Входные показатели:
Astana Advertising — крупнейшее рекламное агентство Астаны, специализирующееся на лифтовой indoor-рекламе с 2014 года.
О компании:
Astana Advertising — крупнейшее рекламное агентство Астаны, специализирующееся на лифтовой indoor-рекламе с 2014 года. Компания управляет 2 300 лифтами в 430 жилых комплексах города, охватывая более 250 000 жителей и обеспечивая свыше 15 миллионов просмотров ежемесячно. Astana Advertising предлагает различные форматы размещения рекламы, от A8 Эконом до A3 Элит, и размещает рекламу дважды в месяц. Компания гарантирует качество и надежность, предоставляя фотоотчеты всех размещенных рекламных плакатов.
Задача клиента:
Astana Advertising — обратился с проблемой хаотичной и устаревшей структуры продаж, которая мешала эффективно управлять клиентскими заявками и оперативно отслеживать этапы заключения сделок. Клиент столкнулся с необходимостью пересобрать архитектуру продаж, чтобы она соответствовала текущим бизнес-реалиям и позволяла расти без потери качества и скорости обработки клиентов.
Основные шаги проекта:
1. Анализ текущих процессов и подготовка технического задания
Клиентом был предоставлен черновик технического задания, в котором были описаны:
- Проблемы действующей модели продаж.
- Потребность в создании 3 новых направлений.
- Необходимость объединить несколько существующих направлений.
Совместно с командой клиента мы актуализировали техническое задание, детализировав требования к воронкам, формам, этапам и ролям пользователей.
2. Реинжиниринг воронок продаж
Разработаны и внедрены три новые воронки продаж, соответствующие ключевым этапам клиентского пути:
- РвЛ: Входящие заявки — для фиксации и первичной обработки интереса клиента.
- РвЛ: Реализация договора — полный цикл заключения и исполнения договора.
- РвЛ: Разработка дизайна — отдельная воронка для передачи задач в отдел дизайна и контроля выполнения.
3. Автоматизация клиентских анкет и форм
Разработаны и интегрированы CRM-формы и клиентские анкеты, что позволило:
- Исключить ручной ввод информации.
- Собирать структурированные данные напрямую в Битрикс24.
- Ускорить обработку и квалификацию лидов.
4. Внедрение и обучение
Настроены роли и права доступа для сотрудников разных подразделений. Проведено обучение отдела продаж и дизайнеров работе в CRM, а также разработаны шаблоны и инструкции для самостоятельной работы.
5. Задачи каких отделов решались
- Отдел продаж.
- Отдел дизайна.
- Руководство.
Внедрение Битрикс24 позволило компании Astana Advertising повысить операционную эффективность и улучшить управление продажами.
Результат:
Для отдела продаж:
- Сокращение трудозатрат на обработку заявок — более чем на 40%. Благодаря автоматизации первичной обработки клиентов и четкому распределению задач, сотрудники стали тратить меньше времени на рутину и больше — на закрытие сделок.
-
Рост конверсии из заявки в договор — на 25–30%. Новые воронки позволили не терять потенциальных клиентов и ускорили прохождение сделки на каждом этапе.
Для отдела дизайна:
- Сокращение времени на передачу задач — на 50%. Передача информации из отдела продаж в дизайн теперь проходит без участия менеджеров — автоматически, по заранее заданным правилам.
Для бизнеса в целом:
- Увеличение выручки на одно направление — до 20% в течение первых 3 месяцев. За счёт прозрачной аналитики и обновлённой структуры продаж компания смогла быстрее реагировать на интерес клиентов и масштабировать наиболее доходные каналы.
Дополнительные эффекты:
- Руководство получило полный контроль и аналитику в режиме реального времени.
-
Существенно снизился риск ошибок и потери клиентов из-за человеческого фактора.
«Внедрение Битрикс24 существенно повысило эффективность работы как отдела продаж, так и отдела дизайна. Мы получили прозрачную структуру сделок, что позволило нам быстрее реагировать на запросы клиентов, ускорить процесс заключения договоров и наладить внутреннее взаимодействие команды. Благодаря новой системе, у нас появилась полноценная аналитика по каждому направлению, и теперь мы можем уверенно управлять ростом компании»
