CRM для производственной компании: что должна уметь система

CRM для производственной компании должна уметь гораздо больше, чем просто хранить контакты клиентов и вести сделки по стадиям.

В производстве продажа обычно не заканчивается на подписании договора.

После сделки начинаются:

• техническое согласование;
• расчёт;
• проверка наличия;
• заказ материалов;
• производство;
• контроль сроков;
• оплата;
• отгрузка;
• сервис;
• повторная продажа.

Если CRM не связана с этими процессами, менеджер продолжает работать вручную:

• уточняет у склада наличие;
• пишет производству;
• спрашивает бухгалтерию об оплате;
• ищет документы;
• собирает статус заказа по разным системам.

В результате CRM превращается просто в электронную карточку клиента.

Для производственного бизнеса этого недостаточно.

Хорошая CRM должна стать центром клиентского и коммерческого процесса, связанным с 1С, складом, производством, аналитикой и другими системами компании.

Разберём, что именно должна уметь CRM для производственной компании.

Чем производственная CRM отличается от обычной CRM

В простом бизнесе путь клиента может выглядеть так:

заявка → консультация → счёт → оплата.

В производстве процесс часто сложнее:

обращение → квалификация → техническое задание → расчёт → согласование → коммерческое предложение → договор → предоплата → производство → контроль качества → отгрузка → сервис.

Поэтому CRM должна учитывать:

• длинный цикл сделки;
• большое количество участников;
• технические параметры;
• индивидуальные расчёты;
• несколько этапов согласования;
• связь с производством;
• зависимость от оплаты;
• контроль сроков;
• повторные заказы.

Именно поэтому типовой шаблон CRM «Новая → В работе → Успешно» для производства обычно слишком примитивен.

1. CRM должна хранить полную историю клиента

В карточке клиента должны находиться:

• компании;
• контактные лица;
• телефоны;
• электронная почта;
• переписка;
• звонки;
• встречи;
• задачи;
• предыдущие сделки;
• история покупок;
• договоры;
• реквизиты.

Для B2B особенно важно хранить несколько контактных лиц.

Например:

• собственник;
• директор;
• закупщик;
• главный инженер;
• технолог;
• бухгалтер;
• логист.

У каждого участника может быть своя роль в принятии решения.

2. CRM должна поддерживать длинную воронку продаж

Производственная сделка может проходить много этапов.

Например:

1. Новая заявка.
2. Квалификация.
3. Получено техническое задание.
4. Выполняется расчёт.
5. Подготовлено предложение.
6. Переговоры.
7. Согласование цены.
8. Подписание договора.
9. Ожидание предоплаты.
10. Передано в производство.
11. Производство.
12. Готово к отгрузке.
13. Отгружено.
14. Закрыто.

Воронка должна отражать реальную работу компании, а не быть искусственно сокращённой.

3. CRM должна контролировать следующую активность

У каждой активной сделки должен быть следующий шаг.

Например:

• позвонить клиенту;
• запросить техническое задание;
• подготовить расчёт;
• согласовать скидку;
• отправить договор;
• проверить оплату.

Если следующего действия нет, сделка фактически потеряна.

CRM должна автоматически выявлять такие сделки.

Руководитель должен видеть:

• сделки без задач;
• просроченные активности;
• сделки без движения;
• длительное нахождение на одной стадии.

4. CRM должна хранить технические параметры заказа

В производстве недостаточно полей:

товар, количество, цена.

Заказ может включать:

• размеры;
• материал;
• цвет;
• мощность;
• комплектацию;
• технические характеристики;
• чертежи;
• фотографии;
• спецификации;
• особые требования.

Эти данные должны быть структурированы.

Часть можно хранить непосредственно в сделке, часть — в отдельном смарт-процессе или связанном объекте.

5. CRM должна поддерживать техническое согласование

Менеджер не всегда может самостоятельно определить возможность изготовления.

