CRM для производителя строительных материалов: как связать продажи, склад, производство и дилерскую сеть

Производитель строительных материалов работает в одной из самых сложных B2B-моделей.

Компания может одновременно продавать:

• дилерам;
• строительным компаниям;
• подрядчикам;
• застройщикам;
• торговым домам;
• архитекторам;
• частным клиентам.

При этом продажи зависят не только от работы менеджера.

На результат влияют:

• наличие товара;
• производственный план;
• сезонность;
• доставка;
• отсрочка платежа;
• дебиторская задолженность;
• дилерские условия;
• проектные продажи;
• цены;
• скидки;
• работа нескольких филиалов.

Если CRM используется только как база контактов, она закрывает лишь небольшую часть задачи.

Производителю строительных материалов нужна система, которая связывает:

лид → клиент → объект → расчёт → коммерческое предложение → заказ → оплата → производство → склад → отгрузка → повторная продажа.

Разберём, как должна работать такая CRM и какие процессы стоит автоматизировать.

Почему обычной CRM недостаточно

В классической CRM сделка часто выглядит так:

Новая → В работе → КП → Успешно.

Для производителя стройматериалов этого мало.

Одна сделка может зависеть от:

• наличия на конкретном складе;
• плановой даты производства;
• цены для конкретного дилера;
• объёма заказа;
• категории клиента;
• условий оплаты;
• доставки на объект;
• кредитного лимита;
• дебиторской задолженности.

Поэтому CRM должна быть связана с 1С, складом, производством и аналитикой.

Какие задачи должна решать CRM

Минимально система должна помогать:

• собирать заявки;
• вести B2B-клиентов;
• работать с объектами;
• рассчитывать предложения;
• показывать цены;
• видеть остатки;
• резервировать товар;
• передавать заказ в 1С;
• видеть оплату;
• контролировать задолженность;
• получать производственный статус;
• управлять доставкой;
• запускать повторную продажу.

1. CRM должна собирать все обращения

Заявки могут приходить:

• с сайта;
• по телефону;
• через WhatsApp;
• из рекламы;
• от дилеров;
• от менеджеров;
• с выставок;
• из тендеров;
• через архитекторов и проектировщиков.

Каждое обращение должно попадать в CRM автоматически.

Важно фиксировать:

• источник;
• товарную группу;
• регион;
• объём;
• тип клиента;
• объект;
• ответственного.

Это позволяет понять, какие каналы реально дают выручку.

2. Нужно разделять типы клиентов

У производителя стройматериалов могут быть разные модели продаж.

Например:

Дилер

Регулярно закупает товар и перепродаёт его.

Строительная компания

Покупает под конкретные объекты.

Застройщик

Работает крупными объёмами и длинными контрактами.

Подрядчик

Закупает материал под выполняемые работы.

Архитектор или проектировщик

Может влиять на выбор материала, хотя сам ничего не покупает.

Для каждого типа клиента нужна своя логика CRM.

3. CRM должна работать с юридическими лицами и контактами

В B2B одной карточки контакта недостаточно.

У компании могут быть:

• директор;
• закупщик;
• снабженец;
• главный инженер;
• бухгалтер;
• руководитель проекта.

CRM должна хранить всю структуру отношений.

Менеджер должен понимать:

кто принимает решение, кто влияет, кто согласует и кто оплачивает.

4. CRM должна учитывать строительные объекты

Это особенно важно.

Один клиент может вести сразу несколько объектов.

Например:

Компания: ТОО «СтройИнвест»

Объект 1: ЖК «Северный»

Объект 2: БЦ «Central»

Объект 3: школа

По каждому объекту могут быть:

• разные объёмы;
• материалы;
• сроки;
• сметы;
• условия.

Поэтому объект удобно вести как отдельную сущность или смарт-процесс.

