Bitrix24 для производства: возможности и ограничения

Bitrix24 часто рассматривают как CRM для производственной компании.

И это логично.

Платформа позволяет объединить:

• клиентов;
• сделки;
• задачи;
• согласования;
• документы;
• коммуникации;
• автоматизацию;
• смарт-процессы;
• аналитику.

Официально Bitrix24 объединяет CRM, задачи и проекты, корпоративные коммуникации и автоматизацию в одной платформе. Смарт-процессы позволяют создавать дополнительные сущности CRM и настраивать под них собственные сценарии работы. (Bitrix24)

Но здесь возникает важный вопрос:

можно ли использовать Bitrix24 как полноценную систему управления производственной компанией?

Ответ зависит от того, что именно понимать под управлением производством.

Bitrix24 хорошо подходит для управления:

• продажами;
• клиентским заказом;
• взаимодействием сотрудников;
• согласованиями;
• контролем сроков;
• сервисом;
• повторными продажами.

Но полноценный производственный и бухгалтерский учёт обычно разумнее оставлять в специализированных системах, например 1С или другом ERP/MES-контуре.

Поэтому для большинства производственных компаний сильная архитектура выглядит не так:

Bitrix24 вместо всех систем.

А так:

Bitrix24 + 1С + производство + склад + BI, связанные между собой интеграциями.

Разберём возможности и ограничения подробнее.

Что может делать Bitrix24 в производственной компании

Начнём с сильных сторон.

1. Управлять клиентской базой

Bitrix24 может быть единым центром клиентских данных.

В CRM хранятся:

• компании;
• контакты;
• телефоны;
• электронная почта;
• сделки;
• история взаимодействий;
• задачи;
• документы;
• комментарии.

Для B2B-производства это особенно важно, потому что в одной компании может быть несколько участников сделки:

• собственник;
• директор;
• снабженец;
• инженер;
• бухгалтер;
• технический специалист.

Менеджер получает целостную историю отношений с клиентом.

2. Управлять длинной воронкой продаж

Производственная продажа часто проходит больше этапов, чем обычная розничная сделка.

Например:

Новая заявка → Квалификация → Получено ТЗ → Расчёт → КП → Переговоры → Договор → Предоплата → Производство → Отгрузка.

В Bitrix24 можно создавать отдельные направления CRM и адаптировать стадии под реальный процесс компании.

Это позволяет контролировать, на каком этапе находится каждый заказ.

3. Автоматизировать действия по стадиям

Одно из сильных преимуществ Bitrix24 — автоматизация.

Например, при переходе сделки на новый этап система может:

• поставить задачу;
• отправить уведомление;
• запросить согласование;
• создать документ;
• изменить поля;
• запустить другой процесс.

Бизнес-процессы Bitrix24 предназначены в том числе для автоматизации повседневных операций, согласования документов и контроля продаж. В протоколе процесса можно видеть участников, статус и время выполнения. (Поддержка24)

Для производства это позволяет построить сценарий:

клиент подтвердил заказ → менеджер запрашивает согласование → после подтверждения заказ передаётся дальше.

4. Использовать смарт-процессы

Это одна из наиболее полезных возможностей Bitrix24 для производственных компаний.

Смарт-процессы позволяют создавать собственные сущности внутри CRM. (Поддержка24)

Например:

• производственный заказ;
• технический расчёт;
• заявка на закупку;
• рекламация;
• договор;
• сервисное обращение;
• оборудование клиента.

Для каждой сущности можно создать:

• поля;
• стадии;
• ответственных;
• автоматизацию;
• связи с другими объектами.

Таким образом, не всё обязательно хранить внутри обычной сделки.

5. Управлять техническими расчётами

Представим компанию, которая производит оборудование.

После получения заявки менеджер должен передать технические параметры инженеру.

Можно создать отдельный смарт-процесс:

«Технический расчёт».

В нём хранить:

• изделие;
• характеристики;
• размеры;
• чертежи;
• требования;
• ответственного инженера;
• срок;
• результат расчёта.

После завершения данные возвращаются в сделку.

6. Управлять согласованием скидок

Например:

• скидка до 5% — менеджер;
• 5–10% — РОП;
• больше 10% — директор.

