Входные показатели:
Региональный Диагностический Центр - это многопрофильный медицинский центр в Алматы, предлагающий широкий спектр медицинских услуг. Специалисты центра известны своим высоким профессионализмом и имеют большой клинический опыт. Наш центр оснащен современным оборудованием.
В нашем медицинском центре проводят не только консультации и амбулаторное лечение, при необходимости мы обеспечиваем стационарное лечение. Здесь вас ждут квалифицированные специалисты, высокое качество услуг и доступные цены.
Цель:
- Внедрение CRM-системы Битрикс 24
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент:
Региональный диагностический медицинский центр обратился с потребностью внедрения системы управления клиентскими отношениями (CRM) и выбрал платформу Битрикс24, чтобы решить ряд задач, связанных с автоматизацией отдела продаж и улучшением эффективности работы.
Во-первых, клиент хотел автоматизировать отдел продаж. Это включает управление воронкой продаж, отслеживание клиентских контактов, историю коммуникации и другую важную информацию. Благодаря Битрикс24, система станет единым центральным источником данных о клиентах, что поможет в лучшем ведении отношений и повышении обслуживания клиентов.
Во-вторых, система Битрикс24 позволит регулировать поток клиентов. Он сможет эффективно управлять расписанием и записью на прием, отправкой уведомлений и напоминаний клиентам, а также оптимизировать процессы приема и оказания услуг. Это снизит вероятность пропусков и позволит предоставлять более быстрое и точное обслуживание.
Кроме того, клиенту было важно иметь интеграцию с телефонией. Благодаря возможностям Битрикс24, они смогут отслеживать, записывать и анализировать телефонные звонки, что поможет улучшить качество обслуживания и обеспечить более эффективную работу с клиентами.
Данные функции внедрения Битрикс24 с помощью CRM позволят клиенту эффективнее управлять отделом продаж, регулировать поток клиентов и повышать качество обслуживания. Это позволит намного оперативнее реагировать на запросы клиентов, отслеживать процессы продаж, а также улучшать аналитику и отчетность, что всегда полезно для развития любого бизнеса.
Процесс внедрения, особенности проекта.
Региональный диагностический медицинский центр обратился с потребностью внедрения системы управления клиентскими отношениями (CRM) и выбрал платформу Битрикс24, чтобы решить ряд задач, связанных с автоматизацией отдела продаж и улучшением эффективности работы.
Во-первых, клиент хотел автоматизировать отдел продаж. Это включает управление воронкой продаж, отслеживание клиентских контактов, историю коммуникации и другую важную информацию. Благодаря Битрикс24, система станет единым центральным источником данных о клиентах, что поможет в лучшем ведении отношений и повышении обслуживания клиентов.
Во-вторых, система Битрикс24 позволит регулировать поток клиентов. Он сможет эффективно управлять расписанием и записью на прием, отправкой уведомлений и напоминаний клиентам, а также оптимизировать процессы приема и оказания услуг. Это снизит вероятность пропусков и позволит предоставлять более быстрое и точное обслуживание.
Кроме того, клиенту было важно иметь интеграцию с телефонией. Благодаря возможностям Битрикс24, они смогут отслеживать, записывать и анализировать телефонные звонки, что поможет улучшить качество обслуживания и обеспечить более эффективную работу с клиентами.
Данные функции внедрения Битрикс24 с помощью CRM позволят клиенту эффективнее управлять отделом продаж, регулировать поток клиентов и повышать качество обслуживания. Это позволит намного оперативнее реагировать на запросы клиентов, отслеживать процессы продаж, а также улучшать аналитику и отчетность, что всегда полезно для развития любого бизнеса.
Работа с решением (со стороны клиента). Достигнутые результаты (со стороны клиента).
Внедрение Битрикс24 в региональном диагностическом медицинском центре принесло заметные результаты и улучшило работу сотрудников и клиентское обслуживание.
