Beton Master
Входные показатели:
Компания Beton Master, была основана в 2019 году. Компания оказывает услуги по производству полусухой стяжки пола, механизированной штукатурки стен, а также услуги аренды специализированной техники.
Миссия компании:
Качественно проделанная работа и довольный клиент в результате. Каждая из бригад компании Beton Master выполняет до 250 квадратных метров стяжки пола и до 300 квадратных метров штукатурки стен в рабочую смену. Каждый год наши бригадиры проходят обучение и постоянно повышают квалификацию в сфере.
Цель:
- Внедрение CRM-системы Битрикс 24
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент:
- Недостаток эффективных лидов.
- Плохое управление клиентской информацией.
- Отсутствие автоматизации бизнес-процессов.
- Недостаточная коммуникация с другими отделами.
Процесс внедрения, особенности проекта.
Первое:
- Исследовали целевую аудиторию.
- Улучшили качество контента.
- Оптимизировали рекламные кампании.
- Использовали целевые лэндинги.
- Улучшили процесс привлечения и обработки лидов.
- Стали сотрудничать с маркетинговым агентством, которое помогло разработать стратегию и выполнить необходимые действия для привлечения качественных лидов.
Второе:
- Централизовали данные.
- Стандартизировали данные.
- Повысили безопасность данных.
- Обучили сотрудников.
- Автоматизировали процессы.
- Проанализировали данные и отчетность.
- Все это усовершенствовали.
Третье:
- Идентифицировали ключевые бизнес-процессы.
- Проанализировали потенциал автоматизации.
- Поставили цели по приоритезации проектов.
- Выбрали подходящие инструменты.
- Спланировали и реализовали проекты.
- Обучили сотрудников.
- Оптимизировали и улучшили процессы.
- Установили обратную связь и участие сотрудников.
- Усовершенствовались.
- Распространили лучшие практики.
Четвертое:
- Определили причины недостаточной коммуникации.
- Создали команду для улучшения коммуникации.
- Установили структурированные каналы коммуникации.
- Обучили сотрудников.
- Систематизировали процессы.
- Повысили мотивацию и взаимодействие.
Работа с решением (со стороны клиента). Достигнутые результаты (со стороны клиента).
После внедрения Битрикс 24 CRM в компанию работа с решением стала более организованной и эффективной для клиента.
Первым результатом стало улучшение коммуникации с клиентами. Благодаря CRM, установлена централизованная база клиентов, где хранится все общение, контактные данные, история заказов и другая информация. Это позволит клиентам получать более оперативные и точные ответы на свои вопросы, а также получать персонализированное обслуживание.
Другой важный результат - повышена эффективности работы. Битрикс 24 CRM предоставил инструменты для управления и контроля над проектами, заказами и сотрудниками. Это помогло клиентам улучшить планирование и распределение ресурсов, сократить время выполнения проектов и улучшить качество работы.
CRM также предоставил аналитические инструменты, которые помогают клиентам анализировать данные о продажах, клиентах, эффективности маркетинга и многое другое. Это позволило принимать информированные решения, улучшать стратегии и повышать эффективность работы компании.
В итоге, Битрикс 24 CRM помог компании по производству полусухой стяжки пола, механизированной штукатурки стен и аренде специализированной техники, повысить качество обслуживания клиентов, улучшить эффективность работы и достичь лучших результатов в своей отрасли.
Преимущества от внедрения.
Внедрение Битрикс 24 CRM в компанию, оказывающую услуги по производству полусухой стяжки пола, механизированной штукатурки стен и аренде специализированной техники, обеспечивает ряд преимуществ.
Во-первых, CRM позволяет улучшить управление клиентской базой. С помощью централизованной базы данных клиентов, компания может отслеживать взаимодействие с клиентами, записи о заказах, контактные данные и предпочтения. Это облегчает работу с клиентами, усиливает персонализацию обслуживания, и повышает уровень удовлетворенности клиентов.
Во-вторых, CRM автоматизирует бизнес-процессы. Он помогает в планировании и отслеживании заказов, распределении ресурсов и контроле над проектами. Это способствует сокращению времени выполнения проектов, оптимизации использования ресурсов и улучшению качества работы.
Кроме того, CRM предоставляет аналитические инструменты для обработки данных о продажах, маркетинге и производительности. Аналитика помогает компании принимать информированные решения, определять эффективность стратегий и выявлять новые возможности для роста и развития.
Наконец, Битрикс 24 CRM предоставляет возможность интеграции с другими системами, такими как учетная система или система управления проектами. Это устраняет необходимость двойного ввода данных и позволяет автоматическую синхронизацию информации между системами.
В итоге, внедрение Битрикс 24 CRM в компанию, оказывающую услуги по производству полусухой стяжки пола, механизированной штукатурки стен и аренде специализированной техники, обеспечивает более эффективное управление клиентами, оптимизацию бизнес-процессов и принятие более информированных стратегических решений.
Результат:
1.Произошло улучшение эффективности работы;
2. Улучшилось качество услуги;
3.Снизились конфликты и ошибки;
4.Возрос уровень удовлетворенности клиентов услугами фирмы.
5.Укрепился командный дух и сотрудничество;
6.Резко увеличилась производительность труда.
В итоге, выполнение наших рекомендаций, помогло улучшить всю организацию, повысить ее эффективность, качество продукции и услуги, удовлетворенность клиентов и, в конечном итоге, рост прибыли и успех фирмы в целом. С помощью этих перечисленных действий мы улучшили управление клиентской информацией на производстве, что в конечном итоге привело к улучшению обслуживания клиентов и повышению уровня выполнения заказов.
