КГП Поликлиника № 1 (г. Костанай)

Входные показатели:

Организация является государственным учреждением. В составе поликлиники имеется 7 отделений, которые оснащены современным лечебно-диагностическим оборудованием, укомплектованы квалифицированными специалистами, приём пациентов ведется по 32 специальностям.

Проблемы, которые предстояло решить:

Устаревшее программное обеспечение
Отсутствие необходимого функционала в программе в области расчётов графиков заработных плат
Большие затраты времени на проведение операций вручную

Наши действия:

Изучили потребности клиента и составили план мероприятий
Обновили программу «1С» до редакции 8.3
Настроили обмен данными между программами и создали нужные Клиенту документы, шаблоны, отчёты
Доработали функционал графиков зарплат
Провели обучение сотрудников работе в программе

Результат:

Поликлиника оснащена собственнымCall-центром – теперь для записи пациенты могут позвонить сами или заказать бесплатный обратный звонок с сайта.
Новая система позволяет информировать клиентов о записи, проводить маркетинговые мероприятия.
Руководство получило возможность отслеживать работу своих операторов – система Call-центра позволяет записывать разговоры, хранить данные о пропущенных звонках, показывает различные отчёты о деятельности операторов, а также позволяет собирать обратную связь от Клиентов.