5. Карточка объекта должна быть связана с клиентом

Например:

Объект

ЖК «Северный»

Клиент

ТОО «СтройИнвест»

Подрядчик

ТОО «Монолит»

Архитектор

Компания X

Материал

Фасадные панели

Потенциал

45 млн ₸

Так появляется полноценная проектная продажа.

6. CRM должна учитывать несколько участников проекта

В строительстве решение о материале может зависеть от:

• застройщика;
• архитектора;
• подрядчика;
• снабжения;
• технического надзора;
• дилера.

Поэтому важно видеть не только конечного покупателя, но всю цепочку влияния.

7. CRM должна вести проектные продажи

Проектная продажа может длиться месяцами.

Например:

Выявили объект

↓

Вышли на проектировщика

↓

Материал включён в проект

↓

Получено ТЗ

↓

Расчёт

↓

Тендер

↓

Согласование

↓

Договор

↓

Поставка

CRM должна поддерживать длинную воронку.

8. Нужно контролировать следующую активность

У каждой активной сделки должна быть задача.

Например:

• позвонить снабженцу;
• отправить образец;
• получить спецификацию;
• уточнить дату тендера;
• согласовать цену.

Если активности нет, сделка начинает выпадать из контроля.

CRM должна автоматически выявлять такие случаи.

9. CRM должна работать с образцами и тестовыми партиями

В стройматериалах решение часто принимается после:

• образца;
• тестовой поставки;
• выкладки;
• демонстрации.

Можно создать отдельный процесс:

Запрос образца.

И контролировать:

• что отправили;
• кому;
• когда;
• какой результат.

10. CRM должна хранить техническую документацию

Например:

• сертификаты;
• паспорта;
• технические характеристики;
• каталоги;
• чертежи;
• протоколы испытаний.

Менеджеру удобно иметь доступ к актуальной документации прямо из сделки.

11. CRM должна показывать актуальный каталог продукции

Каталог лучше синхронизировать с 1С или другой учётной системой.

Менеджер должен видеть:

• наименование;
• артикул;
• характеристику;
• единицу;
• цену.

Не стоит вести отдельные несвязанные Excel-прайсы.

12. CRM должна показывать цены

У производителя могут быть:

• розничные цены;
• дилерские;
• оптовые;
• проектные;
• индивидуальные.

Цена может зависеть от:

• объёма;
• клиента;
• региона;
• договора;
• склада.

Поэтому CRM должна либо получать нужный прайс, либо запрашивать расчёт из 1С.

13. CRM должна контролировать скидки

Например:

• до 5% — менеджер;
• 5–10% — РОП;
• выше 10% — коммерческий директор.

Для крупных проектов можно использовать отдельное согласование спеццены.

Это помогает защищать маржинальность.

14. CRM должна показывать остатки

Менеджеру важно сразу ответить:

«Есть ли материал?»

В карточке можно показывать:

Алматы: 1200 м²

Астана: 800 м²

Костанай: 0 м²

Если есть резерв, лучше показывать доступный остаток:

Физически: 2000
В резерве: 700
Свободно: 1300

15. Общий остаток не всегда полезен

Если товар находится в другом регионе, нужно понимать:

• можно ли его переместить;
• сколько займёт доставка;
• сколько это стоит.

Поэтому лучше показывать остатки по складам.

16. CRM должна показывать товар в производстве

Если товара нет на складе, менеджеру важно знать:

Когда появится?

Например:

В наличии: 0

В производстве: 5000 м²

Плановая готовность: 15 сентября

Это позволяет не терять сделку из-за временного отсутствия.

17. CRM должна работать с резервом

После подтверждения заказа товар можно резервировать.

Например:

Свободно: 5000 м²

Клиент заказал:

2000 м²

После резерва:

Доступно: 3000 м²

Так менеджеры не продают один и тот же объём нескольким клиентам.

18. Заказ должен автоматически передаваться в 1С

После подтверждения данные из CRM могут уходить в 1С:

• клиент;
• реквизиты;
• товар;
• количество;
• цена;
• скидка;
• склад;
• срок;
• юридическое лицо.

В 1С создаётся заказ.