Может потребоваться участие:

• технолога;
• инженера;
• конструктора;
• производства.

Система должна позволять:

1. передать запрос специалисту;
2. установить срок;
3. получить заключение;
4. зафиксировать результат;
5. вернуть сделку менеджеру.

Так технические вопросы не теряются в мессенджерах.

6. CRM должна автоматизировать расчёт коммерческого предложения

В производстве расчёт может включать:

• материалы;
• работы;
• логистику;
• комплектацию;
• наценку;
• скидку;
• дополнительные услуги.

CRM должна либо выполнять расчёт, либо получать результат из 1С или другой системы.

На основании данных можно автоматически формировать:

• коммерческое предложение;
• спецификацию;
• счёт;
• договор.

7. CRM должна контролировать скидки

Менеджер не должен иметь возможность бесконтрольно уменьшать маржу.

Можно настроить правила.

Например:

• до 5% — менеджер;
• 5–10% — руководитель отдела;
• выше 10% — коммерческий директор.

CRM автоматически отправляет запрос нужному сотруднику.

После согласования сохраняется:

• кто одобрил;
• когда;
• размер скидки.

8. CRM должна быть связана с 1С

Для производственной компании интеграция с учётной системой часто критична.

Из 1С в CRM могут передаваться:

• товары;
• цены;
• остатки;
• счета;
• оплаты;
• задолженность;
• отгрузки;
• производственные статусы.

Из CRM в 1С:

• клиент;
• реквизиты;
• заказ;
• состав;
• цена;
• скидка;
• срок.

Без интеграции сотрудники продолжают вводить одну и ту же информацию несколько раз.

9. CRM должна показывать актуальные товары

Менеджер должен выбирать продукцию из единого каталога.

Желательно, чтобы основным источником номенклатуры была 1С или другая учётная система.

Это снижает риск:

• дублей;
• неправильных кодов;
• устаревших позиций.

10. CRM должна показывать актуальные цены

Если цена хранится в 1С, менеджер должен получать её автоматически.

При сложном ценообразовании цена может зависеть от:

• клиента;
• объёма;
• договора;
• региона;
• валюты;
• категории.

CRM должна либо получить нужный прайс, либо отправить запрос на расчёт.

11. CRM должна показывать остатки

Менеджеру важно ответить клиенту:

«Есть ли товар сейчас?»

В CRM можно показывать:

• общий остаток;
• остаток по складам;
• резерв;
• свободное количество.

Для продаж лучше показывать не просто физический остаток, а доступный.

Например:

Физически: 100 шт.
В резерве: 60 шт.
Доступно: 40 шт.

12. CRM должна показывать будущую доступность продукции

Для производственной компании остатка недостаточно.

Если товара сейчас нет, важно понимать:

• производится ли он;
• сколько находится в производстве;
• когда ожидается готовность.

Например:

На складе: 0
В производстве: 30
Плановая готовность: 28 августа

Так менеджер может дать клиенту реалистичный срок.

13. CRM должна передавать подтверждённый заказ в производство

После выполнения необходимых условий сделка должна запускать исполнение.

Например:

договор подписан + предоплата 50% → заказ передаётся в производство.

Передаются:

• клиент;
• номенклатура;
• количество;
• спецификация;
• срок;
• технические параметры;
• файлы;
• комментарии.

Менеджер не должен вручную переписывать эти данные.

14. CRM должна контролировать оплату

Отдел продаж должен видеть финансовый статус сделки.

Например:

Сумма заказа: 15 000 000 ₸
Оплачено: 7 500 000 ₸
Процент: 50%
Остаток: 7 500 000 ₸

Эти данные лучше получать из 1С автоматически.

15. CRM должна учитывать частичные оплаты

Производственные контракты часто оплачиваются поэтапно.

Например:

• 50% предоплата;
• 40% после готовности;
• 10% после ввода в эксплуатацию.

