Veggie House
Входные показатели:
«VEGGIE HOUSE» - вегетарианское/веганское/сыроедческое кафе. Заведение нового формата в самом центре столицы.
Вся продукция, которую мы используем, не содержит животных жиров, а выпечка готовится без яиц и дрожжей. В меню можно найти супы, горячие блюда, салаты и десерты.
Также в кафе можно попробовать здоровый фаст-фуд: пиццу, гамбургеры с котлетой без мяса, изготовленной по особой технологии из Москвы.
Цель:
- Внедрение CRM-системы Битрикс 24 и разработка аудио-бота
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент:
- Внедрить CRM-систему Битрикс 24.
- Компания уже несколько лет на рынке.
- Переехала, сменила название.
- Утратила клиентов.
- Необходимо было напомнить о себе, вернуть старых клиентов и привлечь новых.
- Провести автоматизацию звонков, интеграцию с социальными сетями.
Процесс внедрения, особенности проекта.
- Проведена работа по описанию бизнес-процессов, бизнес аналитика.
- Построены 2 воронки продаж: по записи, по бронированию столиков и по заказам; и воронка для ауди бота.
- Соответственно была проведена интеграция с телефонией, Instagram, WhatsApp, Telegram.
- Обучен персонал настроены воронки.
- Разработан ауди бот, чтобы поднимать клиентов из воронки продаж, и для того, чтобы автоматизировать этот процесс были созданы для бота 2 воронки: старые клиенты и новые клиенты. На них записаны 2 сценария звонков.
- Была загружена в СРМ клиентская база, настроены роботы и проведена автоматизация по этим воронкам.
- Загруженная клиентская база висит в виде лидов, эти лиды с телефонами, они переносятся на стадию обзвона, роботы звонят, оставляют сообщение клиентам, предлагают свои услуги, меню.
- Далее вопрос решается клиентом и администратором, по мере заинтересованности клиента.
- Особенности проекта в том, что работа по внедрению идет не с нуля, а уже с существующей базы данных, но частично ранее утраченной по разным причинам.
Работа с решением (со стороны клиента). Достигнутые результаты (со стороны клиента).
Работа с решением со стороны клиента стала более удобной и прозрачной. Каждый клиент теперь имеет свою уникальную учетную запись в системе CRM, где он может управлять своими данными и коммуникациями с компанией. Клиенты могут теперь легко вносить изменения в свои контактные данные, отслеживать историю взаимодействия сотрудников компании и просматривать текущие и предыдущие заказы.
CRM также предоставило клиентам возможность контролировать статусы своих заказов и получать актуальную информацию о доставке или выполнении работ. Благодаря системе уведомлений, клиенты получают автоматические уведомления о статусе своих заказов, промо-акциях и других важных событиях.
Достигнутые результаты со стороны клиентов включают повышение уровня удовлетворенности обслуживанием. Благодаря CRM, клиенты получают персонализированное и вовремя предоставленное обслуживание. Компания учитывает предпочтения и интересы каждого клиента, что позволяет предлагать индивидуальные решения и акции, соответствующие их потребностям.
Кроме того, клиенты быстро и легко обмениваются информацией с сотрудниками компании, могут задавать вопросы, делиться отзывами и предлагать улучшения. Это помогает установить более тесное взаимодействие между компанией и клиентами.
В итоге, внедрение CRM 1С-Битрикс 24 позволило клиентам получать более качественное и персонализированное обслуживание, контролировать свои заказы и иметь удобный доступ к информации о компании. Это помогает улучшить отношения с клиентами и повысить общую удовлетворенность клиентской базы.
Преимущества от внедрения.
Во-первых, CRM обеспечила более эффективное управление клиентской базой данных. Система позволила хранить и анализировать информацию о клиентах, их контактных данных, истории взаимодействия и предпочтениях. Это помогло улучшить взаимодействие с клиентами, более точно прогнозировать их потребности и предоставлять персонализированное обслуживание.
Во-вторых, CRM упростило и автоматизировало процессы продаж. Система предоставила инструменты для управления воронкой продаж, контроля задач и последовательности действий. Сотрудники получили доступ к различным функциям, таким как автоматическое создание предложений, контроль за сделками и мониторинг прогресса продаж.
В-третьих, CRM 1С-Битрикс 24 предоставило аналитические инструменты, позволяющие мониторить и анализировать ключевые метрики, такие как объем продаж, конверсия сделок и уровень удовлетворенности клиентов. Это помогло принимать обоснованные решения на основе фактических данных и оптимизировать стратегию продаж.
В целом, внедрение CRM 1С-Битрикс 24 позволило компании повысить эффективность работы с клиентами, улучшить процессы продаж и принимать обоснованные решения на основе данных. Это помогло увеличить объем продаж, улучшить качество обслуживания и повысить конкурентоспособность компании на рынке.
Результат:
После внедрения системы CRM. 1С-Битрикс 24 наша компания получила несколько значимых результатов, которые помогли оптимизировать ее процессы и улучшить работу с клиентами:
- внедрение CRM улучшило управление клиентской базой данных.
- CRM помогло автоматизировать процессы продаж.
- CRM 1С-Битрикс 24 предоставило нам аналитические инструменты, которые помогли компании мониторить ключевые метрики продаж и клиентского обслуживания. Аналитические отчеты и дашборды позволили управлять и принимать обоснованные решения на основе фактических данных.
- внедрение CRM упростило и оптимизировало внутренние коммуникации внутри нашей компании. Благодаря внутренним чатам, группам и форумам сотрудники теперь эффективно обмениваются информацией, делиться знаниями и опытом.