Bitrix24 позволяет автоматизировать маршруты согласования с помощью роботов и бизнес-процессов. (Поддержка24)

Можно сохранять:

• размер скидки;
• инициатора;
• согласующего;
• дату;
• результат.

7. Управлять согласованием договоров

Аналогично можно настроить маршрут:

менеджер → юрист → финансы → директор.

Руководителю не нужно выяснять:

«У кого сейчас договор?»

Статус виден в системе.

8. Управлять задачами между отделами

Bitrix24 объединяет CRM с задачами и проектами. (Bitrix24)

Это удобно, когда клиентский заказ требует участия:

• инженера;
• технолога;
• снабжения;
• производства;
• логиста.

Например:

сделка перешла на этап «Технический расчёт».

Автоматически создаётся задача инженеру:

«Подготовить расчёт по заказу №451 до 18 августа».

9. Контролировать сроки

Для каждой сделки или связанного процесса можно фиксировать:

• срок;
• ответственного;
• плановую дату;
• просрочку.

Можно настраивать уведомления.

Например:

до обещанной даты осталось 3 дня, а заказ ещё не готов → уведомить менеджера и руководителя.

10. Интегрировать Bitrix24 с 1С

Для производственной компании это одна из ключевых возможностей.

Официальная интеграция Bitrix24 с 1С поддерживает обмен справочниками и документами 1С, в том числе через смарт-процессы. Для таких сценариев доступны ручной обмен, обмен по расписанию и поддерживаемые сценарии реального времени. (Bitrix24)

Это позволяет построить разделение ролей:

Bitrix24 — клиент и продажа.
1С — учёт и исполнение.

11. Получать товары из 1С

Вместо ручного создания каталога менеджеры могут работать с номенклатурой из учётной системы.

Это снижает риск:

• дублей;
• ошибок в названиях;
• неправильных кодов.

12. Получать цены

Из 1С можно передавать актуальные коммерческие данные.

Например:

• базовые цены;
• разные прайсы;
• индивидуальные значения — при соответствующей логике интеграции.

Менеджеру не приходится пользоваться отдельными Excel-прайсами.

13. Получать остатки

Менеджеру можно показывать информацию:

• есть ли товар;
• сколько доступно;
• на каком складе.

Это существенно ускоряет работу отдела продаж.

14. Передавать заказы в 1С

После подтверждения сделки информация может уходить в учётный контур.

Например:

• клиент;
• реквизиты;
• товары;
• количество;
• цена;
• срок.

В 1С создаётся соответствующий заказ.

15. Получать оплаты обратно в CRM

После поступления денег менеджеру можно показать:

Сумма: 10 000 000 ₸
Оплачено: 5 000 000 ₸
Процент: 50%
Остаток: 5 000 000 ₸

Это позволяет избавиться от постоянного вопроса бухгалтерии:

«Клиент уже оплатил?»

16. Показывать дебиторскую задолженность

В карточке клиента можно вывести:

• общий долг;
• просроченную сумму;
• количество дней просрочки.

При необходимости можно автоматически ограничивать новый заказ или запускать дополнительное согласование.

17. Показывать статус производства

При интеграции с 1С или другим производственным контуром менеджер может видеть:

• ожидает запуска;
• в производстве;
• контроль качества;
• готов;
• передан на склад.

В CRM можно передавать только те производственные статусы, которые действительно нужны отделу продаж.

18. Контролировать изменения заказа

Если клиент меняет параметры уже после согласования, можно организовать отдельный процесс изменения.

Например:

Запрос изменения → согласование → подтверждение → новая версия заказа.

Это гораздо безопаснее, чем просто разрешать менеджеру менять поля в уже запущенном производственном заказе.

19. Управлять рекламациями

Bitrix24 может использоваться для отдельного процесса:

Новая рекламация → Проверка → Решение → Ремонт/замена → Закрыто.

Можно связать рекламацию:

• с клиентом;
• сделкой;
• заказом;
• конкретным изделием.

20. Управлять сервисом

Для компаний, которые обслуживают оборудование после продажи, можно создавать:

• сервисные заявки;
• задачи;
• регламентные работы;
• историю обслуживания.

21. Автоматизировать повторные продажи

После выполнения заказа система может автоматически:

• поставить задачу менеджеру;
• создать новую сделку;
• напомнить о следующей закупке.

Для производственного B2B это особенно важно, потому что существующая клиентская база часто является одним из основных источников выручки.

