CRM для дистрибьютора и дилерской сети: как управлять продажами, партнёрами и каналами сбыта

Дистрибьюторский бизнес отличается от обычных прямых продаж.

Компания работает не только с конечным покупателем, но и с целой сетью:

• дилеров;
• реселлеров;
• региональных партнёров;
• торговых точек;
• проектных организаций;
• подрядчиков;
• корпоративных клиентов.

При этом важно контролировать не просто сделки.

Нужно понимать:

• кто из дилеров активен;
• кто перестал покупать;
• какой партнёр выполняет план;
• где есть дебиторская задолженность;
• какие регионы растут;
• где появляются конфликты между дилерами;
• какой проект за кем закреплён;
• какие заявки дошли до фактической продажи;
• сколько товара отгружено;
• где находится потенциал повторных закупок.

Если всё это ведётся в Excel, WhatsApp и 1С отдельно, руководство получает только фрагменты картины.

CRM для дистрибьютора должна связывать:

лид → дилер → клиент → проект → заказ → оплата → отгрузка → повторная продажа.

Разберём, как должна быть построена такая система.

Почему обычной CRM недостаточно

Стандартная CRM обычно строится вокруг простого процесса:

заявка → сделка → счёт → оплата.

Для дистрибьютора этого мало.

Здесь появляются дополнительные сущности:

• дилер;
• территория;
• конечный клиент;
• объект;
• проект;
• прайс;
• скидка;
• лимит;
• задолженность;
• отгрузка;
• sell-in;
• sell-out.

Поэтому CRM должна учитывать всю структуру канала продаж.

Какие задачи должна решать CRM дистрибьютора

Минимально:

• вести дилерскую базу;
• сегментировать партнёров;
• контролировать планы;
• управлять входящими лидами;
• распределять лиды между дилерами;
• фиксировать конечных клиентов;
• вести проектные продажи;
• контролировать цены и скидки;
• показывать оплаты и задолженность;
• анализировать повторные закупки;
• выявлять неактивных дилеров;
• строить аналитику по регионам и каналам.

1. CRM должна хранить полноценную карточку дилера

Карточка должна содержать не только название компании.

Полезно хранить:

• регион;
• статус;
• менеджера;
• категорию;
• договор;
• условия;
• скидку;
• отсрочку;
• кредитный лимит;
• историю заказов;
• задолженность;
• активные проекты.

Например:

Дилер: ТОО «СтройПартнёр»

Регион: Алматы

Категория: A

Скидка: 18%

План месяца: 30 млн ₸

Факт: 24 млн ₸

Дебиторка: 7 млн ₸

Руководитель сразу понимает ситуацию.

2. Нужно сегментировать дилеров

Все партнёры не одинаковы.

Можно использовать категории:

A — стратегические

Крупный оборот, стабильные заказы.

B — растущие

Есть хороший потенциал.

C — небольшие

Нерегулярные закупки.

D — неактивные

Давно не покупали.

Для каждого сегмента можно использовать:

• разные условия;
• разные задачи;
• разную частоту контакта;
• разные программы развития.

3. CRM должна показывать активность дилера

Не всегда достаточно смотреть только выручку.

Важно видеть:

• сколько заказов;
• когда была последняя закупка;
• сколько активных проектов;
• сколько новых клиентов;
• есть ли просрочка.

Например:

Последний заказ: 75 дней назад.

Если обычно дилер закупает каждый месяц, CRM должна отметить риск.

4. CRM должна выявлять спящих дилеров

Это один из самых простых способов увеличить продажи.

Допустим:

партнёр обычно покупал каждые 30–40 дней.

Прошло 70 дней.

CRM автоматически создаёт задачу:

«Связаться с дилером — нет заказа более 60 дней».

Менеджер не ждёт, пока партнёр окончательно уйдёт к конкуренту.

5. CRM должна контролировать планы продаж

Для дилера можно установить:

• месячный план;
• квартальный;
• годовой.

