Входные показатели:
Компания Oil Центр — это сеть автомобильных сервисов, специализирующихся на обслуживании автомобилей, замене масла и проведении компьютерной диагностики.
Внедрение Битрикс24 в компании Oil Центр
Краткая информация о компании
Компания Oil Центр — это сеть автомобильных сервисов, специализирующихся на обслуживании автомобилей, замене масла и проведении компьютерной диагностики. Кроме того, в рамках компании функционирует сеть кафе "Бистро", расположенных рядом с их станциями обслуживания (oil24.kz).
Проблемы до внедрения Битрикс24
До внедрения Битрикс24 компания сталкивалась с отсутствием эффективной системы учета взаимодействий с клиентами, что приводило к неэффективному контролю за полным циклом взаимоотношений с ними. Все процессы согласования и подготовки документации осуществлялись на основе устных договоренностей, что нередко вело к утрате важных данных.
Процесс внедрения и особенности проекта
Для решения этих задач был проведен глубокий аудит текущих бизнес-процессов компании ТОО «Базис Трейд», на основе которого был разработан подробный план внедрения системы. План включал создание воронки продаж, учитывающей различные этапы взаимодействия с клиентами. Для этого были разработаны две воронки: одна — для долгосрочных проектов, требующих последовательных шагов и внимательного контроля, другая — для быстрой продажи, которая обеспечивала оперативное завершение сделок.
Особенностью проекта стало внедрение процесса согласования документации, где заявки, инициируемые менеджерами, после предварительного заполнения проходят несколько этапов утверждения на разных уровнях, включая юридическое согласование. Этот подход решал проблему потери данных после подписания документов клиентом, а также внедрял дополнительную систему учета договоров для предотвращения утрат и недоразумений.
Результат:
Внедрение Битрикс24 позволило оптимизировать работу всех участников процесса согласования и значительно повысить прозрачность взаимодействий с клиентами. Все стадии взаимодействия были четко прописаны и отображались в системе, что сделало процессы понятными и отслеживаемыми с самого начала.
В результате клиенты компании получили систему, которая позволила автоматизировать учет клиентов, заменить устаревшие ручные процессы и обеспечить высокий уровень контроля. Воронки продаж стали не только инструментом отслеживания, но и эффективным механизмом для управления согласованием документов.
Отзыв заказчика:
«Внедрение Битрикс24 значительно улучшило прозрачность и управляемость всех процессов компании. Особенно важно, что теперь мы точно видим ключевые точки, требующие внимания, и можем оперативно реагировать на возникающие проблемы. Внедрение оптимизированной воронки продаж и процесса согласования договоров упростило работу сотрудников и улучшило координацию между различными отделами. Теперь процесс создания и согласования документов стал более структурированным и предсказуемым, что позволило ускорить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы всей команды».