22. Выявлять спящих клиентов

Можно анализировать историю активности и заказов.

Например:

клиент покупал раз в 60 дней.

Прошло 100 дней.

CRM создаёт менеджеру задачу проверить ситуацию.

23. Объединять коммуникации

Bitrix24 поддерживает CRM вместе с коммуникационными инструментами и контакт-центром. (Bitrix24)

Можно централизовать:

• звонки;
• email;
• сообщения;
• обращения с сайта.

История остаётся внутри компании, а не на личных устройствах сотрудников.

24. Создавать CRM-формы

Формы могут использоваться для:

• заявок;
• запросов расчёта;
• сервисных обращений;
• обратной связи.

Данные автоматически попадают в CRM. (Поддержка24)

25. Использовать задачи и проекты

Для отдельных крупных заказов можно использовать проектный контур.

Bitrix24 поддерживает задачи, проекты, Kanban и Scrum-инструменты. (Bitrix24)

Это может быть полезно для:

• монтажа;
• запуска оборудования;
• проектных поставок;
• внутренних проектов.

26. Строить управленческую аналитику

Bitrix24 позволяет использовать встроенные отчёты, а также BI-инструменты. На официальном сайте отдельно заявлены возможности BI-конструктора для работы с данными компании. (Bitrix24)

Руководитель может контролировать:

• воронку;
• активность;
• план продаж;
• просроченные сделки;
• результат менеджеров.

При интеграции с внешними данными аналитика может стать шире.

Где начинаются ограничения Bitrix24

Теперь самое важное.

Bitrix24 — гибкая система, но не нужно пытаться использовать её для абсолютно всех задач производства.

Ограничение №1. Bitrix24 — не полноценная ERP

ERP должна глубоко управлять ресурсами предприятия:

• финансами;
• запасами;
• производством;
• себестоимостью;
• закупками;
• планированием.

Bitrix24 прежде всего ориентирован на CRM, совместную работу, задачи и автоматизацию. (Bitrix24)

Поэтому переносить полноценный ERP-контур в CRM обычно нерационально.

Ограничение №2. Bitrix24 не должен заменять бухгалтерский учёт

Не стоит пытаться вести в CRM:

• бухгалтерские проводки;
• регламентированный учёт;
• налоговый учёт;
• сложные финансовые документы.

Для этого используются соответствующие конфигурации 1С.

CRM должна получать только нужный коммерческому процессу результат.

Например:

Оплачено 100%.

А не полный набор банковских регистров.

Ограничение №3. Складской учёт лучше оставить в специализированной системе

Bitrix24 может показывать товары и использовать товарный каталог.

Но для сложного склада могут потребоваться:

• партии;
• серии;
• сложные резервы;
• перемещения;
• адресное хранение;
• себестоимость;
• складские документы.

В таких случаях учёт лучше вести в 1С, WMS или другом специализированном решении.

CRM получает:

Доступно 35 единиц.

Ограничение №4. Bitrix24 не является полноценной MES

MES-системы предназначены для детального управления производственным исполнением.

Они могут учитывать:

• станки;
• операции;
• маршруты;
• рабочие центры;
• загрузку;
• технологические параметры;
• фактическую выработку.

Попытка перенести эту детализацию в Bitrix24 может чрезмерно усложнить CRM.

Ограничение №5. Сложное производственное планирование

Если компания должна рассчитывать:

• мощность;
• загрузку оборудования;
• потребность в материалах;
• очередность операций;
• доступность персонала;

этим должна заниматься ERP, APS, MES или соответствующий производственный модуль.

Bitrix24 может получать результат:

Плановая готовность — 28 августа.

Ограничение №6. Расчёт себестоимости

Сложная фактическая производственная себестоимость связана с:

• материалами;
• трудом;
• оборудованием;
• накладными расходами;
• партиями.

Эту задачу логичнее решать в учётном контуре.

В CRM можно вернуть:

• плановую маржу;
• фактическую маржинальность;
• разрешённый показатель для руководителя.

Ограничение №7. Большой технический каталог

Если номенклатура состоит из:

• сотен тысяч позиций;
• огромного количества характеристик;
• сырья;
• материалов;
• полуфабрикатов;

не обязательно переносить весь справочник в CRM.

Это может ухудшить удобство пользователей и усложнить обмен.