Например:

План: 50 млн ₸

Факт: 38 млн ₸

Выполнение: 76%

До конца месяца: 8 дней

Менеджер понимает, кому нужно уделить внимание.

6. План должен учитывать не только факт, но и прогноз

Полезно видеть:

Факт: 38 млн ₸

Активные заказы: 9 млн ₸

Прогноз: 47 млн ₸

Тогда руководитель понимает, есть ли шанс выполнить план.

7. CRM должна управлять лидами для дилеров

Производитель или дистрибьютор может сам получать заявки:

• с сайта;
• из рекламы;
• с выставок;
• от проектировщиков.

Но продавать конечному клиенту должен дилер.

CRM может автоматически распределять лид:

регион Алматы → дилер A.

Или:

определённая продуктовая группа → профильный дилер.

8. Нужно контролировать судьбу переданного лида

Самая большая ошибка — просто отправить контакт дилеру.

После этого производитель не знает:

• связался ли партнёр;
• сделал ли предложение;
• выиграл ли сделку.

Правильнее вести процесс:

Новый лид

↓

Передан дилеру

↓

Принят

↓

Контакт установлен

↓

КП

↓

Выигран / проигран

Так можно оценивать качество дилерской сети.

9. CRM должна измерять конверсию дилеров

Например:

Дилер A получил:

100 лидов

Закрыл:

35 сделок

Конверсия:

35%.

Дилер B получил:

100 лидов

Закрыл:

8 сделок

Теперь решение о распределении маркетинговых лидов можно принимать на основании данных.

10. CRM должна вести конечного клиента

Даже если продажа идёт через дилера, полезно понимать:

кто в итоге использует продукт.

Это особенно важно в B2B.

Можно связать:

Дистрибьютор → Дилер → Конечный клиент.

Так появляется понимание реального рынка.

11. CRM должна учитывать объект или проект

Для строительной, промышленной и технической дистрибуции это критично.

Например:

Проект: ЖК «Central»

Застройщик: Компания A

Подрядчик: Компания B

Дилер: Компания C

Потенциал: 70 млн ₸

Стадия: Согласование

Теперь компания видит не только заказ дилера, но и источник спроса.

12. Нужно регистрировать проекты

Один и тот же объект могут вести несколько дилеров.

Если это не контролировать, возникают конфликты.

Можно настроить:

Проект зарегистрирован за дилером X.

Фиксируются:

• дата регистрации;
• срок защиты;
• продукт;
• объём;
• конечный клиент.

13. CRM должна предотвращать конфликт дилеров

Например:

дилер A зарегистрировал объект раньше.

Дилер B пытается запросить проектную скидку по тому же объекту.

CRM показывает:

Проект уже закреплён.

Это снижает внутреннюю конкуренцию между партнёрами.

14. CRM должна контролировать специальные цены

Дистрибьютор может иметь:

• базовый прайс;
• дилерскую скидку;
• проектную цену;
• индивидуальную скидку.

CRM должна понимать, какая цена применяется.

Например:

Дилерская: -15%

Проектная: -22%

Если скидка превышает лимит, запускается согласование.

15. CRM должна контролировать маржинальность

Нельзя управлять дилерской сетью только по обороту.

Один партнёр может делать большой объём с минимальной маржой.

Другой — меньший объём, но более прибыльный.

Поэтому полезно анализировать:

• выручку;
• валовую маржу;
• среднюю скидку;
• бонусы.

16. CRM должна быть связана с 1С

Для дистрибьютора это особенно важно.

1С обычно содержит:

• товары;
• цены;
• остатки;
• заказы;
• оплаты;
• задолженность;
• отгрузки.

Bitrix24 может выступать клиентским контуром.

17. CRM должна показывать остатки

Менеджер по дилерам должен быстро понимать:

• что есть;
• где;
• сколько.

Например:

Алматы: 120 шт.

Астана: 45 шт.

В пути: 80 шт.

Это ускоряет обработку заказа.