CRM должна учитывать каждый этап.

На основании оплаты можно автоматически запускать действия.

16. CRM должна показывать дебиторскую задолженность

Перед новым заказом менеджер должен понимать финансовое состояние клиента.

В карточке компании можно показывать:

• общий долг;
• просроченную сумму;
• количество дней просрочки;
• дату последней оплаты.

Например:

Дебиторская задолженность: 8 200 000 ₸
Просрочено: 3 000 000 ₸
Просрочка: 21 день

На основании этих данных CRM может требовать дополнительное согласование нового заказа.

17. CRM должна показывать производственный статус

Менеджер должен видеть актуальный этап без звонков производству.

Например:

• заказ принят;
• ожидает материалов;
• запущен;
• в производстве;
• контроль качества;
• готов;
• передан на склад.

Дополнительно можно показывать:

• процент готовности;
• плановую дату;
• прогнозируемую дату;
• причину задержки.

18. CRM должна контролировать срок выполнения

Это особенно важно для производственного бизнеса.

В сделке должны быть:

• обещанный срок клиенту;
• внутренний план;
• текущий прогноз.

Если появляется риск просрочки, система должна уведомить:

• менеджера;
• руководителя;
• производство.

Важно реагировать до того, как клиент сам спросит:

«А где мой заказ?»

19. CRM должна фиксировать причины задержек

Недостаточно просто знать, что заказ просрочен.

Нужно понимать причину.

Например:

• нет материала;
• задержка поставщика;
• техническая ошибка;
• перегрузка участка;
• изменение заказа клиентом;
• несвоевременная оплата.

Такие данные позволяют руководителю увидеть системные проблемы.

20. CRM должна учитывать изменение заказа

После запуска производства клиент может изменить требования.

Нельзя просто перезаписать старые данные.

CRM должна поддерживать:

• запрос изменения;
• согласование;
• версионность;
• фиксацию истории;
• уведомление производства.

Особенно важно это для индивидуального производства.

21. CRM должна показывать статус отгрузки

После производства сделка не должна исчезать из контроля.

Менеджер должен видеть:

• готово ли;
• передано ли на склад;
• отгружено ли;
• сколько;
• когда.

При частичной отгрузке:

Заказано: 100
Отгружено: 70
Осталось: 30

22. CRM должна хранить документы

В карточке сделки могут храниться:

• договор;
• коммерческое предложение;
• спецификация;
• счёт;
• чертёж;
• акт;
• накладная;
• техническое задание.

Так сотрудникам не приходится искать файлы:

• в почте;
• мессенджерах;
• на компьютерах коллег.

23. CRM должна поддерживать согласование документов

В производстве часто требуется согласовывать:

• договоры;
• спецификации;
• скидки;
• нестандартные условия;
• изменения заказа.

CRM может автоматически направлять документ:

менеджер → руководитель → юрист → финансы → директор.

Каждый этап фиксируется.

24. CRM должна управлять рекламациями

После отгрузки может возникнуть:

• претензия;
• возврат;
• гарантийный случай;
• ремонт.

CRM должна создавать отдельный сервисный процесс.

Например:

Рекламация → диагностика → решение → ремонт/замена → закрытие.

При этом обращение связано с:

• клиентом;
• заказом;
• продукцией;
• датой производства.

25. CRM должна запускать повторные продажи

Продажа не должна заканчиваться после отгрузки.

CRM может автоматически создать:

• задачу через 30 дней;
• повторную сделку;
• напоминание о закупке;
• предложение расходников;
• сервисное обслуживание.

Особенно важно для компаний с регулярными B2B-поставками.

26. CRM должна выявлять спящих клиентов

Система может определить:

• клиент обычно покупал раз в 60 дней;
• прошло уже 100 дней;
• нового заказа нет.

Менеджеру создаётся задача:

«Клиент выбился из обычного цикла закупки».

