Входные показатели:
Омар маркет – маркетплейс для закупок товаров по ценам торговых предприятий.
Цель:
- Внедрение CRM-системы Битрикс 24
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент:
- Ограниченность коммуникаций.
- Отсутствие внутреннего чата и форумов.
- Несовместная работа, то есть работа без инструментов совместного редактирования документов и задач.
- Отсутствие контроля и управления.
- Отсутствие централизованной системы управления.
- Недостаток аналитики и отчетности.
- Не отслеживалась работа сотрудников и рабочих проектов.
Процесс внедрения, особенности проекта.
- Продали предприятию продукт: 1С- Битрикс 24. Корпоративный портал на 50 пользователей.
- Провели предпродажную консультацию. Выбрали подходящее решение для 50 пользователей.
- Подготовили техническую спецификацию. Продавец разработал техническую спецификацию, включающую требования к аппаратному и программному обеспечению, настройки безопасности и другие параметры.
- Установка сервера. Установили серверное программное обеспечение на сервер предприятия в соответствии с техническими требованиями.
- Установили операционную систему, базы данных и сервера 1С-Битрикс 24.
- Конфигурирование. Настроили программу 1С-Битрикс 24 в соответствии с потребностями предприятия. Доступы пользователей, права доступа, созданы необходимые модули и интеграции с другими системами.
- Обучение и консультация. Провели обучение сотрудников предприятия по использованию 1С-Битрикс 24 и корпоративного портала. Предоставили консультации и техническую поддержку для решения возникающих проблем в дальнейшем.
- Протестировали и запустили продукт, для проверки его работоспособности и соответствия требованиям предприятия.
- Послепродажная поддержка. Предоставили постоянную техническую поддержку и обновления программы 1С-Битрикс 24.
Работа с решением (со стороны клиента). Достигнутые результаты (со стороны клиента).
Внедрение корпоративного портала на базе 1С-Битрикс 24 на предприятии привело к существенному улучшению работы с решением со стороны клиента и достижению значимых результатов.
Клиенты теперь имеют доступ к специализированному порталу, который облегчает взаимодействие с компанией. Клиенты легко и удобно получают информацию о продуктах, услугах, акциях и новостях, что значительно повысило их уровень информированности. Также, клиенты могут использовать встроенные инструменты для связи с компанией, такие как онлайн-чат или формы обратной связи, чтобы задать вопросы, уточнить детали или оставить отзыв.
Достигнутые результаты со стороны клиентов включают сокращение времени обработки запросов. Благодаря корпоративному порталу, клиенты могут самостоятельно инициировать заявки, выполнить покупку или оформить договор. Это позволяет снизить нагрузку на сотрудников и обрабатывать запросы быстрее и более качественно.
Кроме того, клиенты имеют возможность отслеживать статус своих заявок и заказов в режиме реального времени. Они могут получать уведомления о стадии выполнения, изменениях или задержках, что позволяет им быть в курсе процесса и планировать свои действия.
В результате, внедрение корпоративного портала на базе 1С-Битрикс 24 обеспечило клиентам удобство доступа к информации, возможность эффективного взаимодействия с компанией и мгновенную обратную связь. Это привело к повышению удовлетворенности клиентов, улучшению качества обслуживания и сокращению времени обработки запросов. Компания получила репутацию надежного партнера, что способствует ее росту и успеху на рынке.
Преимущества от внедрения.
Внедрение 1С-Битрикс 24 на предприятии предоставляет ряд значительных преимуществ и улучшений в различных сферах работы.
Одним из основных преимуществ является упрощение и автоматизация бизнес-процессов. 1С-Битрикс 24 предлагает широкий набор инструментов, позволяющих автоматизировать рутинные операции и задачи, что значительно повышает эффективность работы и сокращает время, затрачиваемое на их выполнение.
Еще одним важным преимуществом является централизация информации. Система позволяет хранить и управлять всеми данными, связанными с бизнесом, на единой платформе. Это обеспечивает быстрый доступ к необходимой информации и упрощает ее анализ.
Повышение коммуникации и сотрудничества - еще одно преимущество внедрения 1С-Битрикс 24. Решение предоставляет возможность создания команд и проектных групп, обмена сообщениями, файлами и задачами. Это позволяет сотрудникам более эффективно сотрудничать и взаимодействовать друг с другом.
1С-Битрикс 24 также предлагает удобные инструменты для управления отношениями с клиентами (CRM). Система позволяет вести базу данных клиентов, отслеживать историю взаимодействия, анализировать их предпочтения и потребности, что помогает оптимизировать обслуживание и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Внедрение 1С-Битрикс 24 также обеспечивает повышение безопасности данных. Решение предлагает защищенное хранение и передачу информации, а также инструменты для контроля и ограничения доступа к конфиденциальной информации.
В итоге, внедрение 1С-Битрикс 24 на предприятии обеспечивает автоматизацию, централизацию информации, улучшение коммуникации и сотрудничества, управление отношениями с клиентами и повышение безопасности данных. Эти преимущества позволяют предприятию стать более эффективным, конкурентоспособным и успешным.
Результат:
Во-первых, создание корпоративного портала позволило нашим сотрудникам эффективнее обмениваться информацией. Благодаря внутренним чатам, форумам и группам сотрудники могут быстро получать необходимую информацию, задавать вопросы и делиться своими знаниями и опытом. Это повысило коммуникацию и сотрудничество внутри организации.
Во-вторых, корпоративный портал облегчил совместную работу над проектами и задачами. С помощью инструментов совместного редактирования документов и управления задачами сотрудники теперь могут легко сотрудничать, отслеживать ход выполнения проектов и эффективно распределять ресурсы.
В-третьих, корпоративный портал предоставил возможность контролировать выполнение задач и бизнес-процессов. Администраторы отслеживают теперь активность пользователей, контролируют сроки выполнения задач и выявляют слабые места в рабочих процессах. Это позволило принимать своевременные меры для повышения эффективности работы.
В-четвертых, внедрение 1С-Битрикс 24 позволило организации получить доступ к аналитике и отчетности. Благодаря инструментам анализа данных теперь отслеживается эффективность работы сотрудников, оценивается продуктивность отдельных проектов и принимаются обоснованные решения на основе фактических данных.
