Что такое CRM-система

Описание картинки

Специальные компьютерные программы, позволяющие сохранять всю историю взаимоотношений с клиентами компании, называют CRM-системами. Помимо ведения клиентской базы в такой программе, подключенной к 1С Бухгалтерии, можно формировать счета, хранить отчетность по продажам и отгрузкам. При желании в некоторых CRM можно подключить телефонию с функцией записи исходящих звонков, вести планировщик задач и использовать ряд других инструментов для оптимизации работы отдела продаж.

Назначение CRM-систем

Главной функцией таких программ является планирование и контроль действии сотрудников в отношении клиентов компании. В первую очередь этот инструмент используется для организации работы отдела продаж. В общей базе храниться вся информация о заказчиках - история звонков и переписки, выставленные счета, отгруженные накладные и многое другое. Сотрудник организации имеет возможность сохранять в карточке клиента историю переговоров, отмечать важные события, касающиеся заказчика, планировать звонки, что удобно при наличии большой клиентской базы.

CRM-системы позволяют руководителю систематизировать работу сотрудников и привести ее к единому стандарту. Ему в любой момент доступна не только вся информация о каждом текущем или потенциальном клиенте, но и картина рабочего времени любого подчиненного - сколько было сделано звонков, каков процент удачных контактов, совершенных сделок, в любой рабочий день или за любой период времени. Можно формировать отчеты о продажах, эффективнее анализировать текущую и планировать будущую работу.

Выбор CRM-системы

Выбирая программный продукт, важно определиться с тремя основными пунктами. В зависимости от цели использования, подбирается нужный функционал (наличие телефонии и др.). Если организация купила 1С, необходима будет возможность интеграции с их продуктами, если большинство заказов поступает с сайта компании, CRM потребуется интегрировать с CMS. Важным моментом является решение вопроса о месте хранения ПО и всех данных - на собственных серверах или на сервере поставщика системы (в этом случае доступ к базам осуществляется только в режиме onlain).

Количество показов: 150
|
Рейтинг ()

Популярные статьи

img

Документ «Авансовый отчет», находится в панели разделов «Банк и касса/Касса – Авансовый отчет».

img

Электронный трудовой договор – трудовой договор, оформленный в электронном виде и подписанный посредством электронных подписей

img

Документ "Закрытие месяца" находится в панели разделов «Регламент». Данный документ, проводит большую часть регламентных операций по бухгалтерскому и налоговому учету.

img

Если доход работника в совокупности составил не более 25 МРП (63 125 тенге), то к нему будет применена корректировка в размере 90%

img

Для автоматического расчета формы 870 необходимо заполнить регистр сведений «Параметры расчета платы за эмиссии в окружающую среду»

img

С 1 января 2018 года физическое лицо в соответствии со статьей 342 НК РК имеет право на применение налоговых вычетов по ИПН.

img

Как правильно сделать этот документ в 1С: Предприятие 8 «Бухгалтерский учет для государственных учреждений для Казахстана».

img

Бюджетная заявка – это документ, согласно которому региональное казначейство резервирует на расчетном счете государственного учреждения определенную сумму денег для определенной цели (например, для ...

img

Законом РК утверждена норма по уменьшению облагаемого дохода работника на 90% в случае, если его доход менее 25 МРП

Возврат к списку

Поделиться в соц. сетях