Входные показатели:
Официальный лидер продукции РЕАК на территории Республики Казахстан.
Дизельное топливо, масла, спец жидкости.
Цель:
- Внедрение CRM-системы Битрикс 24
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент:
- CRM система, установленная на предприятии, морально устарела, уже не сопровождалась специалистами, да и сопровождение, в связи с этим, стоило дорого.
- Система уже не решала задачи, стоявшие перед компанией в современных требованиях.
- Компания обратилась с просьбой внедрить у них современный продукт, закрывающий все их проблемы, это – Битрикс 24, CRM систему, на основе облачного сервиса.
Процесс внедрения, особенности проекта.
- Внедрили и настроили Битрикс 24.
- Выстроили все воронки продаж, отстроили маркетинговые воронки, автоматизировали бизнес процессы, рутинные операции менеджеров, увеличили конверсии.
- Сделали три воронки: 1.повторные продажи, 2.новые продажи, 3.воронка – условный отказ.
- Обучили персонал.
- Увеличили конкурентно способность и эффективность продаж.
Работа с решением (со стороны клиента). Достигнутые результаты (со стороны клиента).
Внедрение корпоративного портала на базе 1С-Битрикс 24 на предприятии привели к улучшению работы со стороны клиента.
Клиенты имеют доступ к специализированному порталу, который облегчает взаимодействие с компанией. Они легко получают информацию о продуктах, услугах, акциях и новостях, что значительно повышает их уровень информированности. Также, клиенты используют встроенные инструменты для связи с компанией, такие как онлайн-чат или формы обратной связи, чтобы задать вопросы, уточнить детали или оставить отзыв.
Достигнутые результаты со стороны клиентов это сокращение времени обработки запросов. Благодаря корпоративному порталу, клиенты могут самостоятельно инициировать заявки, выполнить покупку или оформить договор. Это позволяет снизить нагрузку на сотрудников и обрабатывать запросы быстрее и более качественно.
Так же клиенты имеют возможность отслеживать статус своих заявок и заказов в режиме реального времени. Они могут получать уведомления о стадии выполнения, изменениях или задержках, что позволяет им быть в курсе процесса и планировать свои действия.
В связи с чем, внедрение корпоративного портала на базе 1С-Битрикс 24 обеспечило клиентам удобство доступа к информации, возможность эффективного взаимодействия с компанией и мгновенную обратную связь. Это привело к повышению удовлетворенности клиентов, улучшению качества обслуживания и сокращению времени обработки запросов. Компания получила репутацию надежного партнера, что способствовало ее росту и успеху на рынке.
Преимущества от внедрения.
Одним из основных преимуществ для компании является упрощение и автоматизация бизнес-процессов. 1С-Битрикс 24 предлагает широкий набор инструментов, позволяющих автоматизировать рутинные операции и задачи, что значительно повышает эффективность работы и сокращает время, затрачиваемое на их выполнение.
Так же значительным преимуществом является централизация информации. Система позволяет хранить и управлять всеми данными, связанными с бизнесом, на единой платформе. Это обеспечивает быстрый доступ к необходимой информации и упрощает ее анализ.
Рост коммуникации и сотрудничества - еще одно преимущество введения 1С-Битрикс 24. Решение предоставляет возможность создания команд и проектных групп, обмена сообщениями, файлами и задачами. Это позволяет сотрудникам более эффективно сотрудничать и взаимодействовать друг с другом.
1С-Битрикс 24 также предлагает удобные инструменты для управления отношениями с клиентами (CRM). Система разрешает вести базу данных клиентов, отслеживать историю взаимодействия, анализировать их предпочтения и потребности, что помогает оптимизировать обслуживание и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Внедрение 1С-Битрикс 24 также обеспечивает повышение безопасности данных. Решение предлагает защищенное хранение и передачу информации, а также инструменты для контроля и ограничения доступа к конфиденциальной информации.
И так, внедрение 1С-Битрикс 24 на предприятии обеспечивает автоматизацию, централизацию информации, улучшение коммуникации и сотрудничества, управление отношениями с клиентами и повышение безопасности данных.
Результат:
1. Улучшилось управление клиентской базой данных, отслеживаются контакты и взаимодействия с клиентами.
2.Автоматизировались процессы продаж, начиная от создания и обработки заявок, до учета финансовых операций.
3.Улучшились маркетинговые стратегии. Компания пошла в рост.
4.Возросла продуктивность сотрудников. Сотрудники более эффективно взаимодействуют и координируют свою работу. Они теперь имеют доступ к общей базе данных, четкую систему назначения задач и возможность обмена информацией в реальном времени.
