Внедрение CRM Битрикс24: ключевые особенности

За последнее время появилось много компаний и магазинов, что в свою очередь влияет на конкурентоспособность. По этой причине организациям приходится бороться за одних и тех же клиентов, предоставляя индивидуальный подход и быстрое время реакции на поставленную проблему. В связи с этим штат сотрудников растет, а времени на выполнение задач катастрофически мало. В таком случае нужна цифровая трансформация. Для организации рабочего времени и ведения данных по каждому клиенту в упорядоченном виде разработаны CRM-системы.

Внедрение такого программного продукта позволит оптимизировать не только работу отдела продаж, но и все процессы, завязанные на взаимодействии с клиентом в целом, увеличивая прибыль компании. Существует множество CRM-систем, среди которых выделяется популярный Bitrix24. Чтобы понять, зачем ее следует внедрять, необходимо сначала ознакомиться с функционалом программного продукта и особенностями в работе. При необходимости заказать Битрикс24 в интернете достаточно просто.

Знакомство с Bitrix24

Битрикс24 — это не только CRM, а целый портал, охватывающий все задачи предприятия. Данный сервис объединяет классические инструменты управления проектами и корпоративную социальную сеть. Все привычные задачи, календарь и работа с документами ведется в единой системе. Кроме того, сервис позволяет общаться сотрудникам между собой, обмениваться файлами и иметь доступ к документам компании круглосуточно. Все результаты по каждому из работников также будут фиксироваться в системе.

Bitrix24 пользуется большим спросом среди компаний, так как в нем присутствуют все инструменты для успешного ведения бизнеса. Основная задача сервиса заключается в экономии времени сотрудников и упрощении ряда рутинных задач.

CRM-система позволяет:

менеджерам быстрее получать и анализировать информацию о клиентах;
сократить время на заключение и сохранение данных по каждой сделке;
исключить случаи несанкционированного доступа за счет настройки прав для пользователей.

Одна из ключевых особенностей сервиса — доступность на выбор двух версий продукта: коробочной и облачной. Основное отличие вариантов — в возможности работать с открытым кодом и собственными API. Выбирая облачную версию, пользователь получает не такую гибкую систему, однако именно она получает самые свежие обновления быстрее. Коробочное решение подходит для компаний, имеющих свой собственный сервер, так как программное обеспечение устанавливается на него. При выборе облака, вся работа будет вестись на серверах Битрикс24, а у вас будет доступ к системе.

Преимущества и недостатки Bitrix24

В число преимуществ сервиса Битрикс24 входит:

многоуровневая система безопасности;
широкий функционал возможностей;
интеграция с популярными программами;
легкость и быстрота в обучении за счет понятного интерфейса;
возможность доработки под потребности компании;
наличие бесплатного тарифа, неограниченного по сроку действия;
регулярные обновления и улучшения платформы;
интеграция с соцсетями и документами внутри сервиса;
возможность выбора одной из версий (коробочная, облачная);
огромный магазин приложений, заточенных под разные задачи;
возможность использования как на компьютере, так и смартфоне (Android, iOS);
стабильная работа системы;
гибкость настроек для пользователей.

Как видите, причин внедрить Битрикс24 достаточно много. Однако как и любая программа, система имеет следующие недостатки:

ограниченные возможности при выборе бесплатного тарифа;
автоматическое списание средств;
нет возможности откатиться на старую версию программы;
без оплаты подписки нет возможности связаться с представителями сервиса;

Кроме того, многие боятся купить Битрикс24 из-за страха перед обучением чему-то непривычному и новому.

Как работает CRM-система

Работа на данном сервисе организована по принципу социальной сети, за счет чего разобраться в ней не составит сложности для неподготовленного пользователя. Помимо обмена сообщениями, благодарностями и событиями, как в обычной соцсети, система позволяет распределять задания между сотрудниками и контролировать их выполнение.

Создание задач происходит по классическому сценарию, позволяя руководителю контролировать весь ход выполнения работы с соблюдением сроков по поручениям и проектам. Так как весь процесс выполняется в режиме онлайн, всегда можно изменить или доработать составленное задание, выбрать другого исполнителя, просмотреть график занятости сотрудников, а также получить отчеты о проделанных делах в удобной форме и в срок.

