О компании:

ТОО "Теплокомфорт" — компания, предоставляющая услуги в сфере отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, а также занимающаяся монтажом систем водоснабжения. Компания имеет несколько филиалов и стремится автоматизировать свои бизнес-процессы для повышения эффективности работы сотрудников и улучшения взаимодействия с клиентами.

Задача клиента:

Клиент обратился с целью улучшить управление бизнес-процессами, повысить прозрачность взаимодействия с клиентами и улучшить внутренние коммуникации. Основные задачи, которые необходимо было решить:

• Автоматизация процессов лидогенерации и продаж.
• Оптимизация структуры компании для эффективного управления сотрудниками и проектами.
• Интеграция всех каналов коммуникаций (Instagram и WhatsApp) в единую систему.
• Повышение прозрачности рабочих процессов и контроль задач.

Решение:

Проект начался с анализа текущих процессов компании "Теплокомфорт" и постановки задач для автоматизации. Были решены следующие элементы:

1. Воронка лидов:

Разработана и настроена воронка лидов для автоматизации процесса обработки входящих запросов и увеличения конверсии.

2. Две воронки сделок:

Одна для быстрых работ, не требующих подписания договора и выполняющихся за один день, другая — для более продолжительных работ. Это разделение позволило гибко управлять процессом продаж.

3. Структура компании:

Настроена структура компании с учётом департаментов и филиалов для удобного управления персоналом и задачами.

4. Каналы коммуникаций:

Подключены каналы Instagram и WhatsApp для интеграции клиентских обращений в систему Битрикс24.

5. Обучение сотрудников:

После завершения настройки системы было проведено обучение сотрудников для эффективного использования платформы.