18. Нужно показывать свободный остаток

Не только физический.

Например:

Физически: 500

В резерве: 350

Свободно: 150

Именно свободный остаток важен для новой продажи.

19. CRM должна показывать будущие поставки

Если товара нет, важно знать:

• когда придёт;
• сколько;
• откуда.

Например:

Ожидается: 500 шт.

Дата: 15 сентября

Менеджер может заранее собрать заказы.

20. CRM должна передавать заказ в 1С

После подтверждения из CRM передаются:

• дилер;
• товары;
• количество;
• цена;
• склад;
• юридическое лицо;
• условия.

В 1С создаётся заказ.

21. CRM должна видеть оплату

Например:

Заказ: 12 млн ₸

Оплачено: 8 млн ₸

Остаток: 4 млн ₸

Менеджеру не нужно звонить бухгалтерии.

22. CRM должна показывать дебиторскую задолженность

Для дилерской сети это один из самых важных блоков.

Карточка может показывать:

Общий долг: 32 млн ₸

Просрочено: 9 млн ₸

Максимальная просрочка: 45 дней

Перед новым заказом менеджер видит риск.

23. Нужно учитывать кредитный лимит

Например:

Лимит: 50 млн ₸

Текущий долг: 42 млн ₸

Новый заказ: 15 млн ₸

Превышение:

7 млн ₸

CRM автоматически запускает согласование.

24. CRM должна контролировать отсрочку

У разных дилеров могут быть:

• предоплата;
• 15 дней;
• 30 дней;
• 60 дней.

Условия должны храниться в карточке партнёра.

25. CRM должна работать с блокировкой продаж

Например:

Просрочка > 30 дней

↓

Новый заказ требует согласования финансового директора.

Или:

Кредитный лимит превышен

↓

Заказ нельзя автоматически передать в 1С.

Так финансовая дисциплина становится частью CRM.

26. CRM должна учитывать sell-in и sell-out

Для дистрибьютора это особенно важно.

Sell-in

Продажа:

дистрибьютор → дилер.

Sell-out

Продажа:

дилер → конечный клиент.

Если смотреть только sell-in, можно ошибиться.

Дилер мог купить большой объём на склад, но не продать его.

27. Зачем контролировать sell-out

Если партнёр закупил много товара, но конечный спрос слабый, следующего заказа может не быть.

Поэтому полезно получать данные:

• остаток у дилера;
• продажи конечным клиентам;
• активные проекты.

Это помогает точнее прогнозировать спрос.

28. CRM должна управлять маркетинговыми активностями дилеров

Можно фиксировать:

• локальную рекламу;
• мероприятия;
• выставки;
• совместные акции;
• обучение.

Например:

Дилер запросил маркетинговый бюджет 500 000 ₸.

Создаётся процесс согласования.

29. Нужно контролировать маркетинговые фонды

Для партнёров могут существовать:

• MDF;
• co-marketing;
• бонусы.

CRM может фиксировать:

• запрос;
• согласование;
• сумму;
• подтверждение активности;
• результат.

Это делает партнёрский маркетинг прозрачнее.

30. CRM должна управлять обучением дилеров

Особенно если продукт технический.

Можно хранить:

• кто прошёл обучение;
• какие сотрудники дилера;
• когда;
• сертификацию.

Например:

Сертифицированных менеджеров: 4

Технических специалистов: 2

Это помогает оценивать зрелость партнёра.

31. CRM должна хранить контакты внутри дилера

В одной компании могут быть:

• собственник;
• директор;
• закупщик;
• менеджеры;
• технический специалист;
• бухгалтер.

Важно не зависеть от одного человека.

Если закупщик увольняется, отношения с компанией должны сохраниться.

32. CRM должна отслеживать отношения с ключевыми лицами

Например:

Собственник — контакт был 60 дней назад.

Для стратегического дилера это может быть сигналом.

Можно ставить задачи:

встреча с собственником раз в квартал.