Создать задачу можно как с нуля, так и по заготовленным системой шаблонам. При помощи календаря и планировщика заданий можно распределять поручения по исполнителям, устраивать собрания и планерки, не нарушая график сотрудника.

За счет использования CRM-системы складывается продуктивный диалог с клиентом, исключаются классические ошибки, вызванные человеческими факторами. В результате число успешно закрытых сделок увеличивается, прибыль компании растет, а эффект от работы менеджеров значительно лучше.

Купить Битрикс24 можно у компании-партнера Profi Soft, выбрав один из подходящих тарифов. Удобный интерфейс сайта позволит вам узнать все детали внедрения CRM-системы. Кроме того, вы можете подать заявку на консультацию, оставив свой контактный номер и имя. Сотрудники компании обязательно свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Какие возможности реализованы в Bitrix24

Сервис включает в себя множество функций и возможностей. Помимо CRM, в системе реализовано управление задачами и проектами, конструктор сайтов, маркетинг и аналитика, телефония и многое другое для удобного ведения бизнеса. Как видите, цифровая трансформация за счет внедрения Bitrix24 позволяет работать в единой системе с множеством полезных инструментов.

Контакт-центр

В системе предусмотрена возможность подключения разных каналов связи с клиентами и между сотрудниками:

почта;
онлайн-чаты;
социальные сети;
телефония;
видеозвонки.

Кроме того, сервис позволяет создать виртуальные номера и автоматическую телефонную станцию (АТС), а также внедрить робота для выполнения рутинных задач. Битрикс24 предоставляет возможность быть на связи с абонентами даже когда вы находитесь вне офиса. Система сама перенаправляет звонок от клиента к закрепленному за ним менеджеру на мобильный телефон.

Сайты и интернет-магазины

При помощи конструктора вы легко можете создать сайт или лендинг для рекламы и продвижения своих идей и предложений. Используйте имеющиеся шаблоны, добавляйте виджеты, форму обратной связи, HTML-код и пользуйтесь другими возможностями внутри системы. Также к сайту можно подключить инструменты для веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс Метрика). Аналогично создаются интернет-магазины, в которые можно сразу загрузить товары и ждать покупателей.

Маркетинг

CRM-маркетинг дает разделить клиентскую базу на секторы по требуемым параметрам, а затем настраивать рассылки отдельно по каждому. Причем пользоваться можно не только имеющейся базой, но и загружать ее из внешних источников.

Аналитика

Данный раздел помогает следить за рекламными компаниями и рассматривать их с точки зрения эффективности. Сюда можно интегрировать запущенный на других площадках процесс продвижения, установив связь с CRM. После чего вы сможете оценить результаты из составленных отчетов по продажам, продуктивности менеджеров, оформленных лидах, окупаемости и влиянию трафика.

Какие проблемы решаются с Bitrix24

Основные проблемы, решаемые после внедрения сервиса:

потеря заявок и лидов;
отсутствие материалов по работе с клиентом;
затруднения при анализе продаж;
отсутствие контроля за выполняемыми проектами и задачами;
невозможность отследить количество и качество взаимодействия с клиентами;
потребность в поиске дополнительных инструментов и программ для ведения бизнеса.

Собираясь внедрить Битрикс24, вы повышаете результативность работников компании, сокращая при этом время на выполнение рутинных задач. Кроме того, воспользовавшись роботами или автоматической рассылкой, вы можете быть уверены в том, что информация дойдет до клиентов вовремя и без задержек.

Почему стоит заказать Битрикс24 в компании Profi Soft

Перед тем как внедрить Битрикс24, очень важно ознакомиться с возможностями и работой с программным продуктом. Компания Profi Soft является надежным партнером сервиса, что подтверждено сертификатами и многочисленными отзывами клиентов. На сайте вы можете обратиться за консультацией касаемо предоставляемых услуг, программ и других вопросов. Кроме того, компания специализируется не только на продаже и настройке CRM-систем, но и проводит курсы с экзаменами по 1С, а также имеет свою школу программирования KiberOne для маленьких деток.

Все сотрудники имеют квалификации, подтвержденные сертификатами и свидетельствами, а также принимают активное участие в общении с лучшими мировыми специалистами. Обращаясь в компанию Profi Soft, вы получаете качественную и оперативную работу слаженной команды профессионалов.