Так CRM помогает работать с существующей базой, а не только с новыми лидами.

27. CRM должна считать конверсию по этапам

Руководитель должен видеть:

• сколько новых запросов;
• сколько дошло до расчёта;
• сколько получили предложение;
• сколько подписали договор;
• сколько реально оплатили.

Это помогает найти узкое место в продажах.

Например:

100 заявок
↓
70 квалифицированы
↓
50 получили предложение
↓
20 договоров
↓
15 оплат

Тогда задача уже не просто «увеличить продажи», а понять, где именно теряется конверсия.

28. CRM должна показывать причины отказов

Причина проигрыша должна быть обязательной.

Например:

• дорого;
• длинный срок;
• нет нужной продукции;
• выбрали конкурента;
• заморозили проект;
• не согласовали условия.

После накопления данных можно понять, почему компания реально теряет сделки.

29. CRM должна контролировать загрузку менеджеров

Руководитель должен видеть:

• количество сделок;
• задачи;
• просрочки;
• активность;
• новые заявки.

Это помогает правильно распределять лиды.

30. CRM должна контролировать SLA обработки заявки

Например:

новый запрос должен быть обработан максимум за 15 минут.

Если менеджер не реагирует, CRM:

• напоминает;
• уведомляет руководителя;
• переназначает заявку.

Для входящих продаж скорость реакции напрямую влияет на конверсию.

31. CRM должна быть связана с телефонией

Звонки должны автоматически фиксироваться в карточке клиента.

Желательно:

• определять клиента;
• записывать разговор;
• создавать активность;
• сохранять историю.

Менеджеру не нужно вручную писать:

«Созвонились, клиент думает».

32. CRM должна сохранять переписку

Важно подключать используемые каналы:

• WhatsApp;
• email;
• социальные сети;
• сайт.

История должна принадлежать компании, а не телефону менеджера.

После увольнения сотрудника клиентская коммуникация не должна исчезать.

33. CRM должна поддерживать мобильную работу

Менеджеры могут находиться:

• у клиента;
• на объекте;
• в командировке.

С телефона им должны быть доступны:

• сделки;
• контакты;
• задачи;
• документы;
• статусы.

34. CRM должна иметь права доступа

Не каждый сотрудник должен видеть всё.

Например:

менеджеру не обязательно видеть:

• себестоимость;
• закупочные цены;
• всю финансовую информацию компании.

Руководителю может быть нужен полный доступ.

Права следует строить по:

• подразделениям;
• ролям;
• направлениям;
• филиалам.

35. CRM должна давать руководителю управленческий дашборд

Руководителю не нужна выгрузка на тысячу строк.

Ему нужны ответы.

Например:

• сколько продаём;
• сколько оплатили;
• что находится в производстве;
• какие заказы просрочены;
• где зависли сделки;
• сколько дебиторки;
• какой прогноз месяца.

Как может выглядеть дашборд собственника

Например:

Новые сделки: 95 млн ₸
Подтверждённые заказы: 72 млн ₸
Оплачено: 54 млн ₸
В производстве: 38 млн ₸
Просрочено производство: 7 млн ₸
Дебиторка: 14 млн ₸
Готово к отгрузке: 9 млн ₸

Так руководитель видит бизнес как единый поток.

36. CRM должна быть связана с BI

При сложной компании одной CRM-аналитики может стать недостаточно.

BI позволяет объединить:

• CRM;
• 1С;
• производство;
• склад;
• маркетинг.

Можно анализировать:

• продажи;
• оплаты;
• маржинальность;
• сроки;
• загрузку;
• задолженность;
• повторные покупки.

37. CRM должна быть готова к AI

AI имеет смысл подключать после того, как данные и процессы приведены в порядок.

Он может:

• анализировать звонки;
• определять причины отказов;
• прогнозировать сделку;
• искать риск просрочки;
• выявлять уход клиента;
• готовить резюме по клиенту;
• рекомендовать следующий шаг.