Его номер возвращается в CRM.

19. Нужно видеть оплату в CRM

Менеджер должен видеть:

Сумма заказа: 18 000 000 ₸

Оплачено: 10 000 000 ₸

Остаток: 8 000 000 ₸

Статус: Частично оплачено

Без этого он продолжает звонить бухгалтерии.

20. CRM должна показывать дебиторскую задолженность

Для дилеров и строительных компаний часто используется отсрочка.

В карточке клиента полезно видеть:

• общий долг;
• просроченную сумму;
• количество дней просрочки;
• кредитный лимит.

Например:

Дебиторка: 24 млн ₸

Просрочено: 7 млн ₸

Просрочка: 32 дня

Новый заказ может автоматически требовать согласования.

21. CRM должна учитывать кредитный лимит

Например:

Лимит дилера: 50 млн ₸

Текущая задолженность: 43 млн ₸

Новый заказ: 15 млн ₸

После заказа лимит будет превышен.

CRM должна предупредить менеджера и запустить согласование.

22. CRM должна управлять производством под заказ

Если материал производится после подтверждения сделки, можно использовать процесс:

Заказ подтверждён

↓

Предоплата получена

↓

Запустить производство

↓

Получить статус

↓

Готов к отгрузке

Для простого процесса часть можно реализовать в Bitrix24.

Для сложного — интегрировать с 1С, ERP или MES.

23. Менеджер должен видеть производственный статус

Например:

Заказ: PR-854

Статус: В производстве

Готовность: 70%

План: 20 сентября

Прогноз: 22 сентября

Так менеджер может сразу ответить клиенту.

24. CRM должна предупреждать о риске просрочки

Недостаточно увидеть, что заказ уже опоздал.

Нужно увидеть риск заранее.

Например:

До срока 6 дней. Материал ещё не запущен.

CRM может присвоить:

Высокий риск.

И уведомить менеджера и производство.

25. CRM должна фиксировать причины задержки

Например:

• нет сырья;
• задержка поставщика;
• перегрузка производства;
• поломка оборудования;
• изменение заказа;
• задержка оплаты.

Через несколько месяцев руководство сможет понять системные причины.

26. CRM должна управлять доставкой

Для стройматериалов логистика часто является частью продажи.

В заказе могут быть:

• объект;
• адрес;
• тоннаж;
• объём;
• дата;
• машина;
• контакт на объекте.

После готовности заказа система создаёт задачу логисту.

27. Нужно учитывать частичные поставки

Большой заказ может поставляться партиями.

Например:

Заказ: 10 000 м²

Отгружено: 4 000 м²

Осталось: 6 000 м²

CRM должна отображать фактическое исполнение.

28. CRM должна контролировать график поставок

Для строительного проекта материал может потребоваться поэтапно.

Например:

• сентябрь — 3000 м²;
• октябрь — 4000 м²;
• ноябрь — 3000 м².

Можно вести график и заранее готовить производство и логистику.

29. CRM должна работать с возвратами и рекламациями

Возможны:

• бой;
• повреждение;
• несоответствие партии;
• проблемы качества;
• неверный цвет;
• недопоставка.

Рекламацию лучше вести отдельным процессом.

И связывать её:

• с клиентом;
• объектом;
• заказом;
• партией.

30. CRM должна хранить историю покупок

Для каждого клиента полезно видеть:

• что покупал;
• когда;
• в каком объёме;
• по какой цене.

Это помогает менеджеру готовить повторное предложение.

31. CRM должна выявлять спящих дилеров

Например:

дилер обычно заказывал раз в месяц.

Прошло 60 дней.

Нового заказа нет.

CRM создаёт задачу:

«Дилер перестал покупать. Связаться».

Это простой механизм возврата клиентов.

32. CRM должна помогать управлять дилерской сетью

Для каждого дилера можно хранить:

• регион;
• статус;
• план продаж;
• скидку;
• задолженность;
• объём;
• активность.