33. CRM должна управлять визитами менеджеров

Региональные менеджеры часто посещают дилеров.

CRM может хранить:

• дату;
• цель;
• результат;
• фото;
• следующий шаг.

Это особенно полезно для распределённой сети.

34. CRM должна контролировать торговые точки

Если дилер имеет несколько магазинов или филиалов, можно вести их отдельно.

Например:

Дилер: Компания A

Точки:

• Алматы №1;
• Алматы №2;
• Талдыкорган.

Можно видеть активность каждой точки.

35. CRM должна работать с территорией

Можно закрепить:

• область;
• город;
• район;
• отрасль.

Так проще управлять покрытием рынка.

36. Нужно видеть белые пятна

Например:

в регионе есть высокий потенциал, но нет активного дилера.

CRM и BI могут показать:

Караганда — высокий спрос, слабое дилерское покрытие.

Это становится задачей развития сети.

37. CRM должна вести потенциальных дилеров

Помимо действующих партнёров нужна отдельная воронка:

Найден

↓

Первичный контакт

↓

Переговоры

↓

Проверка

↓

Условия согласованы

↓

Договор

↓

Запущен

Так развитие дилерской сети превращается в управляемый процесс.

38. Нужно контролировать onboarding дилера

После подписания договора начинается запуск.

Например:

• предоставить прайсы;
• обучить;
• создать доступ;
• передать маркетинговые материалы;
• настроить первую закупку;
• назначить менеджера.

Это можно автоматизировать чек-листом.

39. Первый заказ дилера — критическая точка

Подписанный договор ещё не означает активного партнёра.

Настоящий запуск — первая закупка.

Поэтому важно измерять:

Среднее время от подписания договора до первого заказа.

40. CRM должна контролировать повторный заказ

После первой покупки нужно довести партнёра до регулярности.

Можно автоматически создавать задачу:

Через 30 дней проверить повторную потребность.

41. CRM должна учитывать бонусные программы

Например:

Оборот квартала > 50 млн ₸ → дополнительный бонус 2%.

CRM может показывать текущий прогресс.

Это мотивирует менеджера развивать объём.

42. CRM должна управлять рекламациями

Дилер может сообщать:

• повреждение;
• брак;
• недопоставку;
• пересорт.

Рекламацию лучше вести отдельно.

И связывать:

• с дилером;
• заказом;
• товаром;
• отгрузкой.

43. CRM должна контролировать SLA рекламаций

Например:

Ответ — 4 часа.

Решение — 3 дня.

Это повышает качество партнёрского сервиса.

44. CRM должна анализировать потерянных дилеров

Если дилер перестал работать, нужно фиксировать причину.

Например:

• ушёл к конкуренту;
• низкий спрос;
• цена;
• логистика;
• плохой сервис;
• закрыл бизнес.

Так можно понять системные проблемы сети.

Как может выглядеть карточка дилера

Основное

Дилер: ТОО «Partner Trade»

Регион: Алматы

Категория: A

Менеджер: Иван

Продажи

План: 40 млн ₸

Факт: 31 млн ₸

Прогноз: 43 млн ₸

Финансы

Дебиторка: 9 млн ₸

Просрочено: 2 млн ₸

Лимит: 20 млн ₸

Активность

Последний заказ: 12 дней назад

Активных проектов: 5

Передано лидов: 18

Выиграно: 7

Менеджер видит партнёра целиком.

Что должен видеть менеджер по дилерам

Ему нужны:

• планы;
• заказы;
• задолженность;
• лиды;
• проекты;
• активности;
• потенциальные повторные продажи.

Что должен видеть РОП

Например:

• план-факт по менеджерам;
• неактивные дилеры;
• просроченная дебиторка;
• лиды без обработки;
• конверсия партнёров;
• новые дилеры.

Что должен видеть коммерческий директор

Ему нужны:

• продажи по регионам;
• динамика дилерской сети;
• маржинальность;
• прогноз;
• каналы;
• активные проекты;
• концентрация выручки.