Но если данные неполные, AI будет анализировать информационный хаос.

38. CRM должна анализировать звонки менеджеров

AI может оценивать:

• выявление потребности;
• презентацию;
• работу с возражениями;
• договорённость о следующем шаге;
• соблюдение стандартов.

Руководителю не нужно вручную слушать сотни разговоров.

39. CRM должна предупреждать о рисках

Например:

• сделка без активности 10 дней;
• клиент имеет просроченный долг;
• производство отстаёт от срока;
• коммерческое предложение не открывалось;
• заказ не получил необходимую предоплату.

Так система становится не архивом данных, а инструментом управления.

40. CRM должна масштабироваться вместе с компанией

Сегодня компания может иметь:

• одно юридическое лицо;
• один склад;
• одну базу 1С.

Через несколько лет:

• пять компаний;
• филиалы;
• несколько производств;
• новые страны.

Архитектура CRM должна позволять развиваться без полной переделки системы.

Что не нужно переносить в CRM

Очень важно не превратить CRM во вторую 1С.

Необязательно передавать:

• все бухгалтерские проводки;
• каждое движение материалов;
• внутренние технические регистры;
• всю детализацию себестоимости;
• служебные документы производства.

Менеджеру нужна информация, которая позволяет принять решение.

Например:

«Заказ будет готов 28 августа».

А не 50 технических статусов внутренних операций.

Пример сквозного процесса производственной компании

Рассмотрим условный заказ на оборудование.

1. Обращение

Заявка автоматически появляется в Bitrix24.

2. Квалификация

Менеджер фиксирует требования.

3. Техническое задание

Документ передаётся инженеру.

4. Расчёт

Формируется стоимость.

5. Коммерческое предложение

CRM автоматически создаёт документ.

6. Скидка

При необходимости проходит согласование.

7. Договор

Формируется и согласовывается.

8. Заказ

После подтверждения данные передаются в 1С.

9. Предоплата

1С возвращает сумму оплаты.

10. Производство

После достижения необходимой оплаты создаётся производственный процесс.

11. Контроль

CRM получает статус и готовность.

12. Отгрузка

После изготовления и выполнения финансовых условий товар отгружается.

13. Сервис

Создаётся задача на обратную связь.

14. Повторная продажа

CRM автоматически напоминает менеджеру о следующей потребности клиента.

Это и есть полноценный цифровой цикл заказа.

Какие CRM подходят производственной компании

При выборе системы важно смотреть не только на наличие карточки сделки.

Нужно проверить:

• гибкость воронок;
• пользовательские поля;
• смарт-процессы;
• автоматизацию;
• API;
• интеграцию с 1С;
• права;
• отчётность;
• мобильность;
• возможности развития.

Для многих производственных компаний Bitrix24 становится хорошей основой клиентского контура именно благодаря сочетанию CRM, задач, автоматизации, смарт-процессов и возможностей интеграции.

Но итоговый результат зависит не только от самой платформы, а от качества проектирования и внедрения.

Облако или коробочная версия

Облачный Bitrix24 часто подходит компаниям, которым нужны:

• быстрый запуск;
• стандартная инфраструктура;
• минимальное администрирование.

Коробочная версия может рассматриваться при:

• повышенных требованиях к инфраструктуре;
• локальном размещении;
• сложных доработках;
• особых требованиях безопасности.

Выбор нужно делать после анализа архитектуры.

Сколько стоит CRM для производства

Стоимость зависит не только от лицензии.

На бюджет влияют:

• количество пользователей;
• сложность процессов;
• интеграция с 1С;
• количество воронок;
• производство;
• склад;
• BI;
• миграция данных;
• обучение;
• индивидуальная разработка.

Поэтому сравнивать проекты только по цене лицензии некорректно.

Почему проект нужно начинать с обследования

Самая частая ошибка — сразу открывать CRM и начинать создавать поля.

