Что такое CRM-система

Описание картинки

Специальные компьютерные программы, позволяющие сохранять всю историю взаимоотношений с клиентами компании, называют CRM-системами. Помимо ведения клиентской базы в такой программе, подключенной к 1С Бухгалтерии, можно формировать счета, хранить отчетность по продажам и отгрузкам. При желании в некоторых CRM можно подключить телефонию с функцией записи исходящих звонков, вести планировщик задач и использовать ряд других инструментов для оптимизации работы отдела продаж.

Назначение CRM-систем

Главной функцией таких программ является планирование и контроль действии сотрудников в отношении клиентов компании. В первую очередь этот инструмент используется для организации работы отдела продаж. В общей базе храниться вся информация о заказчиках - история звонков и переписки, выставленные счета, отгруженные накладные и многое другое. Сотрудник организации имеет возможность сохранять в карточке клиента историю переговоров, отмечать важные события, касающиеся заказчика, планировать звонки, что удобно при наличии большой клиентской базы.

CRM-системы позволяют руководителю систематизировать работу сотрудников и привести ее к единому стандарту. Ему в любой момент доступна не только вся информация о каждом текущем или потенциальном клиенте, но и картина рабочего времени любого подчиненного - сколько было сделано звонков, каков процент удачных контактов, совершенных сделок, в любой рабочий день или за любой период времени. Можно формировать отчеты о продажах, эффективнее анализировать текущую и планировать будущую работу.

Выбор CRM-системы

Выбирая программный продукт, важно определиться с тремя основными пунктами. В зависимости от цели использования, подбирается нужный функционал (наличие телефонии и др.). Если организация купила 1С, необходима будет возможность интеграции с их продуктами, если большинство заказов поступает с сайта компании, CRM потребуется интегрировать с CMS. Важным моментом является решение вопроса о месте хранения ПО и всех данных - на собственных серверах или на сервере поставщика системы (в этом случае доступ к базам осуществляется только в режиме onlain).

Количество показов: 159
|
Рейтинг ()

Популярные статьи

img

Документ «Авансовый отчет», находится в панели разделов «Банк и касса/Касса – Авансовый отчет».

img

Электронный трудовой договор – трудовой договор, оформленный в электронном виде и подписанный посредством электронных подписей

img

Документ "Закрытие месяца" находится в панели разделов «Регламент». Данный документ, проводит большую часть регламентных операций по бухгалтерскому и налоговому учету.

img

Если доход работника в совокупности составил не более 25 МРП (63 125 тенге), то к нему будет применена корректировка в размере 90%

img

Для автоматического расчета формы 870 необходимо заполнить регистр сведений «Параметры расчета платы за эмиссии в окружающую среду»

img

Как правильно сделать этот документ в 1С: Предприятие 8 «Бухгалтерский учет для государственных учреждений для Казахстана».

img

С 1 января 2018 года физическое лицо в соответствии со статьей 342 НК РК имеет право на применение налоговых вычетов по ИПН.

img

Бюджетная заявка – это документ, согласно которому региональное казначейство резервирует на расчетном счете государственного учреждения определенную сумму денег для определенной цели (например, для ...

img

Документ "Корректировка долга" находится в панели разделов «Регламент».Корректировка долга может проводиться по различным причинам.

Возврат к списку

Поделиться в соц. сетях