LearnING

В современном мире, где образование становится ключом к успеху, компания LearnING занимает особое место среди других образовательных учреждений. В этом материале мы рассмотрим, как под руководством активной Марии, компания справляется с вызовами современного образовательного рынка, используя инновационные подходы и технологии искусственного интеллекта.

Не только предлагает обучение ведущих языковых экзаменов, таких как IELTS, SAT, NUET в Краснодаре, LearnING имеет официальное партнерство с British Council, что позволяет студентам зарегистрироваться на данные экзамены прямо у них. Кроме того, абитуриенты активно общаются с компанией через популярные платформы, такие как Instagram и WhatsApp.

LearnING не просто учебный центр, это источник возможностей для всех, кто стремится совершенствовать свой английский язык. Разнообразие предлагаемых курсов, включая подготовку к IELTS и SAT, а также обучение английскому языку для разных возрастных категорий, делает компанию востребованной среди широкой аудитории. Особое внимание уделяется качеству преподавательского состава, чьи результаты экзаменов по IELTS постоянно превышают отметку в 8.0. Немаловажным аспектом является и поддержка в поиске возможностей трудоустройства за рубежом, что делает LearnING лидером в сфере образовательных услуг.

Цель:

Внедрение ИИ-ассистента

Проблемы, которые предстояло решить:

В компании LearnING начали возникать трудности, затрудняющие дальнейшее развитие. Каждый день поступало более 30 заявок, но из-за повседневной рутины менеджеры могли качественно обработать только половину из них. Проблема обострялась вечером и выходным днём, когда заявки накапливались без должного внимания. Руководитель компании, Мария, чувствовала всю тяжесть ситуации. Чтобы не потерять клиентов, каждый вечер она регулярно проверяла Instagram и отвечала на вопросы клиентов, превращая свои вечера, которые должны были быть посвящены семье или отдыху, в периоды напряженной работы. Это негативно сказывалось на её личной жизни и эмоциональном состоянии. Каждое утро она старалась проверить заявки перед появлением менеджеров на рабочем месте, чтобы сохранить клиентов. Таким образом, бизнес, который когда-то был источником гордости и вдохновения, превратился в источник ежедневных проблем и стресса.

В дополнение к этому, сотрудники быстро истощались, выполняя одну и ту же задачу по 20 раз в день, что снижало их энергию и отнимало время, которое можно было бы уделить непосредственным обязанностям - продажам и оформлению договоров. Поэтому увеличение рекламного бюджета и притока новых заявок не приносило прироста в доходе, а лишь усиливало стресс и увеличивало количество невыполненных задач.

"Каждый раз, когда я видела, что менеджеры не реагируют на обращение клиента более 10 минут, это было для меня настоящей болью. Я осознавала, что каждая пропущенная заявка означает упущенные возможности для компании, учитывая те деньги, которые мы вложили в рекламу. Поэтому я часто брала на себя ответственность за обработку таких запросов, даже в усталость и вечернее время. Это было трудно." - поделилась Мария своими переживаниями.

Переломным моментом стало внедрение инновационного решения - интеллектуального агента ChatGPT в Instagram Direct и интеграция CRM-системы AMO. Теперь робот-помощник принимал на себя задачи первичного консультирования клиентов по всем продуктам компании. Обученный на всех данных о товарах и услугах компании, ИИ-бот работал круглосуточно, обеспечивая высокий уровень обслуживания. Благодаря этой технологической инновации менеджеры смогли сосредоточиться на состоянии горячих клиентов и повторных продажах, что значительно улучшило качество обслуживания и привело к увеличению эффективности работы команды.

Наши действия:

Наша команда сразу ощутила положительный эффект от внедрения нововведений уже с первых дней их применения. Ярко выраженные изменения и улучшения стали заметны не только в рабочих процессах, но и в общей атмосфере командной работы. С каждым днем мы все чувствовали, как наши усилия и инновационный подход приносят реальные результаты, мотивируя нас еще сильнее к новым достижениям.

При анализе воронки продаж LearnING можно увидеть, что итоговая конверсия - ключевой показатель эффективности рекламного бюджета и работы компании - напрямую зависит от успеха каждого этапа воронки. Изменения в конверсии на любом этапе сказываются на общем результате. Например, конверсия от охвата до заявки во многом зависит от ЦА, креатива и предложения. Конверсия на этапе от заявки до продажи также подвержена влиянию множества факторов. Мы выявили наиболее важные из них: скорость реакции, удовлетворенность клиентов предоставленной информацией и инициатива ведения диалога. Именно эти факторы в значительной степени улучшают работу бота на базе ChatGPT, способствуя оптимизации воронки и повышению общей эффективности бизнеса.

Благодаря оптимизации процессов и внедрению эффективного решения, количество клиентов, оставляющих контакты, увеличилось с 30% до 85%. Этот важный показатель является ключевым для дальнейшего развития и успеха компании. Помимо этого, менеджеры смогли сократить время, затрачиваемое на "рутинные" переписки, на 70%, что освободило им ресурсы для более продуктивной работы и эффективного взаимодействия с клиентами. Увеличение выручки на 1 менеджера на 32% свидетельствует о том, что оптимизация процессов дала свои результаты и привела к увеличению продуктивности труда сотрудников. Повышение количества повторных покупок на 23% говорит о том, что клиенты стали более лояльными и довольными обслуживанием. Значительный рост прибыли компании на 20% при сокращении рекламного бюджета на 30% является отличным показателем эффективности и экономии ресурсов. Это говорит о том, что компания успешно расширяет свой бизнес, при этом снижая издержки и максимизируя прибыль.

Результат:

Использование технологий ChatGPT и amoCRM позволило Марии перевести внимание с оперативных задач на стратегическое развитие бизнеса. Эта история демонстрирует, как правильный выбор технологических решений может радикально преобразить бизнес, сделав его более эффективным и прибыльным. Теперь она может быть спокойнее, зная, что её бизнес работает как нормальный механизм.

« Для меня наиболее ценным стало осознание того, что я не засыпаю и не просыпаюсь с телефоном в руках, проверяя ответили или нет на заявки. Точно знаю, что на базовом уровне все лиды обработаны качественно. Ну и цифры говорят сами за себя »