Что должен видеть финансовый директор

Например:

• дебиторка;
• кредитные лимиты;
• просрочка;
• риск по дилерам.

Что должен видеть собственник

Например:

Активных дилеров: 128

Новых за месяц: 12

Неактивных: 21

Продажи сети: 480 млн ₸

План: 520 млн ₸

Прогноз: 505 млн ₸

Просроченная дебиторка: 37 млн ₸

Активные проекты: 850 млн ₸

Передано лидов дилерам: 420

Конверсия: 28%

Это уже управленческая модель канала продаж.

Какие KPI стоит измерять

Для дилерской сети полезны:

• количество активных дилеров;
• количество новых;
• количество потерянных;
• оборот на дилера;
• маржа на дилера;
• частота заказов;
• план-факт;
• дебиторка;
• конверсия переданных лидов;
• количество активных проектов.

KPI активности дилера

Можно создать индекс активности.

Например, учитывать:

• заказ за последние 30 дней;
• активные проекты;
• выполнение плана;
• отсутствие просрочки;
• участие в маркетинге.

Тогда дилеров можно ранжировать.

KPI концентрации выручки

Если 70% продаж дают 5 дилеров, бизнес сильно зависит от нескольких партнёров.

CRM и BI помогают увидеть такой риск.

KPI lead acceptance

Если производитель передаёт лиды, важно измерять:

Какой процент лидов дилер принимает в работу.

KPI lead-to-sale

Следующий показатель:

Какой процент переданных лидов превращается в продажу.

Это помогает оценивать качество партнёров.

KPI repeat order

Важно понимать:

Сколько новых дилеров сделали второй заказ.

Первую закупку можно сделать из интереса.

Вторая показывает, что партнёр действительно начал работать.

Как связать Bitrix24 и 1С

Один из рабочих сценариев:

Bitrix24

• дилеры;
• лиды;
• проекты;
• взаимодействия;
• планы.

1С

• товары;
• цены;
• склад;
• заказы;
• оплаты;
• дебиторка;
• отгрузки.

Интеграция связывает данные.

Какие данные передавать из 1С в CRM

Например:

• оборот дилера;
• последний заказ;
• оплаты;
• дебиторку;
• просрочку;
• отгрузки;
• остатки.

Менеджер получает коммерчески важную информацию.

Какие данные передавать из CRM в 1С

Например:

• новый заказ;
• клиент;
• товары;
• цена;
• скидка;
• склад.

Не обязательно дублировать весь CRM-контекст в учётной системе.

Как использовать BI

BI особенно полезен для дистрибьюторской модели.

Можно строить аналитику:

регион → дилер → товар → продажа → маржа.

Дополнительно:

• динамика;
• дебиторка;
• покрытие;
• проектная воронка.

Карта дилерской сети

Полезный дашборд:

Казахстан

с регионами:

• количество дилеров;
• продажи;
• потенциал;
• активность.

Так видны территории, где сеть требует развития.

Как использовать AI

После накопления данных AI может:

• определять риск ухода дилера;
• прогнозировать повторный заказ;
• анализировать звонки менеджеров;
• выявлять аномальное падение продаж;
• рекомендовать следующий шаг.

AI для выявления риска ухода

Например:

дилер:

• снизил закупки на 40%;
• давно не общался с менеджером;
• перестал регистрировать проекты.

AI может отметить:

Высокий риск потери партнёра.

Менеджеру создаётся задача.

AI для next best action

Для одного дилера рекомендация:

Предложить дополнительный складской запас.

Для другого:

Провести обучение.

Для третьего:

Восстановить просроченную дебиторку.

Так CRM становится помощником менеджера.

AI-анализ коммуникаций

Можно автоматически проверять:

• обсуждал ли менеджер план;
• выявил ли проблемы;
• предложил ли новые продукты;
• договорился ли о следующей активности.

Это особенно полезно при большой партнёрской сети.