Например:

Дилер A

План: 20 млн ₸

Факт: 14 млн ₸

Выполнение: 70%

Менеджер по дилерам видит, где требуется внимание.

33. Нужно сегментировать дилеров

Например:

• A — стратегические;
• B — развивающиеся;
• C — небольшие.

Для каждого сегмента можно использовать разные:

• скидки;
• условия;
• активности;
• планы.

34. CRM должна работать с территорией

Если дилер имеет эксклюзивный регион, это нужно учитывать.

CRM может контролировать:

• территорию;
• пересечение дилеров;
• потенциальные конфликты.

35. Нужно учитывать проектные продажи через дилеров

Часто схема выглядит так:

Производитель → дилер → подрядчик → объект.

При этом производителю важно знать:

• какой объект;
• кто дилер;
• какой объём;
• какая стадия.

Иначе невозможно управлять проектным каналом.

36. CRM должна связывать объект и дилера

Например:

Объект: ЖК «Central»

Потенциал: 80 млн ₸

Дилер: Компания B

Подрядчик: Компания C

Стадия: Согласование материала

Так производитель контролирует конечный проект, даже если продажа идёт через партнёра.

37. CRM должна предотвращать конфликт проектов

Иногда один и тот же объект заявляют несколько дилеров.

Можно создать механизм регистрации проекта.

Например:

Объект закреплён за дилером X до 30 сентября.

Это помогает управлять проектными скидками.

38. CRM должна учитывать тендеры

Для крупных проектов нужна отдельная воронка:

• выявлен;
• подготовка;
• подача;
• ожидание;
• выигран;
• проигран.

Можно хранить:

• сумму;
• конкурентов;
• сроки;
• документы;
• результат.

39. Нужно фиксировать причины проигрыша

Например:

• цена;
• срок поставки;
• конкурент;
• техническое несоответствие;
• не прошли сертификацию.

Эти данные помогают корректировать коммерческую стратегию.

40. CRM должна показывать реальную воронку продаж

Руководитель должен видеть не только сумму открытых сделок.

Важно понимать:

• сколько проектов на раннем этапе;
• сколько получило КП;
• сколько находится на тендере;
• сколько подтверждено;
• сколько оплачено.

Что должен видеть менеджер

В карточке заказа:

Клиент

ТОО «СтройИнвест»

Объект

ЖК «Central»

Материал

Фасадные панели — 5000 м²

Финансы

Сумма: 28 млн ₸

Оплачено: 50%

Склад

Доступно: 2000 м²

Производство

В производстве: 3000 м²

План: 20 сентября

Отгрузка

Первая партия: 10 сентября

Вся ключевая информация — в одной карточке.

Что должен видеть РОП

Например:

• новые лиды;
• активные проекты;
• тендеры;
• сделки без активности;
• заказы без оплаты;
• клиенты с задолженностью;
• проекты под риском.

Это позволяет управлять продажами системно.

Что должен видеть коммерческий директор

Ему нужна более широкая картина:

• продажи по регионам;
• продажи по дилерам;
• проектные продажи;
• план-факт;
• средняя скидка;
• дебиторка;
• прогноз.

Что должен видеть руководитель производства

Ему важны:

• подтверждённые заказы;
• плановые объёмы;
• сроки;
• приоритеты;
• заказы под риском.

Не все лиды CRM.

Что должен видеть собственник

Например:

Активная воронка: 850 млн ₸

Подтверждённые заказы: 240 млн ₸

Получено оплат: 170 млн ₸

В производстве: 130 млн ₸

Готово к отгрузке: 45 млн ₸

Дебиторка: 62 млн ₸

Просрочено: 18 млн ₸

Заказы под риском: 24 млн ₸

Это уже цифровая картина бизнеса.

Какие KPI стоит измерять

Для производителя стройматериалов полезны:

• количество новых лидов;
• скорость обработки;
• конверсия;
• средний чек;
• продажи по дилерам;
• продажи по регионам;
• план-факт;
• дебиторская задолженность;
• повторные продажи;
• срок исполнения заказа;
• OTIF;
• количество рекламаций;
• маржинальность.