Лучше синхронизировать только коммерчески значимую часть.

Ограничение №8. Слишком сложные смарт-процессы становятся неудобными

Смарт-процессы дают большую гибкость.

Но это не означает:

«любую систему можно полностью построить внутри Bitrix24».

Если создать:

• десятки процессов;
• сотни полей;
• сложные взаимосвязи;
• большое количество роботов,

архитектура может стать трудной для сопровождения.

Гибкость без архитектуры превращается в сложность.

Ограничение №9. Не каждую автоматизацию стоит делать роботами

Роботы отлично подходят для:

• задач;
• уведомлений;
• смены статусов;
• простых условий.

Но сложная бизнес-логика может потребовать:

• приложений;
• API;
• внешнего сервиса;
• индивидуальной разработки.

В Bitrix24 существует REST API и Маркетплейс приложений, которые расширяют стандартную автоматизацию. (Bitrix24)

Ограничение №10. Реальный результат зависит от качества интеграции

Bitrix24 может прекрасно работать как CRM.

1С — как учётная система.

Но если между ними плохой обмен, сотрудники продолжат работать вручную.

Например:

• заказ не передался;
• оплата не вернулась;
• остатки устарели.

Поэтому ключевым становится качество архитектуры интеграции.

Ограничение №11. Нельзя автоматизировать хаос

Если процесс не определён, Bitrix24 его не исправит автоматически.

Например, если никто не знает:

• кто утверждает скидку;
• когда заказ считается подтверждённым;
• кто отвечает за изменение срока,

то автоматизация просто перенесёт неопределённость в систему.

Сначала процесс нужно договорить.

Ограничение №12. Слишком много обязательных полей снижает качество работы

Производственные CRM часто перегружают.

Менеджеру добавляют:

• 50 полей;
• десятки списков;
• технические параметры.

Сотрудники начинают:

• заполнять данные формально;
• писать что угодно;
• обходить CRM.

Поэтому карточка должна содержать только нужную пользователю информацию.

Ограничение №13. CRM не отменяет обучение

Даже хороший процесс не заработает, если сотрудники не понимают:

• зачем он нужен;
• что заполнять;
• какой следующий шаг;
• где смотреть результат.

Внедрение CRM — это также изменение рабочего поведения.

Что лучше оставить в Bitrix24

Оптимально использовать его как клиентский и процессный контур.

Например:

• компании и контакты;
• сделки;
• коммуникации;
• коммерческие задачи;
• согласования;
• технические запросы;
• документы;
• рекламации;
• сервис;
• повторные продажи.

Что лучше оставить в 1С

Например:

• бухгалтерский учёт;
• номенклатура;
• складской учёт;
• цены;
• оплаты;
• реализации;
• задолженность;
• себестоимость;
• производственные учётные документы.

Что лучше оставить в производственном контуре

При сложном производстве:

• технологические карты;
• операции;
• оборудование;
• загрузку;
• производственные маршруты;
• нормы;
• фактические операции.

Что должен видеть менеджер в Bitrix24

Ему не нужно видеть всю внутреннюю кухню предприятия.

Достаточно:

Клиент: ТОО «Альфа»
Заказ: №451
Сумма: 15 млн ₸
Оплачено: 50%
Статус: В производстве
Готовность: 70%
Плановая дата: 28 августа
Отгружено: 0%

Эти данные позволяют нормально вести клиента.

Как может выглядеть правильная архитектура

Для среднего или крупного производства:

Bitrix24

• CRM;
• коммуникации;
• задачи;
• согласования;
• сервис.

↓

Интеграция

Передаёт данные между системами.

↓

1С

• учёт;
• товары;
• оплаты;
• склад.

↓

Производственная система

• планирование;
• изготовление;
• фактическая готовность.

↓

BI

Объединяет данные для собственника.

Где здесь AI

AI можно подключать поверх цифровой архитектуры.

Например:

• анализировать звонки менеджеров;
• прогнозировать вероятность сделки;
• выявлять риск задержки;
• находить причины отказов;
• определять спящих клиентов;
• формировать резюме заказа.

Но AI не заменяет правильную структуру данных.

Сначала нужно построить фундамент.

Когда Bitrix24 особенно хорошо подходит производству

Система особенно полезна, если проблема компании находится в:

• продажах;
• передаче заказа между отделами;
• согласованиях;
• контроле сроков;
• коммуникациях;
• повторных продажах.

