Входные показатели:
Компания "Vi-ORTIS" является консалтинговым агентством, специализирующимся на фармацевтическом рынке. Они являются ведущими экспертами на этом рынке и предоставляют аналитические данные и тренды фармацевтической индустрии. "Vi-ORTIS" имеет обширный опыт работы с клиентами в этой отрасли и стремится оставаться лидером в своей сфере.
Цель:
- Внедрение CRM-системы Битрикс 24
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент:
Компания "Vi-ORTIS" обратилась к нам с запросом на внедрение CRM-системы Битрикс24. Они столкнулись с рядом задач, которые требовали автоматизации и оптимизации:
- Управление клиентской базой данных: компания нуждалась в надежной системе для хранения и обработки информации о клиентах, контактах и сделках. Они хотели иметь единое место, где могли бы централизованно управлять всей этой информацией и поддерживать актуальность данных.
- Улучшение коммуникации и взаимодействия с клиентами: "Vi-ORTIS" стремилась улучшить связь с клиентами и обеспечить более эффективное взаимодействие в рамках предоставления консультационных услуг. Они хотели иметь возможность отслеживать историю коммуникации с клиентами, контролировать задачи и документы, а также обмениваться сообщениями и уведомлениями.
- Анализ и отчетность: компания нуждалась в возможности анализировать данные о продажах, прогнозировать тренды, и создавать отчеты для клиентов. Они хотели иметь возможность выявлять ключевые показатели производительности и осуществлять мониторинг KPI для эффективного управления бизнесом.
Процесс внедрения, особенности проекта.
Для внедрения Битрикс24 мы провели следующие этапы:
- Анализ бизнес-процессов компании: мы провели тщательный анализ текущих бизнес-процессов "Vi-ORTIS" и выявили их особенности, потребности и проблемные моменты. Это позволило нам разработать оптимальное решение на основе функционала Битрикс24, которое полностью соответствовало требованиям клиента.
- Настройка и адаптация системы: мы провели настройку Битрикс24, чтобы система отражала специфику работы "Vi-ORTIS". Мы создали индивидуальные поля и шаблоны для учета особенностей фармацевтического рынка и потребностей компании.
- Обучение и поддержка: мы провели обучение сотрудников "Vi-ORTIS" по использованию Битрикс24, чтобы они могли эффективно работать с системой. Мы также оказываем постоянную поддержку и консультацию для решения вопросов и помощи в внедрении системы на практике.
Работа с решением (со стороны клиента). Достигнутые результаты (со стороны клиента).
После внедрения Битрикс24 "Vi-ORTIS" получила следующие преимущества и достигла определенных результатов:
- Улучшение управления клиентской базой данных: теперь компания имеет централизованную систему, которая позволяет хранить и обрабатывать данные о клиентах, контактах и сделках. Это помогает им лучше организовать и структурировать информацию, а также поддерживать ее актуальность.
- Улучшение коммуникации: Битрикс24 предоставляет инструменты для эффективной коммуникации внутри компании и с клиентами. "Vi-ORTIS" теперь может отслеживать всю историю коммуникации с клиентами, делиться документами и сообщениями, а также контролировать задачи и сроки выполнения.
- Анализ и отчетность: компания теперь может более точно анализировать данные, прогнозировать тренды и создавать отчеты для клиентов. Это помогает им принимать информированные решения и эффективно управлять бизнесом.
Преимущества от внедрения.
Внедрение Битрикс24 принесло компании "Vi-ORTIS" значительные преимущества:
- Централизованное хранение и управление данными: все данные о клиентах, контактах и сделках хранятся в одной системе, что упрощает доступ и обеспечивает актуальность информации.
- Улучшенная коммуникация: Битрикс24 предоставляет инструменты для эффективной коммуникации внутри компании и с клиентами, что помогает ускорять процессы и улучшать обслуживание клиентов.
- Автоматизация бизнес-процессов: Битрикс24 позволяет автоматизировать рутинные задачи, упрощает их выполнение и повышает эффективность работы сотрудников.
Результат:
"Мы очень довольны результатами внедрения Битрикс24. Эта система стала надежным инструментом для управления нашей клиентской базой, улучшила внутреннюю коммуникацию в компании и повысила общую эффективность работы. Мы благодарим консалтинговое агентство за профессиональный подход, качественное внедрение и постоянную поддержку."
Таким образом, внедрение Битрикс24 помогло компании "Vi-ORTIS" повысить эффективность работы, улучшить управление клиентской базой и стать более конкурентоспособной на фармацевтическом рынке.