KPI дилерской сети

Можно измерять:

• активных дилеров;
• новых дилеров;
• оборот на дилера;
• выполнение плана;
• частоту заказов;
• задолженность;
• динамику.

KPI проектных продаж

Например:

• количество выявленных объектов;
• общая потенциальная сумма;
• количество проектов, где материал включён в спецификацию;
• выигранные проекты;
• конверсия.

KPI повторных продаж

Для стройматериалов особенно важно понимать, возвращается ли клиент.

Можно считать:

Доля выручки от повторных клиентов.

Это показывает качество работы с базой.

Как связать Bitrix24 и 1С

Один из типовых сценариев:

Bitrix24 → 1С

• клиент;
• заказ;
• товар;
• количество;
• цена;
• склад;
• юрлицо.

1С → Bitrix24

• номер заказа;
• оплата;
• дебиторка;
• остаток;
• резерв;
• отгрузка.

При производстве дополнительно:

• статус;
• готовность;
• срок.

Почему 1С не стоит заменять CRM

1С хорошо решает:

• учёт;
• склад;
• финансы;
• документы.

CRM сильнее в:

• продажах;
• коммуникациях;
• задачах;
• проектной работе;
• повторных продажах.

Поэтому лучше связать системы.

Почему CRM не должна заменять 1С

Не стоит переносить в CRM:

• бухгалтерские проводки;
• детальный складской учёт;
• себестоимость;
• внутренние регистры;
• сложные производственные операции.

Менеджеру нужен результат.

Например:

Доступно: 3500 м².

А не десятки складских документов.

Как использовать BI

BI может объединить:

• Bitrix24;
• 1С;
• склад;
• производство;
• маркетинг.

И показать:

лид → сделка → заказ → оплата → отгрузка → маржа.

Дополнительно:

• регион;
• дилер;
• продукт;
• менеджер.

Как использовать AI

После построения цифрового контура AI может помогать:

• анализировать звонки;
• находить причины отказов;
• прогнозировать сделку;
• искать спящих клиентов;
• выявлять риск просрочки;
• анализировать дилеров.

AI-анализ звонков

Можно проверять:

• выявил ли менеджер объект;
• спросил ли объём;
• уточнил ли срок;
• понял ли ЛПР;
• договорился ли о следующем шаге.

Это помогает управлять качеством отдела продаж.

AI для повторных продаж

Например, система видит:

клиент обычно покупает раз в 45 дней.

Прошло 70 дней.

AI может отметить:

Высокий риск потери клиента.

Менеджеру создаётся задача.

AI для прогноза спроса

При наличии исторических данных можно анализировать:

• сезонность;
• регионы;
• продуктовые группы;
• объёмы заказов.

Но прогноз работает лучше, если CRM и 1С связаны и данные структурированы.

Когда Bitrix24 подходит производителю стройматериалов

Bitrix24 стоит рассматривать, если компании нужно:

• управлять B2B-продажами;
• вести дилеров;
• работать с объектами;
• автоматизировать задачи;
• интегрироваться с 1С;
• видеть оплату;
• контролировать производство;
• запускать повторные продажи.

Когда одного Bitrix24 недостаточно

Понадобятся дополнительные системы, если требуется:

• сложное планирование производства;
• MRP;
• MES;
• WMS;
• глубокий бухгалтерский учёт;
• логистическая оптимизация.

Bitrix24 в такой архитектуре остаётся клиентским и процессным контуром.

Оптимальная архитектура

Bitrix24

• клиент;
• сделка;
• дилер;
• объект;
• коммуникации;
• задачи;
• сервис.

1С

• товары;
• цены;
• склад;
• оплаты;
• дебиторка;
• документы.

Производственная система

• план;
• изготовление;
• готовность.

BI

• управленческий дашборд.

AI

• анализ и прогноз.