Типовые ошибки внедрения CRM для дилерской сети

Ошибка №1. Вести дилеров как обычных клиентов

Теряется специфика канала.

Ошибка №2. Не видеть конечного клиента

Непонятно, где реальный спрос.

Ошибка №3. Не регистрировать проекты

Возникают конфликты дилеров.

Ошибка №4. Не контролировать переданные лиды

Маркетинговые заявки исчезают у партнёров.

Ошибка №5. Смотреть только на оборот

Не учитываются маржа, долг и активность.

Ошибка №6. Не видеть дебиторку

Менеджер продолжает продавать проблемному партнёру.

Ошибка №7. Не выявлять неактивных дилеров

Компания узнаёт об уходе слишком поздно.

Ошибка №8. Не контролировать onboarding

Подписанные партнёры месяцами не делают первый заказ.

Ошибка №9. Не связывать CRM с 1С

Продажи и финансы живут отдельно.

Ошибка №10. Не строить аналитику по территории

Невозможно управлять развитием сети.

Как внедрять CRM для дилерской сети поэтапно

Этап 1. Дилерская база

• компании;
• контакты;
• сегментация;
• активности.

Этап 2. Продажи

• планы;
• сделки;
• повторные закупки.

Этап 3. Лиды

• распределение;
• контроль;
• конверсия.

Этап 4. Проекты

• регистрация;
• защита;
• конечный клиент.

Этап 5. Интеграция с 1С

• заказы;
• оплаты;
• дебиторка;
• отгрузки.

Этап 6. Развитие сети

• новые дилеры;
• onboarding;
• обучение.

Этап 7. BI и AI

• аналитика;
• прогнозирование;
• рекомендации.

С чего начать

Возьмите 20–30 ключевых дилеров и проанализируйте:

• кто сколько покупает;
• когда был последний заказ;
• какая задолженность;
• какие проекты активны;
• сколько лидов получал;
• сколько из них закрыл.

Очень часто уже на этом этапе становится видно, что компания управляет сетью по ощущениям, а не по данным.

Как Profi Soft внедряет CRM для дистрибьюторов и дилерских сетей

В Profi Soft мы рассматриваем дилерскую CRM как отдельную архитектуру продаж.

Не просто:

«создадим карточку партнёра».

А строим систему:

дилер → лид → конечный клиент → проект → заказ → оплата → повторная продажа.

Дополнительно связываем:

• 1С;
• склад;
• дебиторку;
• BI;
• AI.

Что может входить в проект Profi Soft

• предпроектное обследование;
• настройка Bitrix24;
• карточка дилера;
• сегментация;
• планы продаж;
• лиды;
• распределение заявок;
• проектные продажи;
• регистрация объектов;
• согласование скидок;
• onboarding;
• задачи;
• телефония;
• WhatsApp;
• интеграция с 1С;
• товары;
• цены;
• остатки;
• заказы;
• оплаты;
• дебиторка;
• BI;
• AI;
• обучение;
• сопровождение.

Что получает менеджер по дилерам

Он видит по каждому партнёру:

• оборот;
• план;
• проекты;
• лиды;
• задолженность;
• следующую активность.

CRM подсказывает, где нужно действовать.

Что получает руководитель

Руководитель видит:

• сильных и слабых дилеров;
• просадки;
• планы;
• конверсию;
• регионы;
• риски.

Что получает собственник

Собственник получает главное:

прозрачность всего канала продаж.

Он понимает:

• кто реально создаёт выручку;
• где рынок растёт;
• где сеть слабая;
• какие партнёры могут уйти;
• где лежит потенциал роста.

Главный вывод

CRM для дистрибьютора должна управлять не отдельной сделкой, а отношениями внутри канала продаж.

Ключевые объекты здесь:

дистрибьютор → дилер → конечный клиент → проект → заказ → деньги.

Хорошая система помогает ответить на вопросы:

• кто из дилеров активен;
• кто перестал покупать;
• кто выполняет план;
• кто эффективно работает с лидами;
• где есть задолженность;
• какие регионы требуют развития;
• какие проекты скоро превратятся в заказы.