И если уже существует 1С, которую нет смысла заменять.

Тогда Bitrix24 становится надстройкой клиентского управления над учётным контуром.

Когда одного Bitrix24 будет недостаточно

Одной CRM будет мало, если компания ожидает от неё:

• полноценный MRP;
• MES;
• сложное планирование мощностей;
• детальный складской учёт;
• бухгалтерский учёт;
• расчёт производственной себестоимости.

В таком случае необходимо проектировать набор интегрированных систем.

Три уровня использования Bitrix24 в производстве

Уровень 1. CRM продаж

Bitrix24 используется для:

• клиентов;
• сделок;
• коммуникаций;
• задач.

Это базовый уровень.

Уровень 2. CRM + 1С

Добавляются:

• товары;
• цены;
• остатки;
• заказы;
• оплаты;
• отгрузки.

Здесь появляется сквозной коммерческий процесс.

Уровень 3. Цифровая архитектура производства

Добавляются:

• производственные статусы;
• склад;
• BI;
• сервис;
• AI.

Это уже не просто внедрение CRM, а цифровая трансформация процесса заказа.

Как внедрять Bitrix24 в производстве поэтапно

Не обязательно строить всю архитектуру сразу.

Этап 1. Продажи

Настроить:

• клиентов;
• воронки;
• задачи;
• коммуникации.

Этап 2. Интеграция 1С

Добавить:

• товары;
• цены;
• заказ;
• оплаты.

Этап 3. Склад

Добавить:

• остатки;
• резервы;
• отгрузку.

Этап 4. Производство

Передавать:

• статус;
• готовность;
• сроки.

Этап 5. Аналитика

Создать дашборды.

Этап 6. AI

Добавить интеллектуальный анализ.

Такой подход снижает риски и позволяет получать результат после каждого этапа.

Какие вопросы нужно задать перед внедрением

Не начинайте с вопроса:

«Что умеет Bitrix24?»

Сначала ответьте:

1. Как проходит заказ?
2. Где возникают задержки?
3. Где дублируются данные?
4. Что менеджеры уточняют вручную?
5. Какие данные находятся в 1С?
6. Как работает производство?
7. Что должен видеть собственник?

После этого становится понятно, какую роль должен играть Bitrix24.

Типовые ошибки внедрения Bitrix24 в производстве

Ошибка №1. Сделать из Bitrix24 вторую 1С

Система становится чрезмерно сложной.

Ошибка №2. Внедрить только воронку продаж

Связи с исполнением нет.

Ошибка №3. Не интегрировать 1С

Сотрудники вводят данные дважды.

Ошибка №4. Перенести весь каталог

CRM становится неудобной.

Ошибка №5. Создать слишком много роботов

Автоматизация становится непрозрачной.

Ошибка №6. Не описать архитектуру

Никто не понимает, какая система за что отвечает.

Ошибка №7. Не тестировать реальные сценарии

Система работает только на демонстрационном заказе.

Ошибка №8. Не обучить сотрудников

CRM обходят через Excel и мессенджеры.

Как понять, подходит ли Bitrix24 вашей компании

Ответьте на несколько вопросов.

Если вам необходимо:

• управлять длинными B2B-сделками;
• хранить всю клиентскую историю;
• автоматизировать согласования;
• связать менеджеров и другие отделы;
• интегрировать CRM с 1С;
• контролировать оплаты;
• показывать производственные статусы;
• управлять сервисом и повторными продажами,

Bitrix24 стоит рассматривать как один из вариантов клиентского и процессного контура.

Но окончательное решение нужно принимать после анализа существующей IT-архитектуры.

Как Profi Soft внедряет Bitrix24 для производства

В Profi Soft мы не пытаемся перенести весь производственный бизнес в CRM.

Сначала изучаем сквозной путь:

клиент → сделка → расчёт → договор → заказ → оплата → производство → отгрузка → сервис.

Далее определяем:

• что должно находиться в Bitrix24;
• что остаётся в 1С;
• что остаётся в производственной системе;
• какие данные нужно передавать;
• какую информацию должен видеть каждый сотрудник.