Типовые ошибки внедрения CRM

Ошибка №1. Внедрить CRM только менеджерам

Склад и производство остаются отдельными.

Ошибка №2. Не вести объекты

Проектные продажи теряются.

Ошибка №3. Смешивать дилера и конечного клиента

Невозможно понять реальную структуру канала.

Ошибка №4. Не показывать остатки

Менеджеры продолжают спрашивать склад.

Ошибка №5. Не показывать дебиторку

Продажи делают новые поставки проблемным клиентам.

Ошибка №6. Не вести повторные продажи

Компания слишком зависит от новых лидов.

Ошибка №7. Не интегрировать 1С

Заказы вводятся дважды.

Ошибка №8. Не учитывать частичные поставки

CRM закрывает заказ раньше фактического исполнения.

Ошибка №9. Не анализировать дилеров

Непонятно, кто развивается, а кто перестал покупать.

Ошибка №10. Автоматизировать без архитектуры

Система быстро становится сложной.

Как внедрять CRM поэтапно

Этап 1. Продажи

• лиды;
• клиенты;
• сделки;
• коммуникации.

Этап 2. Дилеры и объекты

• дилерская сеть;
• проектные продажи;
• регистрация объектов.

Этап 3. Интеграция 1С

• товары;
• цены;
• заказы;
• оплаты;
• задолженность.

Этап 4. Склад

• остатки;
• резерв;
• отгрузка.

Этап 5. Производство

• статусы;
• сроки;
• плановая готовность.

Этап 6. BI

• управленческая аналитика.

Этап 7. AI

• анализ коммуникаций;
• прогнозы;
• рекомендации.

С чего начать автоматизацию

Возьмите несколько реальных заказов и проследите их путь:

заявка → расчёт → договор → заказ → оплата → производство → склад → доставка.

Дополнительно проследите один проект через дилера:

объект → проектировщик → дилер → подрядчик → поставка.

Зафиксируйте:

• где данные вводятся повторно;
• где сотрудники ждут ответа;
• где используется Excel;
• где используется WhatsApp;
• что руководитель не видит.

Это даст основу будущей архитектуры.

Как Profi Soft внедряет CRM для производителей строительных материалов

В Profi Soft мы рассматриваем CRM не как отдельную программу отдела продаж.

Сначала анализируем весь коммерческий и операционный цикл:

лид → клиент → объект → заказ → оплата → производство → склад → отгрузка → повторная продажа.

Дополнительно изучаем:

• дилерскую сеть;
• проектные продажи;
• 1С;
• задолженность;
• логистику.

После этого проектируем целевую систему.

Что может входить в проект Profi Soft

• предпроектное обследование;
• настройка Bitrix24;
• B2B-воронки;
• дилерская сеть;
• проектные продажи;
• объекты;
• задачи;
• WhatsApp;
• телефония;
• коммерческие предложения;
• согласование скидок;
• интеграция с 1С;
• товары;
• цены;
• остатки;
• заказы;
• оплаты;
• задолженность;
• производство;
• отгрузка;
• рекламации;
• BI;
• AI;
• обучение;
• сопровождение.

Что получает отдел продаж

Менеджер видит:

• клиента;
• объект;
• цену;
• остаток;
• заказ;
• оплату;
• задолженность;
• производственный статус;
• отгрузку.

Он меньше времени тратит на внутренние запросы.

Что получает дилерский отдел

Он видит:

• активных дилеров;
• план-факт;
• частоту заказов;
• объекты;
• задолженность;
• потенциал.

Можно системно развивать канал, а не просто принимать входящие заказы.

Что получает производство

Производство получает подтверждённый спрос и более прозрачный портфель заказов.

Это помогает лучше планировать будущую загрузку.

Что получает собственник

Собственник получает связь:

рынок → продажи → деньги → производство → отгрузка.

Он видит не только выручку, но и:

• будущий спрос;
• задолженность;
• активность дилеров;
• проектную воронку;
• риски исполнения.

