ТОО<span>"Караганда Систем"</span>
Входные показатели:
Товарищество с ограниченной ответственностью «Караганда Систем» учреждено Решением участника от 17 мая 2013 года и действует на основании устава.
ТОО «Караганда Систем» имеет высококвалифицированный персонал и современную техническую базу для обеспечения качественного и своевременного обработки заявок на светотехнику и кабельно-проводниковую продукцию.
Профилирующими направлениями деятельности ТОО «Караганда Систем» являются: кабельно-проводниковая продукция.
На данный момент накопленный опыт организацией в области продажи кабельной продукции составляет уже более трех лет. За это время ТОО «Караганда Систем» зарекомендовала себя как ведущая организация в данной сфере. Материально-ресурсная база предприятия постоянно обновляются. Все импортированные товары имеют сертификат соответствия. ТОО «Караганда Систем» имеет свой склад.
ТОО Караганда Систем является официальным партнером и представителем ООО “Кабельный завод Кабэкс” РФ, Свердловская обл. в Республике Казахстан.
Цель:
- Внедрение CRM-системы Битрикс 24 и автоматизация отдела продаж
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент:
- Внедрить CRM-систему Битрикс 24.
- Автоматизировать процесс продаж.
Процесс внедрения, особенности проекта.
- Определили цели и требования компании.
- Изучили процессы отдела продаж и выявили задачи требующие автоматизации.
- Настроили и интегрировали платформы Битрикс 24.
- Интегрировали Битрикс 24 с электронной почтой, телефонией и онлайн-чатами.
- Обучили сотрудников. Провели тренинги и обучение по использованию платформы и CRM системы. Объяснили сотрудникам, как вести учет клиентов, создавать сделки, отслеживать активности, анализировать продажи и использовать функции отчетности.
- Запустили и протестировали системы. Проверили все настройки и интеграции. Работа отдела продаж теперь отслеживается через CRM систему, анализируются полученные данные для выявления узких мест и возможностей оптимизации.
- Проводится поддержка и сопровождение системы.
Работа с решением (со стороны клиента). Достигнутые результаты (со стороны клиента).
Компания реализовала решение CRM на платформе 1С Битрикс 24 для оптимизации работы с клиентами. Это привело к значительным изменениям в процессе взаимодействия с клиентами и достигнутые результаты стали очевидными.
Структура работы с решением CRM изменилась: все процессы, связанные с клиентами, стали легко отслеживаемыми и управляемыми. Теперь все контакты, информация о клиентах, заказах и сделках хранятся в единой системе, что облегчает взаимодействие сотрудников разных отделов и предоставляет полный контекст по каждому клиенту. Сотрудники имеют доступ к актуальным данным, что помогает лучше понять потребности клиента и предоставить ему качественное обслуживание.
После внедрения CRM на базе 1С Битрикс 24 руководство компании отметило ряд положительных результатов. Во-первых, улучшилась обработка заявок и заказов: благодаря отслеживанию и автоматизации процессов, сократилось время, затрачиваемое на подготовку предложений и ответы на запросы клиентов. Во-вторых, улучшился уровень обслуживания клиентов: сотрудники быстро получают доступ к полной информации о клиентах, что позволяет эффективно решать их потребности и предлагать наиболее подходящие решения. В-третьих, улучшилась коммуникация внутри компании: сотрудники разных отделов могут взаимодействовать с клиентами и делиться информацией в одном централизованном месте.
Установка CRM на основе 1С Битрикс 24 значительно повысила эффективность работы с клиентами. Компания теперь более организована и имеет доступ к полной информации о клиентах, что способствует улучшению обслуживания и повышению клиентской удовлетворенности. Это позволяет компании лучше конкурировать на рынке и развиваться.
Преимущества от внедрения.
Внедрение CRM на базе 1С Битрикс 24 в фирме по производству кабельно-проводниковой продукции привнесло ряд значительных преимуществ.
Во-первых, компания получила возможность более эффективно управлять своими клиентами. CRM позволяет хранить и управлять информацией о клиентах, заказах, контактах и сделках в одной централизованной системе. Это упрощает процессы работы с клиентами, повышает качество обслуживания и помогает выявить потенциальные возможности для развития бизнеса.
Во-вторых, CRM обеспечивает лучшую коммуникацию и сотрудничество внутри компании. Сотрудники разных отделов имеют доступ к общей базе данных, что позволяет легко обмениваться информацией о клиенте и координировать действия. Это улучшает координацию и позволяет быстро решать проблемы клиентов.
В-третьих, автоматизация рутинных процессов с помощью CRM снижает вероятность ошибок и повышает эффективность работы. Система позволяет автоматизировать выполнение задач, создание отчетов, напоминания о важных датах и событиях. Это позволяет сотрудникам более эффективно использовать свое время и сосредоточиться на более важных задачах.
Внедрение CRM на базе 1С Битрикс 24 в фирме по производству кабельно-проводниковой продукции обеспечило более эффективное управление клиентами, улучшило коммуникацию внутри компании и повысило производительность. Это позволило компании быть конкурентоспособной и успешной на рынке.
Результат:
1. Стали эффективнее конкурировать на рынке услуг.
2. Привлечены новые клиенты, укрепились позиции на рынке, что создало преимущество перед конкурентами.
4. Повысилось доверие клиентов, снизилось количество возвратов и рекламаций, а также повысился уровень удовлетворенности клиентов.
5. Увеличился объем производства, освоили новые рынки и ввели новые продукты и услуги.
