и расскажем Вам то, как они облегчат Вашу работу.

Для того, чтобы выяснить какие задачи можно делегировать роботам, мы должны разобраться в отличиях обычной техподдержки от чат-ботов.

  1. Очевидно, что чат-бот работает быстрее, поэтому клиент охотнее напишет именно ему, а не в техподдержку, где требуется заполнить целую форму и отправить по email.
  2. Чат-боты способны работать сразу с несколькими клиентами – потому что это робот, соответственно, человек работать с подобным объёмом вряд ли сможет.
  3. Огромный плюс – история сообщений сохраняется, что может помочь Вам в дальнейшей работе.

Какая главная функция чат-ботов? Это помощь. Они необходимы для разгрузки той работы, которой занимаются люди. Преимущественно, это работа рутинной части.В таком случае, человек выполняет функцию оператора чат-ботов, хотя наличие хорошей программы управления может даже не требовать для себя постоянное взаимодействие с человеком. Люди из работников переходят в разряд наблюдателей.

Всем известно, что клиенты не любят ждать. Статистические данные говорят нам о том, что не получив ответ на свой вопрос уже в течение первой минуты, клиент думает, что взаимодействует с компанией, у которой плохая репутация. Если клиент не получает ответ в течение 10 минут, то у него уже формируется негативное отношение к работе компании. Живой консультант в это время может быть занят решением другой проблемы, когда клиент требует ответ в данную минуту. Именно для этой работы и существуют чат-боты.

Что же можно делегировать чат-боту?

  1. Можно поручить роботу быстро отвечать на поставленные клиентом вопросы о товаре, цене, условиях доставки.
  2. Чат-боты способны выполнять и нестандартную работу: работа с интернет-банкингом, подсчёт суммы заказа, определение способа оплаты, предоставление клиенту выбора варианта доставки и т.п.
  3. Функция распознавания QR-кода с помощью отправки фотографии или сканирования изображения. Робот определяет действия клиента по отсканированному кассовому чеку.

Помимо работы с покупателями, чат-боты могут помогать Вашей компании решать бизнес-процессы, которые, чаще всего, повторяются.Для сотрудников крупных компаний, чат-боты способны решить следующее:

  1. Робот подразделяет корпоративные вопросы и задачи. При необходимости можно делегировать решение наиболее сложных задач живому человеку.
  2. Интеграция в CRM позволяет автоматически сортировать карточки контрагентов, фиксировать и управлять историей взаимодействия, оповещать о предстоящем событии и вести канал воронки продаж с клиентом.

Чат-боты – это достаточно «пластичный» инструмент, Вы всегда можете предложить свои задумки нашим специалистам, которые обязательно проконсультируют Вас и подскажут наилучший вариант разработки робота-помощника именно для Вашего бизнеса.

Количество показов: 190
|
Рейтинг ()

Популярные статьи

img

Документ «Авансовый отчет», находится в панели разделов «Банк и касса/Касса – Авансовый отчет».

img

Электронный трудовой договор – трудовой договор, оформленный в электронном виде и подписанный посредством электронных подписей

img

Документ "Закрытие месяца" находится в панели разделов «Регламент». Данный документ, проводит большую часть регламентных операций по бухгалтерскому и налоговому учету.

img

Если доход работника в совокупности составил не более 25 МРП (63 125 тенге), то к нему будет применена корректировка в размере 90%

img

Для автоматического расчета формы 870 необходимо заполнить регистр сведений «Параметры расчета платы за эмиссии в окружающую среду»

img

С 1 января 2018 года физическое лицо в соответствии со статьей 342 НК РК имеет право на применение налоговых вычетов по ИПН.

img

Как правильно сделать этот документ в 1С: Предприятие 8 «Бухгалтерский учет для государственных учреждений для Казахстана».

img

Бюджетная заявка – это документ, согласно которому региональное казначейство резервирует на расчетном счете государственного учреждения определенную сумму денег для определенной цели (например, для ...

img

Законом РК утверждена норма по уменьшению облагаемого дохода работника на 90% в случае, если его доход менее 25 МРП

Возврат к списку

Поделиться в соц. сетях