Главный вывод

CRM для производителя строительных материалов должна быть системой управления коммерческим потоком, а не просто базой контактов.

Она должна связывать:

клиентов, дилеров, строительные объекты, цены, склад, производство, оплату и отгрузку.

Bitrix24 может стать клиентским и процессным центром такой архитектуры.

1С продолжает отвечать за учёт.

Производственная система — за исполнение.

BI — за аналитику.

AI — за прогнозы и рекомендации.

Главное — чтобы для менеджера всё выглядело как единый процесс, а собственник видел компанию от первой заявки до фактической поставки.

Закажите аудит CRM для производителя строительных материалов

Если менеджеры работают в CRM, склад — в 1С, производственные сроки выясняются вручную, а дилерская и проектная работа ведётся в отдельных Excel-таблицах, процессы можно связать значительно лучше.

Команда Profi Soft проведёт предпроектное обследование и изучит:

• продажи;
• дилерскую сеть;
• проектные продажи;
• Bitrix24;
• 1С;
• склад;
• производство;
• задолженность;
• логистику.

По итогам вы получите:

• карту текущего процесса;
• список цифровых разрывов;
• целевую CRM-архитектуру;
• схему интеграции;
• модель работы с дилерами и объектами;
• этапы внедрения;
• оценку сроков и бюджета.

Оставьте заявку на аудит. Мы покажем, как связать продажи, дилерскую сеть, 1С, склад и производство в единую цифровую систему управления заказами.

Чек-лист CRM для производителя строительных материалов

Проверьте, умеет ли ваша CRM:

• собирать все заявки;
• разделять типы клиентов;
• вести юридические лица и контакты;
• вести строительные объекты;
• связывать объект с подрядчиком и дилером;
• вести длинные проектные продажи;
• фиксировать техническую документацию;
• показывать товары;
• показывать цены;
• контролировать скидки;
• показывать остатки;
• учитывать резервы;
• показывать будущую готовность;
• передавать заказ в 1С;
• показывать оплату;
• показывать дебиторку;
• контролировать кредитный лимит;
• показывать производственный статус;
• контролировать сроки;
• учитывать частичные поставки;
• управлять доставкой;
• вести рекламации;
• управлять дилерской сетью;
• выявлять спящих клиентов;
• строить проектную воронку;
• давать собственнику дашборд.

Если большая часть этих процессов живёт отдельно, CRM пока не управляет коммерческим циклом целиком.

Часто задаваемые вопросы

Подходит ли Bitrix24 производителю строительных материалов?

Да, особенно как CRM и процессный контур для B2B-продаж, дилеров, строительных объектов, задач, согласований и интеграции с 1С.

Можно ли вести дилерскую сеть в CRM?

Да. Можно хранить регионы, условия, планы, заказы, задолженность и активность каждого дилера.

Можно ли вести строительные объекты?

Да. Объекты удобно оформлять отдельным смарт-процессом и связывать с клиентами, дилерами и сделками.

Можно ли показывать остатки из 1С?

Да. В CRM можно передавать свободный остаток и данные по складам.

Можно ли показывать будущую готовность товара?

Да. Если производство ведётся в 1С, ERP или другой системе, в CRM можно возвращать плановую дату.

Можно ли показывать дебиторскую задолженность?

Да. Менеджер может видеть долг, просрочку и кредитный лимит непосредственно в карточке клиента.

Нужно ли переносить складской учёт в CRM?

Обычно нет. Учёт лучше оставить в 1С или WMS, а в CRM передавать нужную менеджеру информацию.

Можно ли работать с частичными поставками?

Да. Можно учитывать фактически отгруженное количество и остаток заказа.

Можно ли автоматизировать повторные продажи дилерам?

Да. CRM может отслеживать частоту закупок и автоматически создавать задачи по неактивным клиентам.

С чего начать внедрение?

С анализа реального пути заказа и отдельно процесса проектной продажи — от выявления строительного объекта до фактической поставки.