Правильнее сначала определить:

• как компания работает сейчас;
• где теряет время;
• где возникают ошибки;
• какая информация нужна каждому подразделению;
• какие системы уже существуют.

После этого проектируется процесс «как должно быть».

Что должно быть результатом обследования

Хорошее предпроектное обследование даёт:

• карту процессов;
• список проблем;
• целевую модель;
• архитектуру CRM;
• роли 1С и других систем;
• список интеграций;
• этапы проекта;
• бюджет.

Так собственник понимает, что именно он покупает.

Типовые ошибки внедрения CRM в производстве

Ошибка №1. Делать только отдел продаж

CRM не связана с исполнением.

Ошибка №2. Копировать типовую воронку

Она не отражает реальный цикл.

Ошибка №3. Не интегрировать 1С

Появляется двойной ввод.

Ошибка №4. Не показывать оплаты

Менеджеры продолжают звонить бухгалтерии.

Ошибка №5. Не показывать производство

Отдел продаж постоянно отвлекает производственников.

Ошибка №6. Слишком много полей

Сотрудники перестают заполнять CRM.

Ошибка №7. Автоматизировать хаос

Плохой процесс становится цифровым плохим процессом.

Ошибка №8. Не обучать пользователей

Система существует отдельно от реальной работы.

Ошибка №9. Не измерять результат

Непонятно, что изменилось после внедрения.

Как внедрять CRM поэтапно

Для производственной компании не обязательно автоматизировать всё сразу.

Этап 1. Продажи

• клиенты;
• сделки;
• коммуникации;
• задачи.

Этап 2. 1С

• товары;
• цены;
• заказы;
• оплаты.

Этап 3. Склад

• остатки;
• резервы;
• отгрузки.

Этап 4. Производство

• заказы;
• статусы;
• сроки.

Этап 5. Управленческая аналитика

• дашборды;
• KPI.

Этап 6. AI

• анализ коммуникаций;
• прогнозы;
• рекомендации.

Такой подход позволяет быстрее получить результат и снизить риски проекта.

Какие KPI измерять после внедрения

До старта желательно зафиксировать исходные показатели.

Например:

• скорость реакции на заявку;
• конверсия;
• длительность сделки;
• время подготовки КП;
• количество потерянных заявок;
• срок передачи заказа в производство;
• количество просроченных заказов;
• дебиторская задолженность;
• повторные продажи.

Тогда можно оценить реальную эффективность CRM.

Как Profi Soft внедряет CRM для производственных компаний

В Profi Soft мы рассматриваем CRM не как отдельный инструмент отдела продаж, а как часть цифровой архитектуры компании.

Сначала изучаем сквозной процесс:

клиент → продажа → заказ → оплата → производство → склад → отгрузка → сервис → повторная продажа.

Определяем:

• роли подразделений;
• системы;
• информационные разрывы;
• ручные операции;
• узкие места;
• необходимые KPI.

После этого проектируем целевую архитектуру.

Что может входить в проект Profi Soft

• предпроектное обследование;
• описание процессов;
• настройка Bitrix24;
• воронки продаж;
• смарт-процессы;
• автоматизация;
• телефония;
• WhatsApp;
• интеграция с 1С;
• товары и цены;
• остатки;
• заказы;
• оплаты;
• задолженность;
• производство;
• отгрузка;
• документы;
• BI;
• AI;
• обучение;
• поддержка.

Что получает собственник

После правильно реализованной CRM собственник получает не просто отчёт отдела продаж.

Он видит связь:

интерес клиента → договор → деньги → производство → исполнение.

Это даёт:

• больше контроля;
• меньше зависимости от отдельных сотрудников;
• прозрачность;
• более предсказуемое масштабирование.

Главный вывод

CRM для производственной компании должна уметь значительно больше, чем хранить клиентов.

Она должна связывать коммерческий процесс с реальным исполнением заказа.