Bitrix24 может стать клиентским и партнёрским контуром.

1С — источником товаров, заказов и финансов.

BI — управленческой аналитикой.

AI — инструментом прогнозирования и рекомендаций.

Именно связка этих систем позволяет перестать управлять дилерской сетью «по ощущениям» и перейти к управлению на данных.

Закажите аудит CRM для дилерской сети

Если ваша дилерская база находится в Excel, заказы — в 1С, проекты — в WhatsApp, а менеджеры сами помнят, кому давно не звонили, сеть можно управлять гораздо системнее.

Команда Profi Soft изучит:

• структуру дилерской сети;
• продажи;
• регионы;
• лиды;
• проекты;
• Bitrix24;
• 1С;
• дебиторскую задолженность;
• текущую аналитику.

По итогам вы получите:

• карту дилерского процесса;
• целевую CRM-архитектуру;
• модель карточки дилера;
• систему планов и KPI;
• модель распределения лидов;
• схему проектных продаж;
• интеграцию с 1С;
• этапы внедрения;
• оценку сроков и бюджета.

Оставьте заявку на аудит. Мы покажем, как построить CRM для дистрибьютора и дилерской сети так, чтобы управлять партнёрами, лидами, проектами, заказами и задолженностью в единой цифровой системе.

Чек-лист CRM для дистрибьютора

Проверьте, умеет ли ваша CRM:

• вести дилеров отдельно от обычных клиентов;
• сегментировать партнёров;
• хранить условия;
• контролировать планы;
• показывать прогноз;
• выявлять спящих дилеров;
• вести потенциальных партнёров;
• автоматизировать onboarding;
• распределять лиды;
• контролировать обработку лидов;
• считать конверсию дилеров;
• хранить конечных клиентов;
• вести проекты;
• регистрировать проекты за дилером;
• предотвращать конфликты;
• согласовывать специальные цены;
• показывать остатки;
• передавать заказ в 1С;
• показывать оплаты;
• показывать задолженность;
• учитывать кредитный лимит;
• контролировать повторные закупки;
• управлять торговыми точками;
• анализировать регионы;
• вести маркетинговые активности;
• учитывать обучение;
• управлять рекламациями;
• строить BI-дашборды.

Если большая часть этих процессов находится в отдельных таблицах и головах менеджеров, CRM пока не управляет дилерским каналом целиком.

Часто задаваемые вопросы

Подходит ли Bitrix24 для управления дилерской сетью?

Да. Его можно использовать для карточек дилеров, сделок, лидов, проектов, задач, автоматизации и интеграции с 1С.

Можно ли вести планы дилеров?

Да. Плановые и фактические показатели можно хранить и выводить в отчётность или BI.

Можно ли автоматически выявлять неактивных дилеров?

Да. Например, создавать задачу, если с момента последнего заказа прошло больше установленного срока.

Можно ли распределять лиды дилерам?

Да. Лиды можно распределять по региону, продукту или другим правилам и контролировать дальнейший результат.

Можно ли регистрировать проекты за конкретным дилером?

Да. Это помогает управлять проектными скидками и предотвращать конфликты внутри сети.

Можно ли видеть задолженность дилера в CRM?

Да. При интеграции с 1С можно передавать долг, просроченную сумму и другие финансовые показатели.

Можно ли учитывать кредитный лимит?

Да. CRM может предупреждать о превышении лимита и запускать согласование.

Можно ли анализировать sell-out?

Да, если компания получает данные о продажах дилера конечным клиентам. Их можно объединять с CRM и 1С в аналитике.

Можно ли управлять onboarding новых дилеров?

Да. Можно автоматически создавать этапы, задачи, обучение и контроль первого заказа.

С чего начать внедрение?

С анализа текущей дилерской базы, процесса передачи лидов, проектных продаж, повторных заказов и связи CRM с 1С.