Одним из ключевых достижений была автоматизация отдела продаж. С помощью Битрикс24 центр получил единую платформу для управления воронкой продаж, отслеживания контактов с клиентами, коммуникаций и истории продаж. Сотрудники центра теперь могут эффективно работать с клиентами и следить за всеми этапами продажи, что дало резкий рост в конверсии и увеличение объема продаж.
Другое важное достижение - регулирование потока клиентов. Система Битрикс24 позволила центру лучше организовать прием и запись на прием, отправлять уведомления и напоминания клиентам, а также оптимизировать процессы предоставления услуг. Благодаря этому, клиенты получили быстрое и качественное обслуживание, а вероятность пропусков и ошибок значительно снизилась.
Интеграция с телефонией также принесла заметные результаты. Центр может теперь отслеживать, записывать и анализировать телефонные звонки, что позволяет улучшить качество общения с клиентами и анализировать эффективность работы операторов.
Результаты внедрения Битрикс24 в региональном диагностическом медицинском центре включают улучшение процессов продаж, оптимизацию работы с клиентами и улучшение качества обслуживания. Это привело к росту клиентской базы, увеличению объемов продаж и повышению уровня удовлетворенности клиентов. Работа с решением Битрикс24 стала эффективной и результативной, позволяя клиенту более эффективно использовать ресурсы и достигать поставленных целей.
Преимущества от внедрения.
Внедрение Битрикс24 в региональном диагностическом медицинском центре принесло множество преимуществ, улучшив эффективность работы и обслуживание клиентов.
Одним из главных преимуществ является централизация и автоматизация процессов. Битрикс24 объединил в одну платформу функции управления воронкой продаж, контактами с клиентами, задачами, календарями и коммуникациями. Это упростило и ускорило работу сотрудников, позволило им более эффективно оперировать информацией и оптимизировать рабочий процесс.
Вторым преимуществом является улучшенное клиентское обслуживание. С помощью Битрикс24 центр может быстро и точно записывать, и направлять клиентов, отправлять автоматические уведомления и напоминания о предстоящих приемах, а также следить за историей общения с каждым клиентом. Это значительно повышает уровень сервиса и удовлетворенность клиентов.
Третьим преимуществом является повышение прозрачности и аналитики. Битрикс24 предоставляет детальные отчеты и аналитику по процессам продаж, потоку клиентов и эффективности работы сотрудников. Это позволяет руководству центра более точно анализировать и оптимизировать процессы, учиться на ошибках и принимать обоснованные решения.
В целом, внедрение Битрикс24 в региональном диагностическом медицинском центре обеспечило централизацию и автоматизацию процессов, улучшение клиентского сервиса и повышение аналитики. Эти преимущества способствуют эффективной работе центра, повышают его конкурентоспособность и улучшают удовлетворенность клиентов.
Результат:
Администрация регионального диагностического медицинского центра хотела улучшить процессы управления клиентами и повысить качество обслуживания. Мы обратились к компании Profi Soft, партнеру Битрикс 24, и имели отличный опыт сотрудничества.
Profi Soft проделала великолепную работу по внедрению Битрикс 24 в наш центр. Они помогли нам настроить платформу, чтобы она наилучшим образом соответствовала нашим потребностям и требованиям. В результате мы получили интегрированную систему, которая объединяет воронку продаж, управление контактами, задачи и коммуникации в одном месте. Это существенно упростило нашу работу и обеспечило более продуктивное взаимодействие с клиентами.
Система Битрикс 24 также оказала положительное влияние на наших клиентов. Они получают уведомления и напоминания о предстоящих приемах, что улучшает их опыт общения с нами. Использование платформы дает нам возможность вести детальную историю коммуникаций с каждым клиентом, что особенно полезно для персонализированного обслуживания.
Мы также оценили отчеты и аналитику, доступные в Битрикс 24. Они помогают нам отслеживать процессы продаж, оценивать эффективность работы сотрудников и принимать обоснованные решения для улучшения нашего бизнеса.
Мы благодарны компании Profi Soft за их профессионализм, экспертизу и техническую поддержку. Внедрение Битрикс 24 стало заметным улучшением для нашего центра и повысило уровень удовлетворенности наших клиентов.