Хорошая система отвечает менеджеру на вопросы:

• что хочет клиент;
• сколько это стоит;
• есть ли товар;
• оплатил ли клиент;
• запущено ли производство;
• когда будет готово;
• что уже отгружено;
• когда следующая продажа.

А руководителю — на вопросы:

• где мы теряем деньги;
• где тормозит процесс;
• какие заказы под риском;
• какой прогноз;
• что происходит с клиентской базой.

Именно такая CRM становится инструментом управления производственным бизнесом, а не просто базой контактов.

Закажите аудит CRM для производственной компании

Если в вашей компании CRM существует отдельно от 1С, склада и производства, менеджеры постоянно уточняют статусы вручную, а собственник получает информацию с задержкой, начинать стоит с предпроектного обследования.

Команда Profi Soft изучит:

• продажи;
• CRM;
• 1С;
• склад;
• производство;
• финансовый процесс;
• отчётность.

По результатам вы получите:

• карту текущего процесса;
• список цифровых разрывов;
• требования к CRM;
• целевую архитектуру;
• список интеграций;
• этапы внедрения;
• оценку сроков и бюджета.

Оставьте заявку на аудит CRM. Мы покажем, какой должна быть система именно для вашей производственной компании и как связать продажи, 1С, склад и производство в единый управляемый процесс.

Чек-лист CRM для производства

CRM производственной компании желательно должна уметь:

• хранить компании и контактных лиц;
• фиксировать все коммуникации;
• вести длинную воронку сделки;
• контролировать следующую активность;
• хранить техническое задание;
• работать со спецификациями;
• согласовывать скидки;
• интегрироваться с 1С;
• показывать товары;
• показывать цены;
• показывать остатки;
• передавать заказ;
• показывать оплату;
• учитывать частичные платежи;
• отображать задолженность;
• показывать производственный статус;
• контролировать сроки;
• работать с изменениями заказа;
• учитывать частичные отгрузки;
• хранить документы;
• работать с рекламациями;
• запускать повторные продажи;
• выявлять спящих клиентов;
• показывать причины отказов;
• давать руководителю дашборд;
• интегрироваться с BI;
• быть готовой к AI.

Если большая часть этих процессов находится за пределами CRM и выполняется вручную, у компании есть значительный потенциал автоматизации.

Часто задаваемые вопросы

Подходит ли обычная CRM для производства?

Для простых продаж — возможно. Для сложного производственного цикла требуется настройка процессов и интеграция с учётными системами.

Нужно ли вести производство прямо в CRM?

Не обязательно. Производственный учёт может оставаться в 1С или другой системе, а CRM получает необходимые менеджеру статусы.

Можно ли интегрировать CRM с 1С?

Да. Можно связать клиентов, товары, цены, заказы, оплаты, остатки и другие данные.

Можно ли показывать менеджеру статус изготовления?

Да. Например: «В производстве», «Контроль качества», «Готов к отгрузке».

Можно ли запускать производство автоматически после оплаты?

Да. Например, после достижения установленного процента предоплаты.

Нужно ли переносить склад в CRM?

Необязательно. Чаще складской учёт остаётся в 1С, а в CRM передаётся доступный остаток.

Можно ли вести технические задания?

Да. Их можно хранить в сделке, файлах или отдельных смарт-процессах.

Подходит ли Bitrix24 для производственной компании?

Bitrix24 может использоваться как клиентский и процессный контур с интеграцией 1С, склада, производства и аналитики. Итоговая архитектура зависит от сложности конкретного бизнеса.

Что внедрять сначала — CRM или производство?

Обычно лучше определить целевую архитектуру, а реализацию разбить на этапы. Во многих проектах первым этапом становится коммерческий контур и интеграция с 1С.

С чего начать?

С предпроектного обследования и описания сквозного процесса от заявки клиента до производства, оплаты и отгрузки.