Что может входить в проект Profi Soft

• предпроектное обследование;
• настройка CRM;
• воронки;
• смарт-процессы;
• задачи;
• согласования;
• интеграция 1С;
• товары;
• цены;
• остатки;
• заказы;
• оплаты;
• задолженность;
• производство;
• сервис;
• BI;
• AI;
• обучение;
• сопровождение.

Что получает компания

При правильной архитектуре менеджер перестаёт работать диспетчером между подразделениями.

Он видит в одной системе:

• клиента;
• сделку;
• заказ;
• оплату;
• статус;
• срок;
• результат.

Производство продолжает работать в своей профессиональной системе.

Бухгалтерия — в своей.

А собственник получает единый управляемый процесс.

Главный вывод

Bitrix24 может стать сильной платформой для производственной компании, если использовать его по назначению.

Его сильная сторона:

клиент + коммуникации + процессы + автоматизация + интеграции.

Но Bitrix24 не обязательно должен заменять:

• бухгалтерию;
• ERP;
• WMS;
• MES.

Для среднего и крупного производства обычно эффективнее связать специализированные системы в общую архитектуру.

Тогда Bitrix24 становится не «ещё одной программой», а интерфейсом клиентского управления компанией.

Закажите аудит Bitrix24 для производственной компании

Если вы рассматриваете Bitrix24 для производства или уже используете его, но не понимаете, какие процессы стоит переносить в CRM, начните с предпроектного обследования.

Команда Profi Soft изучит:

• продажи;
• Bitrix24;
• 1С;
• склад;
• производство;
• документы;
• управленческую отчётность.

По итогам вы получите:

• карту процессов;
• список цифровых разрывов;
• целевую архитектуру;
• границы Bitrix24;
• перечень интеграций;
• этапы внедрения;
• оценку сроков и бюджета.

Оставьте заявку на аудит. Мы покажем, какие процессы разумно автоматизировать в Bitrix24, какие оставить в 1С и производственном контуре и как связать их в единую цифровую систему.

Чек-лист: подходит ли Bitrix24 для вашего производства

• Нужно управлять B2B-сделками.
• Есть длинный цикл продажи.
• Нужно хранить технические задания.
• Есть процессы согласования.
• Используется 1С.
• Менеджерам нужны цены и остатки.
• Необходимо передавать заказы.
• Нужно показывать оплаты.
• Нужно видеть статус производства.
• Требуется контроль сроков.
• Есть сервис и рекламации.
• Важны повторные продажи.
• Требуется телефония и история коммуникаций.
• Нужна автоматизация задач.
• Нужна интеграция с BI или AI.

Если большинство пунктов актуальны, Bitrix24 может быть хорошей основой клиентского контура, но архитектуру всё равно необходимо проектировать с учётом 1С и производственных систем.

Часто задаваемые вопросы

Подходит ли Bitrix24 для производственной компании?

Да, особенно как CRM и процессный контур для продаж, согласований, задач, сервиса и интеграции с учётными системами.

Можно ли вести производство непосредственно в Bitrix24?

Отдельные простые процессы — да, например через смарт-процессы. Для сложного технологического и производственного учёта лучше использовать специализированную систему.

Может ли Bitrix24 заменить 1С?

В большинстве производственных компаний это нецелесообразно. Системы лучше использовать совместно.

Можно ли интегрировать Bitrix24 с 1С?

Да. Официальные механизмы поддерживают обмен отдельными справочниками и документами, а также работу со смарт-процессами. Конкретные возможности зависят от конфигурации и сценария интеграции. (Bitrix24)

Можно ли показывать остатки и цены?

Да, при соответствующей интеграции данные учётной системы можно выводить в CRM.

Можно ли показывать производственный статус?

Да. Например: «В производстве», «Контроль качества», «Готов». Это обычно реализуется через обмен с системой, в которой ведётся исполнение.

Можно ли использовать смарт-процессы для производства?

Да. Смарт-процессы позволяют создавать дополнительные сущности CRM и настраивать для них собственные сценарии. (Поддержка24)

Где лучше вести себестоимость?

Обычно в 1С или ERP. В CRM можно передавать необходимый управленческий показатель.

Нужна облачная или коробочная версия?

Это зависит от масштаба, требований к инфраструктуре, безопасности и объёма индивидуальных доработок.

С чего начинать внедрение?

С предпроектного обследования и распределения ролей между Bitrix24, 1С, складом и производственной системой.